Олексій Зуєв, в ладел ец мережі магазинів "Кораблик"
- Олексію Івановичу, якими були ваші плани, коли відкривали перший магазин?
- Ви на свої гроші відкриваєте магазини або у вас є партнери, банківські кредити?
- Ми все робимо своїм коштом. Площі під магазини ми орендуємо, власних у нас немає.
- Як довго ви придивляєтеся, перспективний магазин чи ні, буде він працювати добре або тільки генерувати збитки?
- Розумієте, все можна завчасно математично прорахувати. І перед тим як відкрити магазин, ми розраховуємо його ефективність за спеціальною методикою.
- Невже математика не коригується життям?
- Я можу сказати, що за теорією ймовірності похибки можуть бути будь-які. Але у нас зазвичай 100% -ве попадання в ціль.
- Добре, запитаю так: з 10 відкритих магазинів скільки вам доводиться закривати?
- Анітрохи. Розумієте, щоб відкрити один магазин ми дивимося 10-15 місць. У нас не буває випадкових магазинів.
- А що робите, коли поруч з вами раптом відкриваються конкуренти, які відбирають половину вашого трафіку?
- Нехай спробують переманити наших покупців. Якщо зможуть. Ми зробимо все, щоб конкурент пішов з цього місця. Ми не відкриваємося в містах, де маленький ринок, але якщо приходять на нашу територію, то ми за неї боремося.
- Ще більше знижуєте ціни?
- Так, в дитинстві я була подає великі надії маленької фігуристкою.
- Коли ви виходили виступати, то думали про оцінки? Згадайте, вам тренер говорив: «Якби виступав по максимуму, ти все можеш!» Я теж колишній спортсмен і все життя мріяв бути тренером. Я займався легкою атлетикою. І коли біг на змаганнях, я не дивився на секунди, я викладався на дистанції по повній. І якщо ти викласти на 100%, то можеш посісти перше місце. У нашому випадку це задоволення потреби покупця. Прибуток - це результат, а не мета. Розумієте, гроші можна заробляти по-різному: урізати витрати, не платити податки, але можна урізати-урізати витрати і бізнес помре.
- Як можна впоратися з такою кількістю магазинів?
- Я в голові нічого не тримаю, не треба з мене робити суперчеловека. У нас зараз 138 магазинів, буде ще більше. Є вибудувана система, яка працює. Кожну людину окремо контролювати неможливо.
- В інших мережах дитячих магазинів така ж система контролю?
- Я не знаю, ми досвід не переймаємо. Ми сфокусовані тільки на себе, на своїй роботі і на конкурентів особливо не дивимося.
- Ви впевнені в результаті?
- Треба любити своїх покупців, а не намагатися заробити на них. Ми намагаємося зробити покупки в наших магазинах приємними, в такому випадку покупець до нас повернеться і потрібний результат буде досягнутий.
- Що у вашому розумінні любов до покупця? Ви вже порівнювали магазини з сім'єю, але у кого-то «б'є - значить любить».
- У моєму розумінні любов - це збалансована асортиментна політика, справедлива ціна за товар, доброзичливість персоналу і зручність для покупців.
- Якщо всі представники роздрібних мереж відвідують одні й ті ж виставки дитячих товарів, спілкуються з одними і тими ж постачальниками, то як вибудувати правильну асортиментну політику? Як зробити її унікальною?
- Ми не хочемо здивувати покупця незвичайним товаром. Для подиву є телевізор, вулиця, потрясіння, кризи. Нам-то навіщо дивувати? Ми хочемо зробити магазин, про який наш покупець скаже: «Це мій магазин».
- Асортимент при цьому буде таким же, як в сусідньому магазині?
- Я не знаю, що продають в сусідньому магазині. Якщо наші покупці нам кажуть, що ми хочемо мати таку-то модель іграшок, то вона буде. Якщо вони хочуть якусь дитячу кашу, то вона буде.
- Виходить, що у вас йде постійне спілкування з покупцем?
- Так, у нас є портал, на який люди можуть писати свої питання та побажання. Знаєте, молоді мами дуже і дуже активні, вони пишуть постійно. І я прямо отримую все їхні листи. У тому числі і зауваження, і критику. Я їх більше навіть люблю - ті, що з критикою. Тому що вони допомагають нам швидше виправити наші помилки.
- Але за одними тільки листів покупців не можна судити про те, чи в правильному напрямку ви рухаєтеся.
- В яких відділах вас можна знайти?
- Де потрібно, там і працюю. Перед Новим роком особливо напружено в відділі іграшок. І на касі допомагаю упаковувати товар.
- І давно у вас така традиція з'явилася?
- З самого першого магазину! Моя ж професія - продавець. Ми всі тут продавці, і навіть якщо сидимо в кабінетах, ми все одно продаємо.
- Які зміни ви внесли в розвиток «Корабликів» після роботи на передовій?
- Багато що змінили - навігація для покупців стала зручнішою, полегшили роботу співробітників з прийому товару, в документообіг прибирали бюрократію.
- Коли логотип «Кораблик» змінився з помаранчевого на блакитний - що змінилося в концепції мережі?
- Поміняти концепт - це не тільки поміняти логотип, це процес вічний. Він не робиться за один день, він триває постійно.
- Я була на концерті Олега Меньшикова, де він сказав таку фразу: «З роками наші мрії дрібніють». У дитинстві ми всі хочемо бути космонавтами, а роки минають, і ти розумієш, що межа мрій - це будинок, машина і двотижневий відпочинок на морі.
- Я частково згоден з Олегом Меншиковим, тим більше що ми з ним ровесники. Коли я був маленький, то мріяв бути і космонавтом, і пожежником. Думав, що в 40 років працювати вже не буду, вистачить, а зараз, в 50, розумію, що потрібно працювати, тому що робота і є життя. І навіть якщо прокинувшись, відчуваєш себе хворим, то, приїхавши на роботу, тут же одужуєш. А якщо сидіти вдома, думаючи, що вже всього добився і хочеш тільки відпочивати, переповзаючи від столу до дивана і назад, можна швидше вичерпатися.
Читайте також
Шоу-рум «Бімбавера» - ексклюзивний дистриб'ютор ряду європейських брендів дитячого одягу. Про портфелі шоу-руму, умовах роботи з клієнтами і тренди в дитячому одязі розповіла бренд-менеджер компанії Марія Милосердова.
Історія фабрики «Івашка» почалася більше 10 років тому. Сьогодні ТМ Ivashka.ru - це відомий російський виробник, який реалізує дитячий трикотаж оптом. Комерційний директор бренду Олег Кажанів розповів про завтрашній день виробництва і про нинішніх позиціях російського бізнесу.
Як і чому навчати власників франшизи? Як побудувати навчальну програму? Які результати очікувати? Ці та інші питання, пов'язані з навчанням, в програмі "Дитячий магазин" на каналі "Про Бізнес" обговорили Анастасія Василькова, директор з розвитку ТМ Choupette, і екс-директор з маркетингу ГК «Дитячий світ» Олег Давидович.
У кожній країні є свої популярні казки та, відповідно, тематичні іграшки, створені за їх мотивами. Росія не виняток. Хоча якщо і є різниця між дітьми в Росії і Данії, то вона невелика, говорить гендиректор «Лего Росія» Могенс Лаурсен. В інтерв'ю "Комерсанту" він також розповів про історію LEGO, ключових моментах в компанії і її майбутньому.