Величезні знижки, надприродні гарантійні зобов'язання, безкоштовна установка - в загальному, одні плюси і жодних мінусів.
Однак більшість споживачів, залучених наддовгими гарантійними термінами, не цілком віддають собі звіт в тому, що ж таке насправді гарантія на товар (тобто в нашому випадку на двері з замком) і яке відношення ця гарантія має до терміну служби даного товару і, як наслідок, до його безпроблемної експлуатації.
Вхідні двері з замком - це кінцевий продукт, в якому замок - комплектуюча частина. Якщо Ви хочете придбати двері з замком, то зверніть увагу на те, яку саме гарантію дає продавець. Справа в тому, що часто гарантія окремо на замок і на двері з замком - це різні речі. Наприклад, один з російських виробників замків і дверей заявляє, що гарантія на будь-який його замок, куплений без дверей, - 5 років. А гарантія на його двері з цим же замком - вже 3 роки. Погодьтеся, в такому випадку потрібно серйозно задуматися про те, що ж цей виробник мав на увазі під словами «окремо на замок» і чому встановлене в двері виріб має вже зовсім іншу гарантію.
Можливо, не всі правильно розуміють слово «гарантія». Багатьом здається, що гарантійний термін - це той термін, протягом якого виріб точно буде працювати. Відразу скажемо: це в корені невірна думка. Згідно з чинним законодавством РФ, гарантійний термін - це той термін, протягом якого споживач може повернути виробнику товар при настанні гарантійного випадку (тобто при виявленні у виробі недоліків, пов'язаних з неякісним виробництвом, недбалої збіркою і т.п.).
Той час, протягом якого виріб буде Вами експлуатуватися, - це термін служби виробу. Як правило, у добросовісних виробників гарантійний термін на виріб набагато менше його реального терміну служби.
Розглянемо все це на прикладі продукції МЕТТЕМ®. Кількість несправності у виробах МЕТТЕМ® прагне до нуля. Однак гарантія на замки і фурнітуру МЕТТЕМ® - два роки. Погано це чи добре? І що взагалі це означає?
Фахівці МЕТТЕМ® встановили гарантію на свої вироби терміном на два роки виходячи з тих міркувань, що за два роки будь-які несправності в конструкції виробу, що виникли з вини виробника, точно повинні виявитися. Якщо цього не відбувається протягом двох років, то вважається, що виріб прослужить своєму господареві аж до свого фізичного зносу.
Саме для цього компанія ЗАТ «МЕТТЕМ-Виробництво» і встановлює гарантійний термін. Однак, звичайно ж, в реальності виходить так, що конструктивні вади вироби виявляються набагато раніше. Тому два роки - це якась умовна цифра, необхідна скоріше для дотримання формальностей, ніж для гарантії як такої. Адже термін служби у виробів МЕТТЕМ® обчислюється десятками років.
Гарантія в 100 років ... Цікаво: а хто зможе пред'явити претензії по такої гарантії (дай Бог здоров'я всім нашим споживачам, звичайно)? І ще більш цікаве питання: хто зможе задовольнити подібні претензії, якщо вони все-таки будуть пред'явлені?
На погляд фахівців МЕТТЕМ®, основним завданням виробників є випуск якісної продукції, а не маркетингові хитрощі з гарантійним терміном. Якщо продукція буде високої якості, то вона в будь-якому випадку прослужить дуже довго.
Не будемо забувати і про таке поняття, як моральний знос вироби. До замків це відноситься в першу чергу. Справа в тому, що замкова промисловість не стоїть на місці. Кримінальний світ змушує конструкторів йти на все нові і нові хитрощі, винаходити принципово інші моделі замків. У середовищі фахівців-замочники прийнято вважати, що моральний знос дверного замка - п'ять років. Це означає, що навіть якщо Ваш дверний замок прекрасно працює, то через п'ять років його проте рекомендується замінити на нову модель.
Ще один важливий момент, пов'язаний з вхідними дверима і замком. Це вироби, які потребують якісної установці. І в більшості випадків саме від цього залежить термін служби і двері, і замка.
На жаль, на сьогоднішній день в нашій країні існує не так багато по-справжньому кваліфікованих фахівців, які вміють правильно встановити і двері, і замок. Багато сервісних компаній представляють собою невеликі організації, в яких працюють люди без певної кваліфікації. Якщо до цього ще додати ту обставину, що в нашій країні інструкцій з рекомендаціями по установці виробів ніхто не читає, то в результаті виходить, що виробник часто змушений розбиратимуться з випадками поломки товару, в яких винуватим є саме установник.
Типовий приклад: установка радіокерованих замків серії МЕТТЕМ® ЕЛЕКТРОМЕХАНІКА. Фахівці МЕТТЕМ® не втомлюються попереджати споживачів про те, що такий виріб - це складний технічний продукт, який потребує кваліфікованого установнику. Однак деякі несвідомі громадяни, понадіявшись на свій життєвий досвід, просто-напросто виводять блок управління замку з ладу, а потім щосили критикують вітчизняного виробника (мовляв, не навчилися ще робити). Хоча, може, варто було б покритикувати вітчизняного споживача?
Те ж саме і з дверима. Термін служби замку безпосередньо залежить від правильної установки двері. Якщо при відкритих дверях замок працює без збоїв, а при закритій - «підклинює», то це класичний приклад неправильної установки (неправильно зроблені отвори для ригелів замка, двері перекошена і т.п.). Відповідно, нічого хорошого від експлуатації таких дверей чекати не варто, хоча і двері самі по собі хороша, і замок якісний. Однак неправильна установка зводить всі ці переваги до нуля.
МЕТТЕМ® сподівається на свідомість своїх споживачів і на їх уважне ставлення до власної безпеки. Погодьтеся: і двері, і замок - це товари тривалого користування, від яких багато в чому залежить благополуччя Вашої родини. Тому при придбанні цих виробів необхідно поставитися до цього досить серйозно і не полінуватися знайти час і сили на пошук кваліфікованої сервісної служби. Якщо вхідні двері з замком МЕТТЕМ®установлена вірно, то Вам точно не потрібно буде хвилюватися: термін служби у такого виробу буде дуже і дуже довгим.