Назва нової банківської посади «Міттер-Гріттер» походить від двох англійських слів: "meet" - зустрічати і "greet" - вітання. Що ж криється за таким новомодним назвою, якими знаннями повинен володіти такий фахівець і чим він може допомогти клієнту?
Міттер-Гріттер - це по суті звичайний адміністратор. Під цією посадою можуть ховатися вимоги до звичайних менеджерам або охоронцям, що зустрічає гостей. У банку ж дана людина займається розподілом клієнтських потоків.
Уявіть собі, що вам терміново знадобилося скористатися послугами банку, але ви взагалі не володієте інформацією, до кого звертатися по вашого запитання. Відкриваючи двері банківської установи (міттер-гріттери існують тільки в Дирекціях, де потік клієнтів величезний в слідстві безлічі виконуваних операцій. Функції відділення обмежуються кредитними, депозитними та касовими операціями), ви потрапляєте в величезне офісне приміщення. Куди ж іти далі? І тут вам допоможе міттер-гріттер:
- Він зустріне вас ввічливою посмішкою і уточнить, який саме банківською послугою ви б хотіли скористатися;
- Він проведе вас до менеджера потрібної вам кваліфікації. При наявності черг він підкаже вам, де черга менша;
- Він заощадить вам час, підказавши, де потрібно зайняти чергу раніше, якщо ваше завдання має на увазі кілька дій. Наприклад, зайняти чергу в касу для внесення суми депозиту. Поки черга просуватиметься, менеджер підпише з вами депозитний договір;
- Ця людина вислухає ваші питання і підкаже до кого звернутися з того чи іншого питання, допоможе написати ту чи іншу заяву.
Людина, яка претендує на вакансію «Міттер Гріттер», повинен володіти такими навичками:
- хоча б мінімально знати банківські продукти установи, яку він представляє;
- знати організацію внутрішньобанківських процесів і документообігу;
- розбиратися в психології людини: бути ввічливим і тактовним, емоційно стійким, вміти вирішувати конфліктні ситуації.
Саме тому на цю вакансію найчастіше беруть студентів з приємною зовнішністю. Їм необхідний початковий стаж роботи в банку, а дана вакансія - кращий спосіб познайомитися зі специфікою роботи установи.
Чого точно не варто очікувати від даної людини:
- пояснення специфіки договорів, принципів оплати і т.д .;
- про те, чому банк вчинив саме так, а не інакше.
Така новомодна спеціальність, як міттер-гріттер - це радше спроба банків створити позитивний образ установи в порівнянні з конкурентами. Для фінансових установ сервіс понад усе, і в боротьбі за клієнтів банки придумують будь-які хитрощі, щоб клієнт, тільки відкривши двері в офіс, відразу відчув себе бажаним, оточеним турботою і увагою. Завдання міттер-гріттера - максимальна допомога в швидкому вирішенні проблем клієнта, точніше, оптимізація часу, витраченого клієнтом на ту чи іншу операцію. Також ця людина може розважати клієнта під час його очікування, що, правда, в його функції не входить.