На всю свою продукцію за винятком iPhone компанія надає всесвітню гарантію. як правило на період 12 місяців. Термін гарантії на iPhone стандартний - так само як і на іншу техніку він становить один рік. А ось умови всесвітньої гарантії на iPhone не поширюються.
Більшість споживачів не стикається з-за цього з будь-якими незручностями - звертаючись в сервісний підрозділ при Apple Store, користувач отримує всю передбачену гарантійними зобов'язаннями допомогу і підтримку.
Нюанс далеко не пусте для російського ринку, на якому із загального обсягу продаваних iPhone регіонально "правильних" набирається чи 10 відсотків. Решта iPhone проникають на російський ринок з країн, де Apple присутня не через дилерів і торгових представників, а самостійно - у вигляді роздрібних магазинів Apple Store, які торгують виключно регіонально "правильними" моделями, але для свого локального ринку.
Історія питання ще не поросла бур'яном, хоча і йде корінням в ті часи, коли Apple тільки приступила до освоєння ринку пристроїв мобільного зв'язку.
На момент укладення ексклюзивного контракту з найбільшим стільниковим оператором США було цілком логічно повісити на нього і обробку звернень по гарантії, тим більше, що ATT мав необхідним ресурсом - офіси по всій країні і персонал. Тоді був сформульований підхід до гарантійного обслуговування iPhone - гарантію підтримує Apple, але через продавця.
Ця форма обробки звернень по гарантії тим більш зручна, що, як згодом з'ясувалося, кількість проданих iPhone перевищила всі найоптимістичніші прогнози і для гарантійного обслуговування всієї цієї маси апаратів на умовах всесвітньої гарантії Apple треба було б на кілька порядок збільшити бюджет витрат на гарантійну підтримку. А в історично сформованому форматі гарантійної підтримки через продавця все працює на базі вже наявної сервісної інфраструктури.
Основний негатив від потерпілого в результаті гарантійного випадку клієнта приймає на себе персонал організації торгівлі, а сервісний підрозділ Apple має справу вже зі спокійним менеджером, що має професійне, але не особисте, ставлення до випадку.
Із закінченням ери ексклюзивних продажів iPhone через операторів зв'язку загальна кількість продавців техніки Apple, звичайно, збільшилася, але і мережа сервісних центрів Apple також зросла. На сьогоднішній день інфраструктура сервісного обслуговування техніки Apple складається з трьох видів сервісних центрів, які безпосередньо працюють з клієнтами.
1. Власні сервісні підрозділи Apple - існують при роздрібних магазинах Apple Store, як правило нічого не ремонтують, перевіряють відповідність гарантійним умовам і змінюють iPhone на інший такий же з відновлених або взагалі нових, працюють з регіонально "правильними" - в Америці з "американцями" , в Європі з "європейцями". У Росії таких підрозділів немає.
3. Комерційні сервісні центри - здійснюють гарантійну підтримку iPhone за договорами з торговельними організаціями, запчастини закуповують на вільному ринку, рахунки на оплату гарантійного ремонту виставляють продавцям, в якості основного стимулу мають формування клієнтської бази і комерційний заробіток, надають повний набір послуг комерційного ремонту та післягарантійного обслуговування. Складають основну масу сервісних центрів, що працюють в Росії з технікою Apple.
Сервісні підрозділи Apple першого типу доступні тільки при виїзді за межі РФ, при зверненні не потрібні чеки, гарантійні талони та інше, вся інформація про апарат доступна за серійним номером.
На практиці така різноманітна сервісна підтримка створює ситуацію, коли покупець може не турбуватися про гарантійне обслуговування придбаного iPhone, за винятком випадків покупки з рук у приватної особи, що не має відношення до інфраструктури продажів техніки Apple.
Основна маса інтернет-магазинів при продажу iPhone видає свій власний гарантійний талон, що фактично означає спробу пограти на статистиці ризиків - це не кращий варіант, в разі звернення покупця по гарантії співробітникам магазину доведеться розбиратися з гарантійним випадком, що не відноситься до специфіки їх роботи, оскільки трапляється досить рідко - iPhone виключно надійний, і їм просто нема звідки набрати достатню компетенцію.
Втім, все вищесказане про плюси і мінуси різних схем гарантійного обслуговування iPhone має значення в основному для торгуючих організацій. Для покупця важливо лише те, що його не кинуть напризволяще при поломці гаджета, ну і рівень обслуговування, звичайно, має значення.
Як не опинитися в ситуації відмови від гарантійної підтримки iPhone.
По перше. при покупці слід віддавати собі звіт, що вартість гарантійного сервісу в будь-якому випадку включається в ціну товару. Прагнення купити iPhone якомога дешевше - перший крок до покупки iPhone без фактичної гарантійної підтримки. За схемою продаж без гарантії працює оптовий ринок. Купівля за ціною близькою до оптової практично не залишає шансів отримати нормальне гарантійне обслуговування.
Одночасно і покупка за максимальною ціною нічого не говорить про якість гарантії. Робочим варіантом, як нескладно здогадатися, є придбання iPhone на рівні середніх цін - не надто дорого, але і не екстремальних дешево. В цьому випадку, швидше за все, вартість гарантійного обслуговування по-чесному включена в ціну iPhone, а ваш продавець відноситься до розряду чесних торговців, системно роблять свій бізнес на роздрібних продажах, і йому ні до чого проблеми з покупцями.
По-друге. при поломці не варто звертатися до знайомого майстра універсалу, щоб він "подивився" ваш айфон - несанкціоноване розкриття апарату є підставою відмови від гарантійного обслуговування. При будь-якому розтині залишаються сліди - порушені пломби, мікроподряпини на шліцах гвинтів та інші принади, аж до відбитків пальців майстра. При зверненні в сервісний центр після спроби вирішити проблему власними силами доведеться оплатити ремонт з власної кишені, навіть якщо випадок наскрізь гарантійний.
По-третє. апарат вимагає дбайливого звернення, незважаючи на високу якість збірки і застосовуваних при виробництві iPhone матеріалів, його не варто кидати і допкскать потрапляння всередину вологи. Всередині iPhone є датчики намокання, спрацювання яких автоматично знімає гарантійні зобов'язання. Датчик може спрацювати при попаданні вологи під під час використання iPhone під дощем - уникайте цього.
На підтримку бажання купити iPhone можна привести статистику гарантійних випадків.
- по гарантії звертаються не більше 1% покупців;
- час гарантійного ремонту або заміни апарату на новий зазвичай становить не більше 7-ми днів;
- випадків звернення по гарантії з одним і тим же апаратом більш ніж один раз не зафіксовано.
На підтримку думок про якість техніки Apple в цілому свідчать такі факти.
- iPad і iPod touch не передбачають ніяких способів ремонту, інакше, ніж в заводських умовах, вони взагалі не мають зовнішніх гвинтових кріплень;
- за три роки активних продажів iPad магазином продукції Apple в Санкт-Петербурзі не зафіксовано жодного гарантійного випадку.
У будь-якому випадку магазин продукції Apple в Санкт-Петербурзі AppleStore-Spb.ru підтримує річну гарантію на всю продану техніку Apple.
