233 Функції та види бесід
Серед індивідуальних форм усно професійного спілкування найбільш поширеною є ділова розмова
Бесіда - це розмова двох або більше осіб з метою отримання певної інформації, вирішення важливих проблем
Бесіда - не самий складний з усіх жанрів усно професійного спілкування, оскільки в Значною мірою це експромт, а для експромт треба мати Значний життєвий досвід, Величезний запас теоретичних чеських знань, а й акож досконало володіти мовної етики.
Щоб досягти успіху під час бесіди, треба:
o ретельно готується до бесіди;
o бути уважними і тактовним до співрозмовника;
o постійно стимулювати в співрозмовника зацікавленість розмовою;
o вміти слухати співрозмовника, враховувати його погляди, думки і докази;
o Стежте за реакцією партнера і відповідно коригувати Свої дії;
o висловлювати Свої думки точно, логічно, переконливо;
o створювати атмосферу довіри, Щоб привернути до себе співрозмовника
Для того, щоб бесіда була ефективною, не можна:
o перебив співрозмовника;
o різко прискорити темп бесіди;
o негативно оцінювати особистість співрозмовника;
o підкреслюючи відмінність між особою і співрозмовником;
o зменшувати дистанцію
Залежно від змісту ділові бесіди можуть виконувати різні функції:
o обмін інформацією;
o формування перспективних заходів;
o контроль і координацію певних дій;
o взаємне спілкування при вирішенні актуальних проблем;
o підтримку ділових контактів на різних рівнях;
o пошук, висування нових ідей;
o стимулювання дій в новому напрямку;
o рішення етичних проблем, що виник під час спілкування 47
Існують різні види бесід залежно від мети спілкування і змісту бесіди переділяються на:
Залежно від кількості учасників виділяють такі бесіди:
Індивідуальна бесіда - це розмова двох осіб, які прагнуть (обидва або один) до досягнення певної мети Вона сприяє встановленню між співрозмовниками дружньому відносин, взаєморозуміння, а так кож стимулює п партнерів до взаємовигідна співпраці.
Ділова бесіда - це спілкування між особами з метою встановлення ділових відносин, вирішення ділових проблем або вироблення правильного підходу до них Зазвичай предметом обговорення ділових бе есід конкретна а справ.
Ділова бесіда є цілеспрямованим спілкуванням з передбачуваним або Попередньо запланованим результатом Прикладами таких бесід: обговорення нових проектів, бесіда з партнером по бізнесу, собі еседованіе з роботодавцем.
Фахівці з проблем ділового спілкування визначають то чинники, які вважають за краще бесіді як формі взаємного спілкування: 48
o можливість диференційованого підходу до предмету обговорення з урахуванням поглядів, думок один з метою прийняття оптимального рішення;
o швидкість реагування на висловлювання співрозмовника з урахуванням його зауважень і пропозицій;
o підвищення компетентності співрозмовників за рахунок обміну думками;
o усвідомлення єдності позицій у вирішенні проблеми;
o відчуття власної значущості при вирішенні проблеми, отримання результату
Зазвичай бесіда складається з наступних етапів:
1 Визначення місця і часу зустрічі (на нейтральній, своїй, чужій території)
2 Початок бесіди Він відіграє особливу роль в створення сприятливої атмосфери спілкування Отже, на початку бесіди передусім слід заручитися прихильністю свого співрозмовника, тобто справити приємне е вр нниє про себе Час, відведений на це, вельми обмежений, тому слід продумати форму вітання, початкову фразу На цьому етапі важливе значення мають невербальні форми взаємодії-виразів е особи, поза, е фундаментальні жес жес.
3 Формування мети зустрічі
4 Обмін думками та пропозиціями
5 Закінчення бесіди
Під час бесіди слід триматися скромно, але впевнено Не варто говорить уривчасто, ви повинні бути спокійним, ввічливими, Щоб створити психологічно Сприятливу атмосферу довіри, доброзичливості т
Десять кроків, які дозволять провести бесіду успішно
1 Ретельна підготовка
Перед початком бесіди Складіть її план, Проаналізуйте ситуацію
2 Пам'ятайте, до чого Ви прагнете
Чітко Сформулюйте мету бесіди, Виберіть стратегію і тактику проведення бесіди
3 Намагайтеся створити атмосферу довіри Співрозмовник постарається зробити для Вас щось хороше, якщо
Ви Зробимо приємне враження на нього
4 Чи не підозрюючи співрозмовника в ненадійність
Взаємна довіра завжди необхідна, Щоб досягти поставленої мети
5 З'ясуйте перед бесідою, чи має ваш співрозмовник Відповідні повноваження
6 Не змушуйте співрозмовника постійно приймати рішення
7 зосереджуйтесь на реальних потребах, а не на амбіції Вважайте думки співрозмовника, як Свої власні Дотримуючись цього правила, Ви сможете більше шансів обійти
гострі кути і согласов рішення
8 Слухайте уважно співрозмовника і ставте коректні питання Уміння слухати співрозмовника спонукає його до висловлення
власних думок, почуттів, переконань Тоді виникає момент щирості, правдивості, взаєморозуміння, поваги
9 працює на перспективу, а не на проміжні результати
10 Підсумовуючи результати бесіди
Увага даний підручник має низьку якість розпізнавання