Дуже часто до редакції звертаються читачі, яким потрібна допомога. Куди рідше до нас приходять ті, хто самостійно впорався з проблемою і вирішив поділитися досвідом з іншими. Марина Баженова - з їх числа. Вона виграла тяжбу, історія якої тривала більше трьох років, з-за неіснуючого боргу за газ.
«Я думала, це помилка»
У Марини є дача в селі Болдирёвка, від батьків дісталася.
Жінка стала розбиратися - звідки борг, якщо газом ніхто не користувався, а показання лічильника залишилися колишніми.
Марина стала вивчати питання і дізналася, що знімати газовий лічильник можуть тільки сотрудікі спеціалізованої організації. Але виявилося, що в таких фірмах заявки від громадян не беруть - тільки від постачальника послуги.
- Я пішла в «Газпром» і написала заяву на демонтаж лічильника. Але мене попередили: «У вас борг, ми подамо в суд». Я відповіла: «Добре, нехай суд вирішує, чи повинна я платити», - каже Марина.
«Без мене мене судили»
Грошей на адвоката у Марини не було, зате у неї був час, терпіння і бажання розібратися.
- У Росспоживнагляді мені сказали: з «Газпромом» судитися марно, програєте. Але я не здалася. Перелопатила масу інформації: закон «Про захист прав споживачів», 549-ту постанову уряду і багато іншого. Мені порадили подати в суд заперечення і відновити позов. За заперечення навіть мито не потрібно платити. А склала я його за зразком, який був в суді.
- З'ясувалося також, що мій лічильник придатний ще 10 років! Суд я виграла. Поки я розбиралася з своєю справою, бачила масу людей, які не злісних неплатників, а звичайних пенсіонерів, які не розуміли, звідки у них борги за газ. Можливо, розрахунок на те, що люди злякаються і заплатять. Але я хочу сказати: не бійтеся захищати свої права.
«Якщо лічильник перевіряли - повинні видати акт»
- Перед тим як забрати лічильник на перевірку, контролер перевіряє, чи справний прилад, чи немає пошкоджень, чи цілі пломби, - каже юрист Ігор Ломов. - Все це відбувається в присутності споживача. Після того як лічильник перевірять, його встановлюють на місце і пломбують. А вам повинні видати акт про пломбування.
ВОЗЬМИТЕ НА ЗАМІТКУ
скаржтеся письмово
- За постановою «Про порядок поставки газу для забезпечення побутових потреб громадян» постачальник газу повинен попереджати про повірку лічильника. А в ст. 12 закону «Про захист прав споживачів» йдеться про те, що виконавець несе відповідальність за недостовірну інформацію про послугу. Газівники попереджають, що лічильник прострочений в квитанції дрібним шрифтом. Я не звернула уваги на цю сходинку, - каже Марина Баженова. - Якби я побачила її і якби в перший візит до газівників написала письмову заяву, проблем не виникло б. Всі звернення завжди повинні бути письмовими. А моїм аргументом було те, що газівники неналежно виконували свої обов'язки. Контролер повинен раз на півроку-рік знімати показання лічильника. Перевірки завжди фіксуються, а якщо газівники не дають про них інформації, значить, перевірок не було.