Умови обслуговування по гарантії фізичних осіб і юридичних організацій.
Кожен клієнт повинен знати, що термін фірмової гарантії, яку надає наш сервісний центр, становить дев'яносто днів. Даний термін починає діяти з моменту видачі відремонтованого пристрою клієнту або організації. Гарантійне обслуговування поширюється на всі види робіт, які здійснюють наші майстри, а також на замінені запасні частини. Протягом гарантійного терміну клієнт має право на безкоштовне сервісне обслуговування.
У тому випадку, якщо пристрій Lenovo було доставлено за межі Москви за допомогою послуг будь-якої кур'єрської служби, то для гарантійного обслуговування доставка здійснюється за рахунок клієнта. Також збільшується гарантійний термін на п'ять днів, через часу, який йде на доставку пристрою.
Слід мати на увазі, що в разі звернення по гарантійному обслуговуванню, всі роботи повинні бути виконані в заздалегідь обумовлений термін, який не повинен перевищувати 45 днів з моменту звернення. Допускається продовження терміну обслуговування по гарантії в разі необхідної поставки запасних частин, однак, даний термін не повинен перевищувати двох місяців.
При зверненні в наш сервісний центр під час дії гарантійного терміну обслуговування, фахівці компанії виконають діагностику пристрою, а інженер центру повинен підтвердити гарантійним пред'явленого гаджета. Тільки після даних операцій пристрій може бути передано безпосередньо в ремонт майстру.
У яких випадках не проводиться ремонт по гарантії:
- якщо клієнт не пред'явив акт виконаних робіт, який видається при видачі відремонтованого пристрою сервісним центром;
- закінчився термін гарантійного обслуговування;
- пристрій було оглянуто або відремонтовано в іншому сервісному центрі;
- гаджет був пошкоджений через попадання рідини;
- якщо номер, вказаний в акті виконаних робіт не відповідає IMEI пристрою;
- поломка виникла в результаті використання нестандартних аксесуарів невідомої якості;
- застосування не ліцензійного програмного забезпечення;
- будь-які пошкодження, які отримало пристрій в слідстві стихійних лих;
- не проходження умов використання гаджета;
- на комплектуючі, які були придбані в інших сервісних центрах;
Також слід мати на увазі, що гарантійні зобов'язання не поширюються на програмне забезпечення пристрою, а також на роботи, які передбачають видалення корозії.
Наш сервісний цент не несе відповідальність за інформацію, яка зберігається на відремонтованому пристрої.
Умови обслуговування по гарантії інтернет-магазинів.
Наш сервісний центр виконує всі гарантійні зобов'язання на протязі дванадцяти місяців з моменту продажу пристрою Lenovo. На аксесуари для даних гаджетів термін гарантійного обслуговування складає шість місяців.
Для підтвердження гарантійного обслуговування даного гаджета необхідно пред'явити наступні документи: правильно заповнений гарантійний талон, до якого додається касовий чек. Зобов'язання гарантійного обслуговування можуть бути виконані за пред'явленням одного касового чека.
При зверненні клієнта інтернет-магазину по гарантії термін ремонтних робіт не повинен перевищувати більше 45 днів. Для експертизи виділяється три дні.
Слід мати на увазі, що час, який Ви знаходитесь на обслуговуванні в сервісному центрі, додається до гарантійного терміну. У цьому випадку обов'язковим є збереження квитанції про виконані нашими майстрами робіт, що фіксує сам факт ремонту.
У яких випадках не проводиться ремонт по гарантії:
Наш сервісний центр не зобов'язаний виконувати гарантійне обслуговування пристрою Lenovo, якщо у клієнта відсутня гарантійний талон або ж не відповідають облікові параметри вироби. В даному випадку, мається на увазі назва пристрою, номер його серії, дата і місце продажу, а також друк торгової точки. Крім того, в гарантійному обслуговуванні може бути відмовлено, якщо не можна ідентифікувати пристрій однозначно або ж є в гарантійному талоні виправлення, які не завірені сервісним центром або виробником. Сервісний центр залишає за собою право відмовити в гарантійному обслуговуванні пристроїв, які мають пошкоджені, змінені або стерті серійні номери, а також ті гаджети, які отримали несправності в наступних випадках:
- неправильна експлуатація пристрою, аварія, пожежа, повінь або інші стихійні лиха;
- ремонтні роботи сторонніх осіб, які стали причиною поломки гаджета;
- поломка в результаті транспортування пристрою;
- всі пошкодження, які пов'язані з втратою чи пошкодженням інформаційних носіїв;
- втрата ПО або інформації під час здійснення ремонтних робіт;
- знос гаджета з часом, поява подряпин на будь-яких поверхнях;
- є сліди впливу рідин
Сервісний центр не має відношення до дефектів, які ініціюються шкідливими вірусами, кодами і програмами «троян».
Кожен клієнт повинен самостійно забезпечити постійне і регулярне оновлення антивірусної програми.
Природна амортизація і знос пристрою призводить до псування в першу чергу пластикових деталей, які можуть бути замінені за певну плату. Дані ремонтні роботи не здійснюються в рамках гарантійного обслуговування.
Гарантійним випадком не є заводський брак, який отримав підтвердження від виробника. Як правило, це відноситься до дисплейним модулів або системним платам.
Наш сервісний центр не включає в гарантійне обслуговування ті гаджети, які отримали поломку в слідстві використання неякісних аксесуарів або ж встановлення не ліцензійного ПЗ.
Головна ГАРАНТІЙНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ LENOVO