Якщо Вам потрібна гарантія - купіть тостер.
30-денна гарантія повернення грошей мертва. У неї просто немає тієї бадьорості, яка колись була. Якщо продукт не працює, мені брехали і я повинен був витратити день в поштовому відділенні, щоб повернути це назад. Це варто мені навіть більше, ніж та ціна, яку я заплатив за продукт, як у тимчасових витратах, так і в фактичних поштових витратах. Тільки усунення ризику мало.
Це - те, де ми вводимо забуваємо область гарантій «програв-виграв» і ризикуємо поверненнями. Нові Багатії використовують те, що більшість вважає запізнілою думкою - гарантію - як наріжний інструмент продажів.
Нові Багатії прагнуть зробити це вигідним для клієнта, навіть якщо продукт зазнає невдачі. Гарантії виду «програв-виграв» не тільки видаляють ризик для споживача, але і піддають компанію фінансового ризику.
Ось кілька прикладів того, як Ви можете на ділі, а не тільки на словах, підтвердити Вашу гарантію.
Доставка за 30 хвилин або швидше, або Ви отримаєте її безкоштовно!
( «Domino's Pizza» побудувала свій бізнес на цій гарантії.)
Ми настільки впевнені, що Вам сподобається «CIALIS», що якщо Вам не сподобається, то ми заплатимо за ту марку, яку Ви оберете.
( «Програма Обіцянки« CIALIS® »пропонує безкоштовний зразок« CIALIS »і потім пропонує заплатити за конкурентні продукти, якщо CIALIS НЕ буде настільки хороший, наскільки його хвалять.)
Якщо Ваш автомобіль вкрадуть, то ми заплатимо 500 доларів за Вашої підлягає виплаті страхової премії.
(Ця гарантія допомагала «THE CLUB» стати # 1 в світі серед продавців механічних автомобільних пристроїв проти викрадення.)
110% Гарантія, що буде працювати протягом 60 хвилин після першої дози.
(Це було для «BodyQUICK» і вперше серед спортивних добавок. Я запропонував не тільки відшкодувати клієнтам ціну продукту, якщо це не працювало протягом 60 хвилин після першої дози, а й також послати їм чек ще на 10%.)
Гарантія «виграв-програв» могла б бути схожим на великий ризик, особливо коли хтось може порушити режим використання заради прибутку, як в прикладі з «BodyQUICK», але вона не стає великим ризиком. Якщо Ваш продукт доставлений. Більшість людей - чесні.
Давайте дивитися на деякі фактичні числа.
Повернення для «BodyQUICK», навіть з 60-денним терміном повернення (і частково через це 53), менше ніж 3% в ніші, в якій середня кількість становить 12-15% для нормальної 30-денний 100% -ої гарантії повернення грошей. Продажі збільшилися більш ніж на 300% протягом чотирьох тижнів після подання 110% -ої гарантії, і повернення взагалі припинилися.
Джоанна адаптувала цю пропозицію «програв-виграв» і вийшла на ринок з пропозицією: «Збільште специфічну спортивну гнучкість на 40% за два тижні або поверніть цей продукт за повне відшкодування (включаючи доставку) і зберігайте наш 20-хвилинний бонусний DVD в подарунок ».
Шервуд також знайшов свою гарантію: «Якщо ці тільняшки НЕ будуть найзручнішими, які Ви коли-небудь носили, поверніть їх і отримаєте 2 ціни Вашої покупки в якості компенсації. Для кожної тільняшки також існує довічна гарантія - якщо вона стає зношеної, поверніть її, і ми замінимо її безкоштовно ».
Обидва з них збільшили обсяги продажів більше ніж на 200% за перші два місяці. Відсоток повернення залишився тим же самим для Джоани і збільшився на 50% для Шервуда, з 2% до 3%. Лихо? І близько немає. Замість того, щоб продати з правом повернення 50 і отримати один повернення зі 100% -ою гарантією [(50 x 100 $) - $ 100 = 4900 доларів доходу], він продав з правом повернення 200 і отримав шість повернень з 200% -ою гарантією [(200 x 100 $) - (6 x 200 $) = 18800 $ доходу]. Я виберу останнє.
«Програв-виграв» - це новий «виграв-виграв». Виділяйтеся і пожинайте плоди.