Успішний розвиток бізнесу. Бізнес росте як бамбук!
Для будь-якого початківця фрілансера особливо хворий проблемою є спілкування з замовниками. Фріланс-замовники бувають різні, але правила спілкування з ними однакові. Всі люблять культурність мови і хочуть відчувати себе "головним замовником" навіть якщо у Вас декілька паралельних проектів.
Мета спілкування з замовником
Первинна мета спілкування з замовником - це отримання проекту та узгодження роботи по ньому. Подальші цілі: уточнення моментів по ходу роботи, опис виконаної роботи, здача результату, отримання оплати. На кожному з цих етапів потрібно вести переговори і правильно себе подавати.
Культура спілкування з замовником
Перше, що дуже різко виділяє фрілансера - це культура спілкування. В Інтернеті спілкування ведеться в основному за допомогою листування. І це дуже нам на руку. Необхідно писати грамотно, ставити розділові знаки, дотримуватися стилістику. Якщо раптом помітили, що опечатали і вже відправили замовнику - в багатьох додатках є можливість виправити повідомлення.
Як спілкуватися з замовником: Ви або ти
Вічне питання Ви або ти. Замовники, особливо на фрілансі, дуже часто дозволяють собі говорити з виконавцем на ти, тим самим показуючи, що вони "бос". Я в своїй роботі, як фрілансер не маю босів і завжди позиціонує як бізнес-партнер, а не просто виконавець. При цьому в спілкуванні використовую поголовне Ви, щоб не плутатися. Припустимо, що Ви працюєте з декількома замовниками одночасно. Якщо з кимось Ви спілкуєтеся на "ти", а з кимось на "Ви", то буде витрачатися час, щоб згадати і дуже легко помилитися.
Спілкування на біржах фріланса
Спілкування з замовниками на біржах фріланса характеризується своїми особливостями. По-перше на біржах необхідно залишати багато заявок. По-друге необхідно привернути увагу замовника для того, щоб він почав детально спілкуватися саме з Вами. Яким чином можна привернути увагу?
Спілкування в Skype та інших подібних месенджерах
Якщо замовник в проекті вказує свій Skype, то пріоритет треба віддати саме спілкуванню в месенджері. У цьому випадку відповідь на біржі можна навіть не писати, а сформулювати свою пропозицію в особистому листуванні.
Спілкування голосом
Багато замовників вважають за краще спілкуватися голосом, що криє в собі дуже багато проблем. Оскільки передача голосом ніде не зафіксована, то до неї не звернешся після того як розмова пройшла. Завдання ніде не зафіксовано. В цьому випадку я зазвичай після розмови відсилаю замовнику повідомлення з короткою постановкою завдання (постановкою замовника), щоб він мені підтвердив що все зрозуміло вірно.
Для замовників спілкування голосом часто зручно, а для фрілансерів навпаки забирає багато часу. Проте спілкування голосом не варто боятися. Багато замовників просто хочуть поспілкуватися з фрілансером до початку роботи тому це побічно створює додаткову гарантію якості роботи фрілансера.
Якщо Ви фрілансер-новачок, то кількість замовників у Вас зараз не дуже велика. Згодом сформується клієнтська база і питання: Як спілкуватися з замовниками? не стоятиме так гостро.