За 10 років Тінькофф банк (ТКС) подолав шлях від ідеї і бізнес-плану до вищої банківської ліги.
Олег Тиньков не схожий на більшість російських підприємців і бізнесменів, так само, як і його банк не схожий ні на один вітчизняний фінансовий інститут. Колеги-банкіри, експерти та журналісти виділяють різні причини успіху підприємця, мені очевидно одне: будь-яка, навіть сама геніальна ідея нічого не варта, цінність вона знаходить, коли над нею починають працювати люди. Теза «Кадри вирішують все» актуальний і за часів Юлія Цезаря, і в століття високих технологій. Тому для мене, учасника кадрової індустрії, становлять великий інтерес HR-секрети конкретних персонажів російського бізнесу. У Олега Тинькова вони теж є. Я виділив дев'ять головних.
Збери висококласну команду
Тиньков не став купувати готову команду банкірів і запрошувати дорогих суперзірок, а особисто просіював ринок праці
Річард Фербенк (глава Capital One, американського банку, який спочатку копіював ТКС) якось сказав: «У більшості компаній 2% часу йде на підбір людей і 75% - на боротьбу з наслідками помилок при підборі». Високий рівень найму співробітників при запуску проекту і надалі допоміг компанії вирости кратно і показувати стабільні результати, мінімізуючи вплив зовнішніх факторів. Помилки, безсумнівно, трапляються, але частіше мають технічний характер.
«" Відкриття "у нас людей багато переманює. Я вважаю, це некошерної. Я ж не переманюю нікого у "Відкриття" »
Утримувати хороших людей Тинькова як і раніше вдається, на сьогоднішній день у нього, мабуть, найстабільніша управлінська команда на ринку. Він гостро реагує на спроби переманювання його співробітників іншими банками і кадровими агентствами. У недавньому інтерв'ю він висловився: «" Відкриття "у нас людей багато переманює. Я вважаю, це некошерної. Я ж не переманюю нікого у "Відкриття". Є якісь принципи, я вважаю, це неправильно ». Пам'ятаю, коли я працював як найманий консультант в хедхантінговом агентстві, він кілька разів дзвонив моєму босові і висловлював претензії на спроби вийти на його співробітників з пропозиціями від інших роботодавців. У цьому він схожий на ведмедицю, яка захищає своїх ведмежат від зовнішніх загроз.
У спілкуванні з претендентами я завжди питаю про бажані місця для продовження кар'єри
З персональної сторінки в Facebook, в інтерв'ю і під час виступів Олег Тиньков раз у раз обрушується на корпоративних клерків, які звикли працювати з 9 до 18, на топ менеджерів, які поєднують державні свята і поїздки до теплих морів, збільшуючи покладений по трудовому кодексу відпустку, висміює зашорені і ледачих. Озвучуючи публічно своє ставлення, він посилає повідомлення нецільової кадрової аудиторії про особливості роботи в банку. І це, хочу зазначити, діє. У спілкуванні з претендентами я завжди питаю про бажані місця для продовження кар'єри, у деяких Тінькофф банк в «чорному списку» через серйозні вимог до персональних якостей, самовіддачі та залученості. Залучення фанатиків, трудяг і патріотів одна з стратегій банку в наймі керівників і провідних фахівців, вони, в свою чергу, транслюють такий підхід далі за структурою.
Роби ставку на ефективних і захоплених людей, а не на рок-зірок
У російському банкінгу був дуже популярний, та й місцями залишається до сих пір, підхід залучення на першу роль успішного яскравого керівника, який за собою підтягує команду-свиту. При такому підході бізнес вибудовується навколо лідера, нова мітла влаштовує велику чистку і реалізує, часто під копірку, то ж, що робив в інших організаціях. Наслідки такого виступу непередбачувані і тривають так довго, скільки дозволяє ринок. Пізніше на зміну одній зірці приходить інша.
У бізнесі Тинькова люди - частина моделі, і підбираються під неї, а не модель вибудовується під бізнес-лідерів. Мінімізація впливу особистості на бізнес і ставка на ефективних, а не ефектних людей, забезпечує компанії стійкість.
Мотивуй людей амбітними завданнями
Створюй привабливий образ компанії і виграшне позиціювання
Тиньков вже зараз конкурує з Mail.ru і Yandex за персонал
Роби співробітників партнерами по бізнесу
Зараз топ-50 ключових співробітників володіють 7% акцій компаній
До IPO банку менеджерам з топ-10 належав 3% акцій компаній, зараз вже топ-50 ключових співробітників володіють 7%, недавно пролунала заява про розширення списку партнерів до топ-100.
Використовуй нові формати роботи з співробітниками
Тиньков експериментує не тільки в питаннях мотивації співробітників, але і в форматах їх роботи. Він першим запровадив незвичайну для російського ринку схему доставки кредитних карт. Зараз Тінькофф банк - одна з найбільших логістичних компаній і доставляє близько 9 тис. Карт щодня по всій Росії. Вважаю, що текучка в цьому сегменті співробітників велика, але і витрати в тисячі разів менше, ніж потрібно для підтримки традиційної мережі відділень.
Друге масштабне ноу-хау в сфері роботи з масовим персоналом - залучення до обслуговування та продажу банківських продуктів надомних співробітників. Це дає можливість залучати кадри з будь-якої точки країни і платити тільки за результат.
Впроваджуй західні HR-технології і не забувай російських традицій
Збереглося навіть такий вислів: шуба з панського плеча
Складно уявити, що американський або швейцарський банкір обдаровує своїх співробітників персональними подарунками або що глава російського банку з «панського плеча» вручив ключі від залізного коня комусь із колег.
У випадку з Тинькова це можливо і навіть не дивує, в ньому уживається протестантський прагматичний підхід, з англійським керуючим біля керма, і російська душа.