Кожному при покупці будь-якої речі полювання мати гарантію, сервіс та інші блага. Тому гарантія і є предметом маніпуляцій, як продавців, так часто і самих виробників, які так і норовлять піти від своїх зобов'язань. Але, на щастя, солідні контори все ж намагаються вирішити справу на користь клієнта. Головне мати трохи терпіння. Сьогодні я розповім про свою перемогу в «битві» за гарантію з компанією Seagate.
трохи передісторії
Якщо не хочете передісторії, можете відразу перейти до безпосередньо історії.
Більше за всіх постраждав Western Digital - від $ 225 до $ 275 мільйонів збитку. тому 60% їх девайсів вироблялося в Таїланді (цю цифру збитку в рунеті чомусь помилково приписують Seagate). А ось Seagate. як раз таки, постраждала від повені менше всіх, а в підсумку навіть нехило заробила на рекордні продажі їх хардов.
Ніяких зрозумілих офіційних пояснень компанії не озвучили. Seagate видав приблизно наступне: «зниження гарантії до рівня поширеного в індустрії з метою поліпшення технологій за рахунок цих коштів». Але є кілька неофіційних припущень. зменшення збитків за рахунок урізання програми повернень (якщо WD ще можна зрозуміти, то Seagate ...), або невпевненість виробників в надійності вироблених ними дисків (як через самого виробництва, так і з-за «сірих» компонентів, які вони були змушені використовувати ). Як би там не було, але за все їх збитки платити доводиться нам, кінцевим користувачам.
Я це все до чого пишу, якби не ця ситуація і не махінації Seagate з гарантійними термінами для отримання надприбутків, то наступного історії б явно не сталося - поміняв би як все в магазині, а то і зовсім хард б працював до цього дня без поломок .
Мій Seagate
Купив. Дані переніс, після чого старий хард безповоротно накрився. А життя продовжилася з новим. І ось через трохи більше року помірного використання я зайшов в AIDA64 глянути SMART и моїх хардов, яке ж було моє здивування (на той момент поки здивування), коду я побачив Current Pending Sector Count (сектора кандидати на перепризначення) рівним 15.
Самі по собі пендінгі не є проблемою або сильним приводом занепокоєння. Це підозрілі сектора, з яких накопичувача виявилося проблематичним вважати дані. Найчастіше просто софтові помилки читання / запису. Потрібно почекати або прогнати тест поверхні будь-якої зручної утилітою. У разі повторних помилок читань накопичувач намагається відновити його і виконує операцію перепризначення (сектор перейде в Reallocated Sectors), якщо ж помилка не повториться - сектор буде прибраний зі списку кандидатів. Тому я сильно не переживав, періодично заглядав в SMART, щоб бути в курсі ситуації.
Значення не змінювалися, напевно, з місяць. Послечего, вони різко зросли: Current Pending Sector Count - 30 і Reallocated Sectors Count (перепризначення bad- блоки) - 136. А зростання значень Reallocated Sectors Count це вже привід для занепокоєння - значить, що йде деградація поверхні диска. Але навіть поява перепризначених секторів не завжди смертельно - хард може роками нормально працювати після такого перепризначення. Наприклад, мій старенький Samsung SpinPoint F1 вже більше трьох років має 118 релокейтов і значення не збільшується, хард працює нормально, хоча навантаження на нього неслабка (щось на зразок файлової смітника).
Як виявилося, до того моменту Seagate на численні прохання скаргами збільшив гарантію до 2х років. Звернувся я з цим в магазин, який продав мені хард. Ті, як водиться, відхрестилися, мовляв, нічого не знаємо, гарантія була рік і вона у вас скінчилася. Особливого вибору не було, тому, думаю, почекаю, що буде далі, може ще устаканиться. Але далі було 280 релокейтов. Причому додавалося не по 1-2, а відразу сотнями і в досить короткі терміни.
Гарантія Seagate і спілкування з Сапорти
Загалом, вирішив я написати в сапорт Seagate гнівного листа, так, без особливої надії, хоча б висловитися. Знаючи, як працюють російськомовні Сапорти (крім триповерхових відмазок заготовленими шаблонними фразами нічого не доб'єшся), писав відразу в головний американський, природно, англійською.
Текст листа наводити не буду, просто описав ситуацію, досить пристойно, але з деяким наїздом - що, мовляв, ви гарантію не просто так до року урізали. Не минуло й доби, відповідають. Попросили про симптоми детальніше, а гарантію кажуть продовжимо, тільки надішліть підтвердження покупки (чек і т.п.).
Навіть не очікував! Відповів на запитання, доклав скрін з утиліти SeaTools. де він пише, що хард міняти потрібно (а за цей час релокейтов ще на сотню збільшилася), ну і скан накладної з магазину, попутно додав версію з перекладом на англійську.
Невдовзі отримую відповідь, що гарантія продовжена до 2-х років (від дня покупки за накладною) та інструкцію з оформлення повернення (RMA англ. Return Merchandise Authorization). Я, природно, дуже радий, що в мою користь так все вирішилося. Перевіряю гарантію - всі в порядку, як і обіцяли. Повернення поки не оформляю - ще потрібно знайти, куди всю інфу закинути, так до відправки приготувати.
Минуло досить багато часу поки я, нарешті, купив новий хард (так-так, Seagate, бо нічого іншого, як правило, не було). Хвороба на старому за цей час прогресувала, релокейти все додавалися і додавалися. Але, на щастя, вся інформація перекинулася на новий без проблем і пошкоджень.
Старий хард прийняв рішення стерти (перезаписати всі сектори нулями), по-перше для чергової перевірки, по-друге, щоб не відправляти в Seagate з інфою. Поставив на ніч HD Tune з тестом записи. Вранці, заглянувши в SMART виявив дуже дивний результат - більше 33000релокейтов. при цьому до порогового значення ще як до місяця і пише, що атрибут в порядку. Ай да Seagate. ай да чарівники! Це ж який запас секторів повинен бути на ці цілі.
Ну, тут уже діагноз незаперечний, приступив до підготовки на відправку. Насамперед потрібно було оформити RMA. Для цього пройшов по представленої мені раніше посиланням. Там є кілька кроків, які передбачається виконати. Перші два вважай, зроблені, можна відразу приступати до кроку під номером 3, попутно прочитавши політику відправки.
Що робити, пишу знову в сапорт, кажу, що роблю по інструкції, а мені у відповідь ось таке, як бути?
Чекаю, що зараз підкажуть або допоможуть. А замість цього отримую загальними фразами - ми розуміємо як вам неприємно, але для вашої країни зверніться до продавця. Тут я вже, звичайно, розлютився. Пишу знову всю історію, що обіцяли замінити і т.д.
Відправив інформацію. Прислали RMA номер та інструкції з пакування. Хард обов'язково повинен бути упакований в свій антистатичний пакет (детальніше про це пишуть наші колеги з КІТ). В якості загальної упаковки виробник рекомендує коробку з гофрокартону з досить товстим пом'якшувальною матеріалом (на кшталт поролону або пінопласту, бульбашкова плівка не допускається). Важливо, щоб RMA номер був на коробці на видному місці. Відправляти можна будь-поштою на свій розсуд.
Вийшло у мене приблизно так. Не вельми гарно, але підходить. Головне щоб дійшло нормально.
Рівно через 17 днів, приїхав кур'єр ось з такою невеликою коробочкою з Нідерландів.
З тих же ebay 'єв іноді чекаєш по 40-50 днів, а тут за 17 днів, посилка простий поштою дійшла до Амстердама, там її обробили і прислали назад! Чудеса, та й годі. Судячи з інформації на коробці, посилка йшла з Seagate рекордні на моїй практиці 4 дня (UPS Express Saver).
Упаковано шикарно. Тришаровий сендвіч з поролонового ущільнювача - з вирізом для хард-року посередині і два амортизатора по краях. Ну, тепер у мене є відмінна упаковка для таких цілей, якщо що.
Так, до речі, забув згадати раніше, що замін неробочих хардов здійснюється не на нові, а на підлеглі. Про що свідчить напис на наклейці, гравірування на корпусі і навіть скотч на коробці. Гарантія на замінений жорсткій НЕ обнуляється і діє до кінця початкового терміну гарантії
Сам же диск був в стані нового - ні подряпин, ні єдиної порошинки навіть в найглибших щілинах, ні відбитків (все, що на фотках вже моя робота). На платі теж ніяких слідів окислення контактів і т.п. SMART в незайманому стані - все значення були по нулях. Відразу після установки не подумав зняти скрін, ось після прогону повного тесту поверхні:
Уже минуло кілька місяців - показники все в нормі, працює як годинник.
Ось така історія. Кілька місяців, штук 6 листів в сапорт, недешева пересилання. Чи варто було воно того? Думаю так, плюс сам факт запанувала справедливості не може не радувати. Seagate кілька реабілітувалася в моїх очах. Але навіть компанія такого рівня сама не запропонує, потрібно, як мінімум ввічливо попросити, а то і вимагати. До слова, в мережі вже досить багато історій на зразок моєї, коли людям вдалося домогтися за Seagate виконання своїх гарантійних зобов'язань.
P.S. Вже не знаю, після мого випадку або просто вирішили виправитися, але тепер оформити RMA для Киргизстану можна прям з сайту без будь-яких проблем.