У традиційній аптеці фармацевт захований за стелажами з медикаментами, відпуск товару проводиться через віконце (рисунок 1).
Малюнок 1 - Форми торгівлі в аптеці: закрита викладка товару
До недоліків аптек з закритим доступом до продукції відноситься обмеженість самостійного вивчення товару, і як наслідок більш низька пропускна здатність аптеки. В цьому випадку пропускну здатність закладу можна збільшити наявністю декількох касових місць. Наприклад, якщо площа аптеки більше 40 квадратних метрів, то касових місць повинно бути не менше двох. При цьому важливо те, як їх розташувати в залі. Не рекомендується встановлювати каси поблизу входу-виходу, оскільки навіть черга з двох чоловік буде перегороджувати дорогу потоку покупців. Касові місця не повинні також загороджувати від покупців огляд торгових вітрин.
Багато ліки відпускаються тільки за рецептом лікаря. Деякі з них вимагають особливих умов зберігання - наприклад, тільки в холодильнику. Тому далеко не кожен лікарський препарат може бути викладений у відкритий доступ [10].
Решта лікарські препарати і товари можуть бути представлені тільки на закритих вітринах, що забезпечують можливість їх огляду відвідувачами аптеки і одночасно їх збереження.
Відкрита форма викладення товару в аптеці використовується все ширше і ширше. Як і всякий комерційний продукт, відкрита форма пропозиції товару (т.зв. відкрита викладка) (рисунок 2) споживачеві крім очевидних переваг має і недоліки, причому багато в чому суб'єктивного характеру [14].
Малюнок 2 - Форми торгівлі в аптеці: відкрита викладка товару
Відкритий зал аптеки, також як і приміщення для зберігання лікарських засобів, повинен бути оснащений необхідним обладнанням, що дозволяє забезпечити їх зберігання з урахуванням фізико-хімічних, фармакологічних і токсикологічних властивостей, а також вимог законодавства та належне збереження препаратів. Зокрема, приміщення аптечних організацій, розташовані в місті, повинні бути оснащені системами охоронної сигналізації з підключенням на пульт з цілодобовим централізованим спостереженням або цілодобово охоронятися охоронним підприємством. Це передбачено пунктом 3.10 Стандарту [4].
Крім того, відповідно до пункту 6.12 Стандарту в залах самообслуговування відвідувач повинен мати можливість спочатку отримати всю необхідну інформацію про цікаві його безрецептурних ліків від консультанта, що працює в залі, і вже потім з обраним товаром звернутися до контролеру-касиру [4].
До безперечних достоїнств відкритої викладки товару відноситься сучасне, яскраве оформлення торгових приміщень. Грамотна, просторе планування торгового залу не дозволяє утворюватися черг навіть при обмеженій кількості касових апаратів. Дотримання елементарних правил мерчандайзингу дає покупцеві первинну, спонукальну інформацію до покупки, адже не секрет, що багато людей соромляться відкрито говорити про свої хвороби і вважають за краще купувати ліки, самостійно зробивши попередній вибір.
Тут весь товар викладений відкрито: але фармацевтам потрібно встежити за всім цим достатком, і при цьому встигнути допомогти покупцям зробити вибір
В цьому випадку дуже важливий високий професійний рівень персоналу, адже після тактовної, грамотної консультації покупець може зробити вибір на користь нехай недешевого, але більш ефективного препарату нового покоління, а також придбати супутні лікарські засоби для комплексного застосування [14].
Великою підмогою для збільшення обсягів продажів, а в кінцевому підсумку - в просуванні на ринок нових і більш ефективних препаратів, є різні системи знижок і бонусів для постійних клієнтів або споживачів тих чи інших брендів.
Важливу роль в цій роботі відіграє тісна співпраця з представниками великих фармацевтичних компаній, які «з перших рук» надають покупцям і персоналу аптеки найсвіжішу інформацію про пропоновані препаратах.
Як правило, добре організована і активна робота в торговому залі розвиває у фармацевтів і провізорів інтерес до фармацевтичної періодиці та вивчення спеціальної літератури, оскільки кожному фахівцю протягом робочого дня доводиться відповідати на сотні різних питань.
Згідно з пунктом 6.11 Стандарту, для інформації про лікарські препарати та інші товари, що дозволені до відпуску з аптечних організацій, можуть бути використані вітрини різного типу, де виставляються лікарські препарати, що відпускаються без рецепта лікаря, і зразки наявних товарів [4]. Лікарські препарати на вітринах розміщуються окремо:
• лікарські препарати для внутрішнього вживання;
• лікарські препарати для зовнішнього застосування.
А всередині груп лікарські препарати розташовуються по фармако-терапевтичному ознакою.
Для того щоб ліки та інші товари були виставлені на вітринах грамотно, аптека може скористатися послугами стороннього фахівця (або спеціалізованої фірми) або прийняти такого фахівця в штат [10].
Але, хоча в цілому відкрита форма продажу на сьогоднішній день оцінюється як найбільш динамічна і прогресивна, слід зазначити і деякі труднощі, що виникають при її реалізації.
Перераховані вище заходи є основними і вимагають значних фінансових витрат, вони багато в чому залежать від роботи менеджерів, співробітників сервісних служб і працівників відділу кадрів, так як не можуть бути вирішені на рівні аптечного закладу.
При цьому виходом може стати варіант зі смешенной викладкою товару: тут дорога медтехніка захована за закритими скляними дверцятами, а товари звичайного асортименту доступні покупцям для самостійного вибору (рисунок 3).
Малюнок 3 - Форми торгівлі в аптеці: змішана викладка товару
Не можна також не згадати про таку «хвороби» мережевих аптек, як плинність кадрів. Незручний графік роботи (12 -14 годин), нічні зміни в цілодобових аптеках, важкі в психоемоційному плані умови праці, високі вимоги до претендентів відлякують багатьох потенційних працівників [14].
Незважаючи на все це, при грамотній організації і використанні всіх переваг, відкрита форма продажу (відкрита викладка товару) стає дійсно ефективної, що відбиває сутність фармацевтичної діяльності, для якої головне - пацієнт і підтримання його здоров'я.