Протягом півроку з моменту надання послуг зв'язку або виставлення рахунку оператору подається письмова претензія. На її розгляд відводиться 60 днів. При відхиленні претензії повністю або частково або відсутності відповіді абонент може звертатися до суду.
Раніше ФАС Росії визнала компанії порушили вимоги статті 10 закону "Про захист конкуренції". Оператори встановили і підтримували монопольно високі ціни на послуги зв'язку в роумінгу (національному, на території Російської Федерації, і міжнародному, на території держав - учасниць СНД). За повідомленням ФАС. вони також нав'язували невигідні умови договору для абонентів, що не інформуючи належним чином про зміну порядку розрахунків в роумінгу. Стільникові оператори "великої трійки" були оштрафовані на загальну суму 38 млн рублів.
В даний час послуги зв'язку в роумінгу виявляються двома способами:- "Онлайн" роумінг списання коштів з рахунку абонента проводиться в момент їх фактичного витрачання,
- "Оффлайн" роумінг "домашній" оператор дізнається від оператора-партнера про фактичне витрачання коштів через добу і більше після їх витрачання.
Так, в ході розгляду справи № 1 10 / 21-10 щодо найбільших мобільних операторів Росії ВАТ "МТС", ВАТ "ВимпелКом", ВАТ "Мегафон" ФАС Росії встановила, що незалежно від того, який порядок розрахунків було визначено договором про наданні послуг зв'язку, компанії не повідомляли абоненту, що при знаходженні в роумінгу порядок розрахунків змінюється. Таким чином, в односторонньому порядку змінювалося істотна умова договору про порядок розрахунків за послуги, що в підсумку зачіпало інтереси абонентів, так як приводило до необхідності оплачувати послуги, отримання яких не планувалося і сталося внаслідок відсутності інформації про зміну системи оплати.
ФАС Росії визнала такі дії операторів зв'язку порушенням пункту 3 частини 1 статті 10 Закону "Про захист конкуренції".
Претензія розглядається оператором зв'язку в термін не більше 60 днів з дати реєстрації претензії.
При відхиленні претензії повністю або частково або неотримання відповіді у встановлені для її розгляду строки абонент має право пред'явити позов до суду з урахуванням рішення ФАС Росії у справі № 1 10 / 21-10, яке розміщене на офіційному сайті: www.fas.gov.ru
Підписуйтесь на наш канал в Telegram
Дорогі читачі, якщо ви помітили помилку чи опечатку, допоможіть нам її виправити! Для цього виділіть помилку і натисніть одночасно клавіші «Ctrl» і «Enter». Ми дізнаємося про неточність і виправимо її.