Щоб запобігти крадіжкам серед персоналу, необхідно дійсно йому запобігти, а не придумувати схеми, як повернути гроші. Дотримуйтесь міліцейському принципом: «Запобігайте вбивство, а не розслідуйте його». Отже ...
1. Визначте прожитковий мінімум кандидата
Кожна людина має свою прожиткового зону комфорту (харчування, одяг, відпочинок, родина і т. Д.). Тобто кожній людині необхідна певна сума грошей для того, щоб жити комфортно, і у кожної людини ця сума різна. Щоб визначити цю прожиткового зону комфорту, на співбесіді задайте питання кандидату; «У разі якої суми заробітної плати ви приймете рішення піти з цієї роботи навіть в тому випадку, якщо вона вам подобається?»
Часто люди не можуть прямо відповісти на це питання. Якщо ви помітили сум'яття у відповіді, задайте наступне питання: «Робота вам подобається, і ви отримуєте вже третій місяць 10 у. е. Чи будете ви працювати? »Часто кандидати відповідають:« Звичайно, ні! »І тут ви можете повторити питання:« У разі якої суми заробітної плати ви приймете рішення піти з цієї роботи? »Часто після цього слід правдиву відповідь.
1. Ви дізнаєтеся мінімальний рівень запиту кандидата і порівняйте його зі своїм мінімальним рівнем оплати. Ніколи не порівнюйте його мінімальний рівень з вашої середньою заробітною платою, завжди порівнюйте з мінімальною заробітною платою.
2. Якщо торговий представник працює 2-3 місяці і отримує заробітну плату нижче мінімального рівня, то задайте собі питання: «Де він бере гроші на свою зону комфорту?»
Чи легко вам відмовитися від комфорту? Звикнути до рівня життя нижче колишнього дуже складно, і ми в цей період починаємо жити в борг, т. Е. Позичаємо ту суму грошей, якої нам не вистачає до свого колишнього рівня.
2. Дізнайтеся життя кандидата
Кожна людина живе не один, і в цьому житті ми допомагаємо комусь чи нам допомагають. Дізнайтеся у кандидата, чи є у нього сім'я (в сім'ю входить не тільки дружина, чоловік, діти, а й батьки, брати, сестри) і хто працює в сім'ї.
Люди у віці до 25 років часто живуть за рахунок батьків. Дізнайтеся, де працюють батьки, це допоможе вам визначити, за рахунок чого живе кандидат.
Такі молоді кандидати, як правило, ще не розуміють вартості грошей, і вони звикли більше брати, ніж давати. Тому на практиці в числі злодіїв часто можна зустріти людей у віці до 25 років.
Люди старше 25 років вже живуть незалежно від батьків, однак у них з'являється своя сім'я, яку необхідно годувати. Дізнайтеся, хто з членів сім'ї кандидата працює і який середній дохід сім'ї.
. Дізнатися життя кандидата можна па співбесіді тільки в тому випадку, якщо ви завоювали його довіру.
3. Контролюйте роботу персоналу щодня!
Гроші люблять контроль. Крадіжка на підприємстві це груба помилка менеджменту. Там, де є злодійство, немає менеджменту. Знайте, що злодій не бере відразу велику суму, він краде маленькі суми, і якщо він не побачить контролю або покарання, то це входить у нього в звичку.
У мене часто запитують: «Які у людей мотиви крадіжки?» Моя відповідь: «Платити за свої комфорт, платити за своє життя».
Наведу деякі аспекти контролю:
1. Всі накладні за розрахунком з клієнтом повинні зберігатися на підприємстві, а не вашим торговим представником. Це дасть вам можливість контролювати розрахунки з замовниками.
2. Видавайте накладні під підпис рано вранці і забирайте ввечері при поверненні торгового представника з району. Звіряйте суму оплати з сумою, вказаною в накладній. При розбіжності суми відразу телефонуйте замовнику. Краще буде, якщо зателефонує представник зі служби економічної безпеки вашого підприємства і попросить замовника звіритися по загальній сумі заборгованості. Це дисциплінує замовника, і замовник розуміє, що на вашому підприємстві контролюють гроші.
3. Працюйте з торговим представником на районі (див. «Як працювати супервайзеру на маршруті з торговим представником?») Мінімум 2 рази на місяць, і ви побачите, як він працює з торговою точкою по поверненню дебіторської заборгованості.
4. Виженіть злодіїв! Багато менеджерів говорять мені, що нехай злодій відпрацьовує гроші. Насправді тим самим ви створюєте грунт для подальшого злодійства з боку інших торгових представників. Люди завжди задають собі питання: «Добре, злодій вкрав гроші, але чому він працює? І що станеться, якщо я візьму гроші? »
5. Стати «антивірусом» на вашому підприємстві. Роботу торгових представників я порівнюю з зараженням вірусом. І оскільки є вірус (крадіжка) на вашому підприємстві, і ви його не усунули, то незабаром організація захворіє і через деякий час, можливо, помре. Тому створюйте антивірусну програму (схема контролю), яка здатна визначити вірус і швидко його видалити.
Пам'ятка супервайзеру щодо запобігання злодійства на підприємстві:
1. Визначте прожитковий мінімум кандидата.
2. Дізнайтеся життя кандидата.
3. Контролюйте роботу персоналу щодня.
5. Стати «антивірусом» на своєму підприємстві