Успіх будь-якого інтернет-магазину багато в чому залежить від того, наскільки він зручний і функціональний з точки зору звичайного користувача. Кожен клієнт хоче отримати бажане якомога швидше і за мінімум зусиль - так працює простий закон психології споживача. В першу чергу, це стосується оформлення замовлення на сайті.
Виявляється, що значну частину клієнтів, вже вирішили зробити покупку на сайті, зупиняють складності в її оформленні. Складна, нелогічна, непродумана форма замовлення в інтернет-магазині негативно впливає на його конверсію, і, відповідно, на вашу прибуток. У цій статті ми розглянемо тонкощі і нюанси в оформленні покупки з точки зору клієнта, що допоможе вам створити вашу «ідеальну» форму замовлення.
Проста форма замовлення - максимальна ефективність вашого сайту
Як показує практика, значна частина користувачів залишають сайт саме на стадії здійснення замовлення - їх відштовхує складність дій, які необхідно здійснити, щоб замовити товар. І навпаки, проста, з мінімальною кількістю кроків форма замовлення привертає більше користувачів, які потім за краще мати справу саме з цим сайтом.
Звичайно, негативним моментом у спрощенні форми замовлення є скорочення надається користувачами, тому при формуванні форми потрібно визначити тільки найнеобхідніші поля для замовлення, видаливши зайві.
Наочний приклад підвищить довіру користувача
Підвищує ефективність роботи інтернет-магазину і наданий наочний приклад того, як потрібно заповнювати форму замовлення на сайті. Це скорочує психологічну дистанцію між покупцем і продавцем, одночасно підвищуючи довіру користувача до вашого магазину.
Нехай це буде виглядати як ілюстрація «для чайників», але такий прийом добре працює, особливо для відвідувачів з початковим рівнем володіння комп'ютером - їм ця ілюстрація додасть впевненості в своїх діях. В якості альтернативи можна ввести точні інструкції до кожного полю.
Дайте користувачеві зрозуміти, в скількох він кроках від кінцевої мети
Заспокойте вашого клієнта
Закон про захист персональних даних діє в нашій країні порівняно недавно, але його дотримання (нехай навіть видиме) підвищує кредит довіри користувальницької аудиторії. На формі замовлення має бути позначка про нерозголошення персональних даних, зазначених користувачем при оформленні замовлення. Чим це добре для ваших покупців? Найменше, що гарантує захист персональних даних - захист від спаму, щонайбільше - нерозголошення конфіденційної інформації.
Чи не стомлюйте користувача непотрібної йому реєстрацією
Користувачі в переважній більшості негативно ставляться до будь-якого роду реєстрацій. Тому вам потрібно визначитися з доцільністю введення реєстрації клієнтів, виходячи з цілей, завдань і особливостей функціонування сайту.
Чи потрібна капча?
Капча - це набір символів, які вводить користувач у спеціальне поле, як доказ того, що він не робот.
Запит на введення капчі необхідний для захисту сайту від ботів. Але, за оцінками експертів, капча здатна відлякати потенційних покупців. Хорошим рішення даної проблеми є використання так званих «прихованих капч». За допомогою CSS ховається форма, яка повинна залишитися незаповненою. Звичайний користувач її не бачить, а ось бот починає заповнювати, тим самим виявляючи себе.
Функція покупки в один клік: «за» і «проти»
Функція «замовлення в один клік» на сайтах викликала чимало суперечок серед фахівців в області інтернет-маркетингу.
Одні вказують на те, що наявність даної опції ніяк не впливає на конверсію сайту, так як їй дозволено користуватися тільки зареєстрованим користувачам. Кількість їх подальших покупок на сайті ніяк не залежить від можливості експлуатації саме цієї легкої системи покупки.
У той же час інші експерти впевнені, що послуга «замовлення в один клік» безпосередньо підвищує конверсію, і що більше половини постійних покупців користуються цією функцією.
Всі перераховані вище поради щодо створення форми замовлення для інтернет-магазину, можливо, допоможуть вам у розробці ідеальної форми замовлення на вашому сайті. Полегшите завдання клієнтам, і ви побачите, як ваш інтернет-магазин почне приносити бажаний прибуток!
Відкрийте магазин зараз
1 місяць безкоштовно