... а Пітер Чоу нікуди йти і не думає.
Після незграбних продуктів і двох років зниження курсу акцій Пітер Чоу, виконавчий директор HTC, знає, що неминучий один-єдине питання.
«Я знаю, про що ви хочете запитати», - заявив керівник в інтерв'ю «Уолл-стріт джорнел». - Витає велика кількість чуток, нібито я збираюся піти, але такого я ніколи не говорив. Я не збираюся шукати іншу роботу ».
«HTC зробила помилки в продуктовому ціноутворенні, плюс зібрала занадто багато моделей, які заплутували споживачів, - упевнений Дженьг-Хань Чен, старший керуючий Yuanta Financial Holdings, що володіє частиною акцій HTC. - І все ж за останні місяці їм вдалося поліпшити ситуацію, в тому числі оптимізуючи продуктову лінійку ».
У центрі всього цього знаходиться містер Чоу, уродженець М'янми, основа HTC і та людина, яка цілком і повністю відповідальний за те, що відбувається. Співробітники часто порівнюють його з Apple- «іконою» Стівом Джобсом, стверджуючи, мовляв, у них керівника є далекоглядне розуміння того, що робить продукт хорошим, і які кроки здатні зміцнити проекти компанії. Разом з тим вони характеризують його, як важкого начальника, який заводиться з півоберта і вимагає переробляти.
«Ми жартуємо, що продукт не зроблений до тих пір, поки він не опиниться в роздрібній упаковці», - говорить один з ветеранів HTC.
Девід Йоффе, член правління HTC і колишній викладач у містера Чоу в Гарвардській школі бізнесу, повідомив, що можливість зміни керівника ніколи не обговорювалася в ході зустрічей ради директорів: «Правління повністю впевнене в Пітері, і зміна курсу акцій не впливає на його позиції в фірмі ».
Пітер Чоу згоден, що HTC подекуди помилилася, але підкреслює, що всі проблеми з дефіцитом One вирішені, і бізнес повертається до гарним показникам: дохід в 29 млрд нових тайваньських доларів, зафіксований в травні, - найвищий за останні 11 місяців: « ми працювали дуже довго, щоб нарешті зрозуміти, що потрібно для створення бренду ».
Однак залишатися конкурентоспроможною стає все складніше і складніше, оскільки галузь переповнена суперниками, в тому числі родом з Китаю, які штампують недорогі вироби.
Бізнес ріс, і HTC втратила зосередженість і ефективність. Навіть сам містер Чоу зізнався в минулому році: «Швидкий розвиток за останні пару років сповільнило нас. Ми проводимо зустрічі, на яких пробуємо обговорювати майбутнє, але чомусь ніяких рішень не приймається, вибору стратегії немає, термінових заходів не проводиться ».
Попутно маркетинговий відділ HTC зіткнувся з проблемою контакту зі споживачами. Конкуруюча Samsung привернула увагу покупців через позиціонування себе в піку Apple під слоганом «Наступний великий бум вже тут», але для цього Сеулу довелося неабияк розтратитися.
HTC шукала правильний шлях, пройшовши через зміну двох директорів по маркетингу в минулому році, і в підсумку Пітер Чоу зважився знайти такого за межами фірми. Кілька колишніх співробітників вищої ланки HTC вважають, що проблема з маркетингом була багато в чому обумовлена різними поглядами на нього, що виходять від топ-менеджерів на Сході і керівництвом на Заході.
«Успішні світові бренди знають, коли просувати і коли давати перепочинок готельним ринків, щоб домогтися там успіху, - вважає Грег Фішер, до недавнього часу старший віце-президент по світовому маркетингу HTC, а зараз службовець Amazon. - Тайванські компанії з працею зміцнюють себе на світовій арені, тоді як їхні суперники в Японії і Кореї часто демонструють значне зростання ».
У випадку з HTC, локалізованої на Тайвані, їй доводиться не лише вливати віру в бренд, а й позбуватися від символічного багажу національної особливості острова, на якому традиційно збирається продукція на договірній основі, а не під власними торговими марками. Спроби HTC були неабияк зіпсовані дефіцитом комплектуючих для One, що призвело до втрати надзвичайно важливих тижнів присутності на ринку перед роздрібним появою Samsung Galaxy S4.
Вважається, що в цьому винне запізніле планування. За словами директора, з плином часу, коли досвід набереться, HTC стане більш здатної до управління і балансування роботи над новими продуктами.
Що стосується довгої низки звільнень керівного складу, містер Чоу називає її «нормальної реорганізацією штату», але ніяк не проблемою: «Хтось йде, але більшість залишається, тому нема чого хвилюватися, якщо ми втратили кількох людей».