Важливо мати хорошу пам'ять, завзятість і диктофон
Хто такий таємний покупець? Це - людина, яка працює в інтересах керівництва, що бажає перевірити своїх співробітників. Такі "візити" допомагають з'ясувати якість послуг, що надаються, компетентність продавців, перевірити, чи виконуються корпоративні правила і наскільки дотримується дрес-код (чи мають вони формений одяг) та інше. Найчастіше підбирають таємних покупців в магазини, супермаркети, СТО та автозаправки, кафе, салони краси та інші місця, пов'язані з обслуговуванням і спілкуванням з клієнтами. Як стати таємним покупцем, які основні вимоги до цього виду "шпигунської діяльності" і скільки на цьому можна заробити, ми дізналися у Віктора Пінчука, співробітника компанії, яка проводить дослідження.
ВИМОГИ ДО шпигунів
По той бік барикад
Співробітники, які підбирають і потім "ведуть" таємних покупців, кажуть, що найскладніше знаходити претендентів на "засланих козачків" в маленьких містах: в невеликих населених пунктах всі один одного знають, часто можуть покривати родичів і не виконувати корпоративні правила. "Ми іноді слухаємо записи з маленьких міст і за голову хапаємося, - розповідає менеджер Віктор Пінчук. - Це розмова не таємного покупця з продавцем, а обговорення поточних сільських справ, в яких він примудряється ставити запитання на кшталт:" А чи свіжа ковбаса? "Або "Розкажи мені про ті духи". В процесі дізнаємося стільки непотрібного: і про кума, і про те, хто там напився і бешкетував, і хто у кого курку вкрав. Але іншого виходу немає - така специфіка роботи ".
Особистий досвід: ЦУКЕРКИ І ЧИСТИЙ ПОЛ
Під час шпигунства необхідно весь час залишатися на зв'язку з менеджером.
Скільки можна заробити
Важливо розуміти: діяльність таємного покупця може бути тільки приємною підробітком, але не повноцінним заробітком. Хоча також це - можливість отримати безкоштовно якісь послуги, трохи заощадити, і уважніше придивитися до особливостей нашого сервісу, на які не завжди звертаєш увагу (таке собі "розширення горизонтів").
Зазвичай "шпигунові" за візит платять небагато: 30-100 гривень, частина з яких ви отримуєте "натурою". Наприклад, пообідавши в кафе за ці гроші або зробивши зачіску. "Я підробляю таємним покупцем постійно, - розповів студент столичного вузу Віктор Крептунов. - Розпитую про що-небудь промоутерів в супермаркетах - щоб з'ясувати, наскільки вони комунікабельні і правильно просувають товар. Розмова займає 5-7 хвилин, і за нього платять мені 35 гривень - такий собі приємний бонус до стипендії. Є й обмеження: наприклад, прийти в один і той же заклад можна не частіше 1 разу на квартал, щоб не набриднути. Недолік такого "шпигунства" - в тому, що заробіток нестабільний. А можуть відправити працювати н інший кінець міста, і тоді проїзд "з'їсть" половину доходу.
ДЕ ШУКАТИ РОБОТУ
З повним випуском журналу можете ознайомитися тут www.segodnya.ua