Нагадаємо, що фінансовий омбудсмен допомагає вкладникам і позичальникам, які мають претензії або прохання до банків, вирішити ці проблеми в позасудовому порядку. Розгляд справ для клієнтів банків буде безкоштовним.
Так само Павло Медведєв може почати співпрацювати з представниками ломбардного бізнесу і кредитних кооперативів. Тому, якщо людина, наприклад, не встиг викупити в призначений термін золотий годинник, подарунок бабусі, омбудсмен допоможе вирішити цю проблему, якщо, звичайно, людина готова, врешті-решт, все-таки розплатитися.
Але це буде завтра. А поки перший фінансовий омбудсмен Росії почав "прийом" відвідувачів на сайті "Російської газети".
Павло Медведєв: До суду можна подати в будь-якому випадку, якщо Ви вважаєте, що Ваші права порушені. Питання, чого просити у суду. Іноді буває вигідно просити банк подати на Вас до суду з метою звернення стягнення на Ваше майно. Потрібно мати на увазі, що є жорсткі обмеження на вилучення майна в рахунок боргу.
Питання: Добрий день, у мене кредитний договір (іпотека) в ЮніКредит банку.
1. Чи правомірно стягнення банком додаткової комісії за організацію кредиту, що передбачено умовами кредитного договору (іпотека), або всі витрати банку повинні враховуватися в процентах, що сплачуються позичальником за кредитним договором?
Якщо неправомірно, то який термін позовної давності (договір підписаний і ця комісія виплачена 3 роки тому)?
Додаткова комісія повинна була бути врахована в ефективній процентній ставці, яку Вам повинен був повідомити банк. Якщо це було зроблено, то, на мою думку, банк прав. Однак рішення суду я передбачити не можу. Також не можу сказати, яку дату суд візьме для відліку терміну давності.
2. За умовами кредитного договору розмір процентної ставки 10,9 річних, платежі аннуітентние (однакова сума щомісяця). При цьому перші роки користування кредитом банк основні суми виплат враховує в рахунок виплати відсотків, ВИХОДЯЧИ З ПОВНОГО ТЕРМІНУ КОРИСТУВАННЯ ГРОШОВИМИ КОШТАМИ - 15 років.
Таким чином, за перші два роки тіло кредиту майже не зменшувалася, так як платежі зачитувалися в рахунок погашення банківських відсотків.
Я достроково погасила кредит за 3 роки.
Чи є можливість зобов'язати банк перерахувати суми виплачених за кредитом відсотків (за фактом, через цих переплат, вони вище, ніж заявлені в кредитному договорі 10,9 відсотка)?
Щиро Дякую. Галинская Уляна, Санкт-Петербург
Питання: Доброго дня. У минулому році відкрив 3-х річний поповнюваний вклад у банку "Юніаструм". У травні поточного року даний банк без попереднього повідомлення і під надуманим приводом змінив тарифи на РКО таким чином, що поповнювати вклади стало невигідно - якщо вкладник поповнить внесок, то при його вилученні після закінчення терміну вкладу фактично процентний дохід зменшується більш ніж в два рази. На жаль, ні Центральний банк, ні Росспоживнагляд, ні ФАС, ні АРБ не дало ніякої оцінки діям одного з великих банків Росії. Хотілося б почути Вашу думку і Вашу оцінку діям банку, а також яким чином Ви зможете допомогти в приницпе ошуканим вкладникам. З повагою, А. Толстой, м.Москва
Павло Медведєв: Вам доведеться написати мені (Москва, Мисливський ряд, буд.1), приклавши ксерокопії документів.
Питання: Добрий день! Після оплати кредиту мені прислали кредитну карту Банку Ренесанс на 50 тисяч рублів. Я користувався нею, але потім у мене відбулися проблеми зі здоров'ям, і мені довелося виїхати на тривалий термін (1.5 року) в центр ресоціалізації. На момент від'їзду у мене була задолжность в 27 тисяч рублів, а по приїзду з центру 95 тисяч рублів. Чи можливо зняти відсотки і оплатити залишок який був у мене на момент від'їзду або хоча б зупинити відсотки, які до сих пір нараховуються, якщо у мене є довідка що я знаходився і проходив лікування в центрі ресоціалізації? Спасибі! Куйбишев Дмитро Вадимович, Москва
Павло Медведєв: Див. Відповідь Давиденко Тетяні.
Питання: Добрий день! Моє питання стосується Юніаструм банку і введення їм фактично комісії на поповнення вкладу. У мене відкрито вклад "Олександр Невський", але поповнити його без втрати майже половини доходу з суми поповнення не можу. Чи порушує банк будь-які закони і що можна зробити в даній ситуації простому вкладникові? Дякую! Кузнецов Сергій, Москва
Павло Медведєв: Див. Відповідь А.Толстову
Павло Медведєв: Див. Відповідь А.Толстову.
Питання: Доброго дня. Наскільки правомірні дії банку "Юніаструм" (і не тільки цього банку) при введенні в травні поточного року по суті заборонних тарифів на поповнення вкладів? Рахмедов Г. м.Москва
Павло Медведєв: Див. Відповідь А.Толстову.
Питання: Доброго дня, шановний Павло Олексійович. У мене кредит в МДМ банку 100.000 і Промсвязьбанк 80.000, виплачено 2/3. Чи можна реструктуризувати їх на 5 років? Циренова Дулма Данзановна, г. Чита
Павло Медведєв: Вам доведеться написати мені (Москва, Мисливський ряд, буд.1), приклавши ксерокопії документів.
Питання: Вітаю Вас! Шановний Павло Олексійович, підкажіть, у мене в оферті банку на договір про карту є пункт, який говорить, що акцептом моєї оферти є дії банку по відкриттю банківського рахунку. Чи повинен банк надсилати повідомлення про акцепт і укладати ДБС (договір банківського рахунку) перед тим, як відкрити рахунок, як того вимагають СТ 445 ГК РФ і СТ 846 ГК РФ? Чи потрібна моя особиста присутність при відкритті рахунку і картка зі зразками підписів (КОП ф.0401026 по ОКУД), як того вимагає Федеральний закон N 115-ФЗ "Про протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, і фінансуванню тероризму"? Тягнуть чи перераховані порушення закону визнання договору неукладеним? Дякую! Петров Дем'ян Олександрович, Казань
Павло Медведєв: Вам доведеться написати мені (Москва, Мисливський ряд, буд.1), приклавши ксерокопії документів.
Питання: Чи можна вірити нашим банкам? Якщо знову буде девальвація, чи надійно залишати гроші в банку? Олена
Павло Медведєв: Якщо Ви боїтеся девальвації, потрібно питати, чи можна вірити нашій державі. Залишати гроші в банку досить безпечно, якщо сума всіх депозитів і рахунків у цьому банку менше 700 тис. Руб.
Павло Медведєв: Іноді буває вигідно просити банк подати на Вас до суду з метою звернення стягнення на Ваше майно. Потрібно мати на увазі, що є жорсткі обмеження на вилучення майна в рахунок боргу.
Питання: Вітаю Вас! Шановний Павло Олексійович, підкажіть, як можна до Вас звернутися за допомогою людям (вкладникам банків) з інших міст. Порядок звернення та розгляду питань. Я вкладник КБ "Юніаструм банку" входить в число банків утворили Ваш статус, і я не задоволений діями банку, зі списанням коштів з мого рахунку, як Я вважаю, що не правомірним. +79624470099 Дякую! Мінубаев Руслан, Ставрополь
Павло Медведєв: Вам доведеться написати мені (Москва, Мисливський ряд, буд.1), приклавши ксерокопії документів.
Павло Медведєв: Боюся, що відповідач, дійсно, неналежний. Я можу по Вашій (підписаної Вами) прохання попросити АСВ описати перспективу повернення Ваших коштів.
Павло Медведєв: Вам доведеться звернутися до депутата українського парламенту.
Питання: Павло Олексійович, добрий день! Підкажіть, будь ласка, якими нормативними документами регламентовано діяльність фінансового омбудсмена? Що ж все-таки розуміється під фінансовими організаціями, тільки банки та інші кредитні організації, або ж поняття фінансових організацій таке ж як і в антимонопольному законодавстві? Чи визнаються профучастники РЦБ фінансовими організаціями? На підставі якого нормативного акту можна додатково аргументувати внесення в договір положення про дозвіл можливого Сторін не через суд, а через фінансового омбудсмена? Яким чином можливо отримати інфомрацію про список фінансових омбусменов в краї, місті? Чи є якась градація та обов'язковість знаходження омбудсменів в кожному населеному пункті? Дякуємо. Марія Зейла, Перм
Павло Медведєв: Інститут фінансового омбудсмена створений на підставі договору між фінансовими організаціями (поки це тільки банки) і мною. Приєднатися може і небанками. Я веду переговори з ломбардами. Точного визначення фінансової організації не потрібно. Ми будемо розглядати кожну конкретну пропозицію про приєднання. Поки фінансовий омбудсмен в Росії тільки один, але написати йому можна з будь-якого населеного пункту. У договорі про приєднання фінансова організація бере на себе зобов'язання "слухатися" омбудсмена. Громадянин, незадоволений його рішенням, може піти до суду.
Павло Медведєв: Ви можете написати мені і надіслати ксерокопії документів.
Питання: Коли ж в Росії підключать термінали для оплати в роздрібній торгівлі до сучасних систем зв'язку, щоб можна було оплачувати зручно придбані товари за допомогою пластикових карт? Я цим часто користуюся, і за мною вибудовується постійно незадоволена чергу, і все в очікуванні, коли пройде оплата. Я був в Празі, і при покупці в супермаркеті ніхто не помічає, ніж я розплачуюсь, хоча теж бувають черги, оплата проходить миттєво, використовував ту ж саму картку, що і в Росії. Самойлов Олег Віталійович, Армавір
Павло Медведєв: Зручні можливості оплати за допомогою карток швидко розширюються. На жаль, проблема, яку Ви піднімаєте, є окремим випадком значно більш загальної. Структура нашої країни вкрай центростремительная. Життя швидко осучаснюється в Москві і ще десяти великих містах, а Армавір варто в довгій черзі.
Павло Медведєв: Питання неясний.
Питання: Я юрист за освітою. Кандидат наук за спеціальністю Фінанси і кредит. Питання: чи можу я претендувати на посаду фінансового омбудсмена в Краснодарському краї? Банки, які підписали угоду, в краї работают.Левченко Василь Федорович, м Краснодар
Павло Медведєв: Банки поки хочуть мати тільки одного омбудсмена в Москві.
Питання: Суть проблеми: Вирішив взяти кредит у банку, треба було терміново на оплату навчання дочки. Сума не така вже й велика - 50 тисяч рублів.
Прийшов, заповнив купу документів. Сказали, що все в порядку, все схвалили і кредит у мене в кишені. Співробітниця банку вручила мені картку і сказала, щоб я чекав дзвінка протягом трьох днів.
Чекав довго. Минуло вже два тижні, не стерпів, подзвонив сам. А там мені кажуть, що йде заміна програмного забезпечення та кредит не може бути схвалений.
У підсумку, плюнув. Зайняв грошей на навчання у друзів і забув про цей банк, як страшний сон.
І ось в один прекрасний ранок, приходить SMS. А там кажуть, що я повинен 900 рублів за обслуговування рахунку. За що я повинен платити, якщо мені в підсумку нічого грошей не дали.
Поїхав до центрального офісу банку розбиратися, результат НУЛЬ. Хочу подати в суд на них.
Підкажіть, що робити? Олексій Мальков, Москва
Павло Медведєв: Можна, зрозуміло, подати в суд.
Питання: Чи потрібна допомога! Є організація, яка працює з банком за зарплатним проектом. Організація вирішила розірвати договір, термін дії карт ще не закінчений. При розірванні договору ймовірність використання даних карт працівниками підприємства в подальшому за загальними тарифами 0. Банк ставить умову про здачі карт (хоча карти будуть заблоковані, а в подальшому анульовано). Питання: Чи в праві Банк це робити, і якщо так то, чи існують якісь регламенти або документи?
І питання по тій же темі: У мене карта закінчила свій термін дії, нову карту не видають, поки не здам стару. Чи правий Банк? Адже прострочена карта не має ходіння. Олександр, Москва
Павло Медведєв: Відповідь на Ваше питання можна знайти тільки в Вашому договорі.
Питання: Якщо я один, і мій дохід не перевищує 100 тисяч рублів на місяць, на який іпотечний кредит я можу розраховувати (якщо під заставу квартири наявної)? І чому банки в якості застави не приймають квартиру, що будується, а тільки наявну в наявності, це законно? Яка мінімальна сума дострокового погашення кредиту (або це у всіх банків по-різному)? Дерунець Д. Б. Москва
Павло Медведєв: Банк - комерційна організація, і в його політику ні Ви. ні я втручатися не маємо право. Все, що Ви можете зробити. - пошукати банк, що пропонує найкращі для Вас умови.
Павло Медведєв: Відповідь на Ваше питання можна знайти тільки в Вашому договорі.