І настала та сама ситуація. Пишу господареві про неможливість приїхати - він пише, що гроші не повертає. Пишу більш ніж за 2 місяці. На букінг у нього безкоштовна скасування за 2 місяці.
Пише, що можливо скоротити час відпочинку або перенести бронь на наступний рік.
Привіт Рената!
Слово завдаток або застава не звучало в нашій листування. але я його Вам озвучив щоб було зрозумілий принцип наших відносин.
1. Чи був укладений у нас з Вами договір. Так було укладено, при чому в письмовій формі.
Електронні листи прирівнюється до письмової форми укладання договорів.
Була пропозиція від Вас про можливість надання Вам відпочинку, і нами було дано згоду на надання Вам цієї послуги.
2. Умовою надання цих послуг було вказано попереднє бронювання з оплатою 20% від вартості замовлення.
3. Вами була проведена оплата вартості бронювання, ніж Ви підтвердили згоду на укладення договору про надання цієї послуги.
4. Надано Вам ця послуга. Так надана. Вам було надіслано листа з підтвердженням бронювання де було вказано що за Вами заброньовано номер, вказані дати бронювання.
Цей номер був знятий з продажу на інших ресурсах, таких наприклад як Букинг та інших.
5. Вартість бронювання враховується в загальну вартість проживання при заселенні мешканців. У разі ж таки не заїзду зазначена вартість утримується в якості компенсації упущеної
прибутку через те що номер не проданий через бронювання.
Це я Вам описав юридичну сторону наших взаємин. Але я розумію Вас і пропонував і пропоную Вам декілька варіантів уникнення втрат як з Вашої сторони так і з нашої.
Перший - ми згодні на зменшення терміну проживання Вами, другий - ми готові змістити дати Вашого відпочинку на більш пізній термін, і третій - ми готові перенести Ваше бронювання на наступний рік якщо Ви не зможете відпочити в цьому році.
Сподіваюся ми знайдемо з Вами варіант влаштовує обидві сторони.
Я от не розумію, невже я зовсім без будь-яких прав.
І не повернути гроші. Мабуть бронювати треба було через букінг, але тепер то що вже (
Спасибі, якщо хто-то висловить свою думку.
Розділи: Самостійне бронювання готелів і покупка квитків; Росія / Крим
Треба було на букінг і бронювати. А так у вас міжособистісні відносини, ну, можете в суд подати, толку то. Більше ніяк на нього не вплинете. Про юридичні питання він нісенітниця, звичайно, пише, і суд ви виграєте, але це так складно все буде. Я б спробувала написати йому поштою лист з повідомленням про вручення з вимогою повернути оплату і з обіцянкою звернутися до суду, може, не захоче зв'язуватися.
Я трохи повивчати дане питання (я далека від усього юридичного) і відправила йому такий лист:
Я уважно перечитала всю нашу переписку.
Ніде не звучало слово завдаток і застава.
У свою чергу тільки задаток можна утримати в разі відмови від укладення договору, оскільки саме завдаток передається на доказ укладення договору і в забезпечення його виконання (ст. 380 ЦК України). Договір ми не заключалі.Поскольку це не завдаток, то утримувати дані грошові кошти у вас немає підстав.
Крім того, запорукою дані грошові кошти також не є. Так як не було договору
про заставу, для якого передбачена письмова форма, при недотриманні якої договір про заставу визнається недійсним (п.п. 1,2,4 ст. 339 ЦК України).
Ви писали, що дані кошти в розмірі 20% від замовлення для підтвердження бронювання. Таким чином при незаезде замовлення не буде виконаний (послуги не виявляється) і відповідно кошти підлягають поверненню.
Мені здається я права в цій ситуації чи ні?
Як саме господар житла запросив оплатити йому 20%? Який термін був в листуванні - передоплата? Які умови скасування конкретно обговорювалися в листуванні?
Те, що було прописано на букінг забудьте, ви бронювали безпосередньо.
З першого листа-
Вартість Вашого замовлення становить 75600 рублів. Для підтвердження бронювання необхідно сплатити 20% від вартості замовлення.
Надалі ця сума буде врахована при остаточному розрахунку.
Оплату можна здійснити на карту Ощадбанку Росії
або за банківськими реквізитами
З другого листа-
Умови скасування взагалі не обговорювалися (((
Як я себе зараз лаю за це.
Вже скільки разів твердили світу.
Ст.782 КГ РФ:
1. Замовник має право відмовитися від виконання договору возмездного надання послуг за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат.
Це означає, що ви в будь-який час можете відмовитися від будь-якого договору надання послуг. І виконавець зобов'язаний повернути вам ваші гроші (за вирахуванням документально подтвежденних його витрат, понесених у зв'язку з виконанням вашого договору). А всі умови про штрафи за скасування - не законні (ст.16 ЗЗПП) і застосуванню не підлягають.
Споживачі, які доходять до судів, саме такі рішення і отримують.
Варіант без суду теж є - стукнути до контролюючого органу або повідомити господареві про такий намір.
Приклад: у Ленкома на сайті офіційно заявлено, що гроші за безпричинно відмова споживача від квитків не повертаються. Я просто написала їм на пошту, що прошу повернути, інакше буду змушена звернутися. У відповідь вони відразу ж попросили реквізити карти.
Спасибі більше за слушну відповідь.
Вже чесно до сліз.
Авіакомпанія ж поверне мені гроші з утриманням певним.
Це ж приблизно одне й те саме.
Авіакомпанія ж поверне мені гроші з утриманням певним.
Це ж приблизно одне й те саме.
Юридично, не зовсім :))
Ваші відносини з господарем готелю регулюються Цивільним кодексом. А відносини з авіакомпанією - Повітряним кодексом РФ.
Але це не важливо. У вашому випадку буква закону на вашому боці. Повірте, я знаю про що кажу, це моя професія :))
У вашому випадку буква закону на вашому боці.
Буква-то так, але і судитися з людиною, яка живе далеко, це і час, і нерви. Якщо вже сильно потрібен повернення, так що до сліз, прикиньте істеричкою, пишіть йому і електронно, і поштою, і погрожуєте усіма карами, і судом, і скаргами в усі інстанції, і тим, що напишете відгуки погані, він плюне і поверне.
теоретично на те і передоплата, що її не повертають
Це з якої ж теорії? Є різні умови бронювання, але такого стандарту "передоплата не повертається" немає. За відсутності іншої домовленості, то вона навпаки повертається, тому що послуга не надана. Той же закон про захист прав споживачів в цьому повинен допомагати. І господар це знає, тому що відразу пішов в "область застави".
Ну ось як ще пояснити?
Закон вище договору.
Якщо в законі встановлено право замовника відмовитися і обов'язок виконавця повернути гроші, то ніякі договори цього змінити не можуть.
За чинним російським законодавством всі умови про штрафи за відмову споживача від договору надання послуг незначні і застосуванню не підлягають.
А контролюючі органи ще і штрафують виконавців за включення в договір умов, що ущемляють права споживачів.
А що за контролюючі органи?
Я намагаюся скласти собі план дій.
Перше це лист з повідомленням.
Далі позовну мабуть.