Привіт, купила шафу, з великим дзеркалом на всю висоту дверцята. У місці, де кріпиться ручка, пішла невелика тріщина. Акт приймання я підписала, але тріщину помітила пізніше, коли вона стала більше. Чи маю я право вимагати замінити мені дверцята?
Так, ви можете вимагати від продавця замінити зіпсовану деталь, за умови, що були дотримані умови експлуатації. При купівлі шафа, вам повинні були видати гарантійне зобов'язання, воно дає вам право на заміну або ремонт меблів по гарантії.
Крім того, згідно зі статтею 18 Закону «Про захист прав споживачів», при виявленні недоліків у товарі ви маєте право вимагати:
- замінити товар;
- вимагати зменшення покупної ціни;
- вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
- відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми.
Отже необхідно пред'явити продавцю свою вимогу, в вашому випадку про безоплатне усунення недоліку, в письмовій формі.
Як написати претензію?
Складіть заяву-претензію в двох примірниках, один з яких під розпис вручаєте особисто продавцю. Або ж, відправляєте рекомендованим листом з повідомленням.
У претензії повинна міститися наступна інформація:
- Хто і коли купив меблі;
- Найменування меблів і її ціна;
- Перелік виявлених дефектів;
- Підстави для повернення меблів продавцеві;
- Детальний опис вимог;
- Копія договору;
- Дата заяви;
- Підпис.
Виявлений недолік в шафі продавець усуне негайно. Якщо ж це не представляється можливим, максимальний термін ремонту вироби - 14 днів з дня звернення.
Чи необхідно проводити експертизу?
У тому випадку якщо продавець не визнає виробничий брак і звинувачує в його виникненні третіх осіб, то ви маєте право на експертизу.
Експерт визначає наявність виробничих дефектів вироби, що проявилися в процесі експлуатації, встановлює наявність механічних пошкоджень та інших дефектів невиробничого характеру.
Він перевіряє умови експлуатації меблів, чи дотримувалися вимоги нормативних документів та інструкцій по догляду, зберігання та експлуатації.
Експертиза повинна проводитися за обов'язкової присутності покупця і представника організації, що продала меблі.
Якщо фахівець визнає, що тріщина утворилася через виробничий брак, всі витрати за транспортування і експертизу, оплачуються продавцем. В іншому випадку, витрати відшкодовує ви.
В яких випадках продавець має право відмовити в гарантійному ремонті?
Гарантійні зобов'язання не поширюються на дефекти і несправності, викликані такими причинами як:
- затоплення, пожежа та ін .;
- несправності, які виникли внаслідок нормального зносу вироби;
- на поверхні присутні механічні пошкодження, сліди термічного впливу або сліди дії хімічних речовин;
- якщо неправильно самостійно виконаний підйом або збірка вироби, внесені зміни в його конструкцію;
- якщо порушені правила експлуатації меблів.
Витяги з Закону
- Необхідно пред'являти тільки одна чітка вимога - або безкоштовний ремонт, або заміна бракованої меблів на нову, або повернення грошей.
- Після того, як вам повернули відремонтований товар, термін гарантії продовжується на строк, протягом якого предмет меблів не використовувався. Якщо ж в шафі була замінена окрема деталь, то термін гарантії на неї відраховується заново з моменту вручення покупцеві відремонтованого товару.
- Якщо при огляді було виявлено шлюб, то не підписуйте документ про приймання меблів, а в спеціальній графі опишіть всі помічені дефекти.
- Продавець зобов'язаний передати покупцеві разом з меблями не тільки касовий і товарний чеки, а й інструкцію по збірці меблів, рекомендації по догляду та інші документи виробника меблів, в яких продавець вказує дату початку гарантійного терміну.