тема: Які характеристики комунікатора сприяють ефективній комунікації?
Виконавець: студент 4 курсу
факультету економіки і бізнесу
спеціальність «зв'язки з громадськістю»
Пологова Елеонора Михайлівна
Викладач: Кузнєцова Олена Ігорівна
Ефективна комунікація проявляється в досягненні і збереженні психологічного контакту з партнером з метою стабілізації міжособистісних відносин на їх оптимальної стадії через досягнення сумісності, згоди, взаємної пристосованості і задоволеності шляхом гнучкого коригування цілей, умінь і станів, а також способів впливу відповідно до тих змін обставинами. Тому основними психологічними критеріями ефективності спілкування слід вважати: легкість, спонтанність, свободу, контактність, комунікативну сумісність, адаптивність і задоволеність.
Товариськість також відноситься до числа найбільш затребуваних якостей, яка, безумовно, сприяє привнесення легкості, спонтанності і свободи в міжособистісне спілкування. Дана характеристика висловлює потребу людини в інших людях і контактах з ними, інтенсивність і легкість спілкування, схильність до дружнього поведінки в ситуації спілкування і встановлення приязних відносин, в умінні не губитися в момент спілкування, в прагненні взяти на себе ініціативу в контакті, при нагоді і роль лідера в групі. Ця риса передбачає наявність комунікативних навичок, що полегшують партнеру контакт, вміння слухати, висловлюватися до місця, підтримувати бесіду і міняти тему, знайомитися, знаходити правильну форму звернення до іншої людини, володіння жестикуляцією, доречність і багатство міміки, виразність інтонацій.
Комунікативна сумісність - готовність і вміння співпрацювати, створювати невимушену атмосферу взаємної задоволеності спілкуванням, забезпечувати хороший клімат в групі. Взагалі сумісністю називають такий психологічний ефект поєднання індивідів, який виражається у взаємному прийнятті, злагоді та часткової ідентифікації на емоційно-чуттєвому, інтелектуальному і діяльнісної рівнях, у взаємній задоволеності і відсутності напруженості, досади, конфліктів, неприязні, психологічного дискомфорту в будь-яких контактах.
Всі перераховані вище якості в практиці забезпечують перехід до довірчого спілкування, взаєморозуміння, а також сприяють виникненню почуття психологічної близькості і достатньому рівню прийняття один одного.
Психологічний настрій, що сприяє ефективному спілкуванню:
- оптимізм, радість життя
- впевненість в собі
- самокритичність на основі власних ідеалів
- гідність, внутрішня свобода
Особливе місце в списку переваг успішного комунікатора займає увагу по відношенню до інших людей, яке складається з наступного:
- відкритості для сприйняття - вивчати, спостерігати завжди
- знання на що слід звертати увагу
- спокій за себе, свобода від своїх турбот
- подолання свого егоцентризму
- відсутність упередженості, комплексів, стереотипів
- наявність достатнього тонусу і більш-менш нормального самопочуття
Але перш ніж вступити в комунікацію, важливо також відповісти на наступні питання: Що для Іншого цінно? Що для іншого значимо (в даний момент)? Ці відповіді необхідні, перш за все, тому, що будь-яка комунікація відбувається лише в точках дотику цінностей і перетині значимість. [3]
Дейл Карнегі у своєму бестселері «Як завойовувати друзів і впливати на людей» запропонував власну теорію, дотримуючись якої можна придбати дійсно корисні навички, які сприяють ефективній комунікації. Основними ідеями його книги є наступні:
· Пам'ятайте, що ім'я людини - це самий солодкий і найважливіший для нього звук на будь-якій мові, тому називайте свого співрозмовника по імені.
· Якщо спілкування відбувається в обставинах, що не затьмарених будь-якими проблемами, посміхайтеся вашому співрозмовнику, якщо це доречно, тим самим ви зможете підняти настрій не тільки собі, а й оточуючим вас людям.
«Посмішка нічого не коштує, але багато дає. Вона збагачує тих, хто її отримує, чи не збіднюючи при цьому тих, хто нею обдаровує. Вона триває мить, а в пам'яті залишається деколи назавжди. Ніхто не багатий настільки, щоб обійтися без неї, і немає такого бідняка, який не став би від неї багатше. Вона створює щастя в будинку, породжує атмосферу доброзичливості в ділових взаєминах і служить паролем для друзів. Вона - відпочинок для втомлених, денне світло для тих. хто занепав духом, сонячний світло для засмучених, а також краща протиотрута, створене природою від неприємностей. І тим не менше, її не можна купить, не можна випросити, не можна ні позичити, ні вкрасти, оскільки вона сама по собі ні на що не годиться, поки її не віддали! »
· Якщо ви хочете сподобатися іншим людям, то цікавтеся ними. Спробуйте зрозуміти індивідуальність вашого партнера по спілкуванню, проявити увагу до його особливостям, адже у кожної людини можна чогось повчитися або просто придбати корисний досвід.
· Навіюйте вашому співрозмовнику свідомість його значущості і робіть це щиро.
· Заохочуйте інших говорити про самих себе.
· Говоріть про те, що цікавить вашого співрозмовника.
· Будьте хорошим слухачем. [1]
Хоч би яка була мета спілкування, завжди корисно знати як треба і як не треба слухати.
Прийоми правильного слухання:
1. Не йдіть від відповідальності, так як в спілкуванні беруть участь дві людини: один - говорить, інший - слухає, в ролі слухача кожен з партнерів по повинен виступати поперемінно.
2. Пам'ятайте, що мовець хоче спілкуватися з уважним. живим співрозмовником, а не «кам'яною стіною». Тому будьте фізично уважними: поверніться обличчям до мовця, підтримуйте з ним візуальний контакт, переконайтеся в тому, що Ваша поза і жести говорять про те, що Ви слухаєте. Сидіть і чи стійте на такій відстані від співрозмовника, яке забезпечує зручне спілкування обом.
4. Якщо Вам не ясно, про що говорить співрозмовник, то Ви повинні дати йому це зрозуміти - або шляхом постановки уточнюючих питань, або активним віддзеркаленням того, що Ви чуєте, і проханням поправити Вас.
6. Оскільки велика частина спілкування є невербальної, будьте уважними не тільки до слів, але і до невербальних виразів. Слідкуйте за виразом обличчя говорить і за тим, як він підтримує з Вами візуальний контакт. Слідкуйте за тоном голосу і швидкістю мови. Зверніть увагу на те, як близько чи як далеко від Вас сидить або стоїть говорить, чи сприяють невербальні сигнали посиленню мові говорить або вони суперечать висловлюваному словами.
7. Дотримуйтеся схвальної установки по відношенню до співрозмовника, так як це створює сприятливу атмосферу для спілкування і сприяє тому, що промовець намагається точніше висловити те, що він хоче сказати. Тоді як будь-яка негативна установка з боку слухача викликає захисну реакцію, почуття невпевненості і настороженості в спілкуванні.
Читати далі: Якщо чиєсь повідомлення торкнеться Ваші почуття, висловіть їх співрозмовнику: це прояснить ситуацію і допоможе Вам слухати інших краще
Інформація про роботу «Характеристики комунікатора, способствуещіе ефективної комунікації»
Розділ: Психологія
Кількість знаків з пробілами: 15753
Кількість таблиць: 0
Кількість зображень: 0