Вашу поїздку може затьмарити безліч несподіваних ситуацій, в які, як видно з Правил, пасажир може потрапити в будь-який момент. І тоді замість довгоочікуваної приємною прелюдії до відпустки, коли ви сядете в поїзд, залишивши позаду всі турботи і переживання, поїздка може перетворитися на справжній кошмар. В дорозі з пасажиром може трапитися всяке. Наприклад, ви сіли не в той потяг, відстали від нього, перебрали по вазі багаж, прийшли в купе, а ваше місце зайняте і так далі. Якщо до цього додати "ненав'язливий" сервіс, то ці сюрпризи здатні за дві секунди зіпсувати поїздку і настрій.
Але давайте не будемо про сумне. Ми зовсім не хочемо відмовляти потенційних пасажирів від наміру вирушити в далекі краї поїздом. Ні в якому разі! Навпаки, скоріше, бажаємо умовити вас зробити це. Тому що у вас є нові Правила, де докладно прописані всі перераховані вище можливі "страшилки" та шляхи їх вирішення відповідно до законодавства. Тому сміливо пакуйте валізи, налаштовуйте себе на позитив - залізниця чекає вас, щоб прийняти в свої обійми, оточити теплом, турботою, увагою, як наказують нові Правила.
У глибині душі ми розуміємо, що пасажир може заглянути в цей документ не від хорошого життя. Тільки коли з ним станеться який-небудь форс-мажор у вигляді "смаженого півня". Але щоб не доводити до цього - ось вам наші рекомендації, підготовлені на основі документа.
МАЮ ПІЛЬГИ І ПЕРЕВАГИ.
Хто користується переважним правом на придбання квитків в касах?
Перевага при придбанні квитків надається:
а) пасажирам з дітьми віком до 10 років (включно), а також пасажирам, які супроводжують хворих дітей у віці до 10 років (включно), які супроводжують хворих дітей старше 10 років, які прямують на санаторно-курортне лікування за путівками, які висуваються в квиткову касу ;
б) відповідальним працівникам апарату Президента і Кабінету Міністрів Республіки Узбекистан;
в) співробітникам МВС, СНБ, працівникам Державної інспекції з нагляду за безпекою залізничних перевезень, прокуратури, МНС, Міністерства юстиції, медичним працівникам, працівникам ветеринарного і санітарного нагляду при невідкладних поїздках у службових справах в межах обслуговуваних ними територій або до станцій, зазначених у посвідченнях про відрядження ;
г) особам, наступним по телеграфному виклику;
д) працівникам держінспекції "Саноатгеоконтехназорат", Узгоснефтегазінспекціі, газової, хімічної, нафтової, нафтопереробної і нафтохімічної промисловості, геології, відрядженим на ліквідацію аварій та пожеж (пункт 22 Правил).
Правом позачергового придбання квитків можуть скористатися:
а) Герої Радянського Союзу та особи, нагороджені орденами "Слави" трьох ступенів, "Узбекистон Кахрамоні", "згідно зі статтею авлод учун" і медаллю "Шухрат";
б) інваліди, учасники війни та особи, прирівняні до них *;
в) особи, які брали участь в роботах по ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС;
г) сенатори і депутати Олій Мажліса;
д) співробітники МВС;
е) особи, нагороджені знаком "Почесний залізничник" (пункт 25 Правил).
Які пільги встановлені під час перевезення дітей до 5 років?
Пасажир має право безкоштовно провезти в пасажирському поїзді 1 дитину віком старше 5 років без надання окремого місця. Оформлення квитка дитині здійснюється на основі квитка одного з батьків (пункт 31 Правил). Якщо пасажир їде з декількома дітьми не старше 5 років, то один з них перевозиться безкоштовно, інші - з 50-відсотковою знижкою від вартості тарифу з наданням їм окремих місць. Дітям від 5 до 10 років також надається знижка - 50% від вартості тарифу з наданням місця. Для дітей старше 10 років квитки купуються за повну вартість.
Що змінюється, якщо з дітьми їдуть обоє батьків?
У цьому випадку допускається безкоштовний проїзд другу дитину до 5 років, але без місця. При цьому оформлення безкоштовного квитка дитині здійснюється по одному на квиток кожного з батьків (пункт 32 Правил).
З якого віку діти можуть їздити поїздом самостійно?
Діти у віці до 16 років не допускаються до проїзду в пасажирських поїздах без супроводу дорослих (пункт 33 Правил).
ВАРТА! Відстав від потяга!
Пасажир відстав від поїзда. У вагоні залишилися його речі і квиток. Що робити в такій ситуації?
Як бути, якщо пасажир запізнився на потяг?
У разі запізнення на поїзд через хворобу або нещасного випадку і за наявності підтвердних документів пасажиру виплачується повна вартість квитка за вирахуванням вартості плацкарти (пункт 50 Правил).
Як вчинити, якщо на 1 місце було продано 2 квитка?
В яких випадках пасажирові можуть відмовити в проїзді на поїзді або висадити його? Чи повертається йому при цьому вартість квитка?
Пасажира можуть висадити з потяга, якщо він:
а) не пройшов огляд ручної поклажі і багажу. При цьому повна вартість квитка не повертається;
б) знаходиться в нетверезому стані, стані наркотичного, токсичного сп'яніння, порушує Правила і громадський порядок. У квитку такому пасажирові робиться відмітка: "Відмовлено в перевезенні". При цьому повна вартість квитка (за непроследованное відстань) і вартість за перевезення багажу не повертаються;
в) знаходиться в хворобливому стані, який порушує спокій оточуючих. Він видаляється з поїзда лише на тій станції, де є відповідні лікувально-медичні установи. При цьому йому повертається повна вартість квитка за непроследованное відстань (пункт 63 Правил).
Що треба знати про основні правила перевезення ручної поклажі?
Кожен пасажир має право провозу з собою ручній поклажі не більше 36 кг (на повний або дитячий квиток). У вагонах з 2-місцевими купе можна провозити до 50 кг ручної поклажі. Не можна розміщувати ручну поклажу на місцях, призначених для пасажирів, а також в переходах між сидіннями, коридорах, на майданчиках вагонів (в тамбурах). Заборонено перевозити ручною поклажею великогабаритні речі, розмір яких за сумою трьох вимірів перевищує 180 см (пункти 65, 66 Правил).
Понад встановлену норму (36 кг) пасажиру дозволяється провозити: портфель, дамську сумочку, парасольку, фотоапарат, а також інші дрібні речі, якщо їх розмір за сумою трьох вимірів не перевищує 100 см.
Як виняток допускається перевезення оргтехніки, незалежно від наявності у пасажира ручній поклажі, але не більше однієї одиниці на квиток і тільки в вагонах зі спальними місцями. За кожну одиницю побутової або оргтехніки незалежно від її ваги (крім малогабаритної портативної) стягується плата, як за вагу 30 кг за багажним тарифом (пункт 69 Правил).
Якщо під час перевірки пасажирського поїзда виявлені пасажири без квитків або з квитком, в якому прізвище не відповідає паспорту, або в квитку виправлена прізвище, чим загрожують ці порушення?
У таких випадках пасажир повинен сплатити штраф у встановленому порядку. Одночасно зі сплатою штрафу з безквиткових пасажирів по квитанції стягується повна вартість квитка від місця посадки до пункту призначення або пересадки (пункт 133 Правил).
Пасажир помилково сів не в той потяг, який зазначений у квитку. Якими повинні бути його подальші дії?
У такому випадку він повинен вийти з поїзда на найближчій станції. Бригадир поїзда в цій ситуації становить акт, який дає пасажиру право безкоштовно повернутися на основну станцію посадки. Штраф з пасажира, помилково опинився в пасажирському поїзді, не тої напрямки, не справляється (пункт 135 Правил).
При контролі квитків було виявлено пасажир з квитком, що належить іншій людині. Чим це йому загрожує?
Пасажир, виявлений у поїзді з підробленим або йому не належить квитком, незалежно від стягнутого штрафу передається на найближчій по ходу поїзда станції органам внутрішніх справ на транспорті, про що бригадир поїзда повинен скласти акт (пункт 138 Правил).
ВАМ належить знижка НА ПРОЇЗД
Які знижки існують на проїзд залізничним транспортом?
Право безкоштовного проїзду залізницею 1 раз в рік (туди і назад) надано:
Героям Радянського Союзу та особам, нагородженим орденами Слави трьох ступенів;
інвалідам війни I і II груп з числа військовослужбовців, робітників і службовців, які мають поранення, і особам, до них прирівняним;
інвалідам - ліквідаторам аварії на Чорнобильській АЕС (в межах Республіки Узбекистан).
Крім того, працівники залізничного транспорту, нагороджені знаком "Почесний залізничник", мають право на безкоштовний проїзд (туди і назад) протягом року по країнах СНД.
50-відсоткова знижка від повної вартості квитка по залізниці 1 раз в рік в обмін на талони і при пред'явленні посвідчення (туди і назад) надається:
інвалідам війни III групи;
учасникам війни та особам, до них прирівняним.
Також половину вартості проїзду (туди і назад) 1 раз на рік оплачують особи, які супроводжують інвалідів війни I групи (не більше 1 супроводжуючого).
Різні знижки з загальної вартості квитків переді-представляються організованим групам чисельністю 10 і більше осіб по груповому квитку (пункт 152 Правил).
Чи допускається компенсація за невикористану пільговий проїзд?
Пільговикам з 50-відсотковою знижкою за їхнім бажанням надається безкоштовний проїзд 1 раз в 2 роки (туди і назад) в обмін на талони двох років (поточного і попереднього або поточного і наступного років). При цьому в прямому напрямку така поїздка оформляється в обмін на 2 талона "туди", а в зворотному - на 2 талона "назад". Цей порядок поширюється також на інвалідів III групи і на осіб, прирівняних до учасників війни (пункт 152 Правил).
При оформленні квитків особі, яка супроводжує в поїздці залізничним транспортом інваліда війни I групи, до обліку приймаються тільки талони поточного року. Талони попередніх і наступних років не враховуються. Оформлення безкоштовних квитків супроводжуючим особам взамін талонів не проводиться.
Якщо Ви купуєте квиток з пасажира стягується страховий внесок. Повертається він при поверненні квитка?
Пасажири залізничного транспорту підлягають обов'язковому особистому страхуванню від нещасних випадків під час поїздки або перебування на станції (вокзалі). При поверненні грошей за невикористаний квиток страховий тариф виплачується повністю, а при частково використаному - не виплачується (пункт 153 Правил).
СДАЕМ КВИТКИ. А ГРОШІ повернеться?
Пасажиру не надали місце в вагоні згідно купленого квитка. Він вирішив відкласти поїздку і здати квиток в касу. Який механізм повернення грошей за невикористану поїздку?
Як повертається пасажиру вартість невикористаного квитка, якщо він здає його за добу і менше?
При поверненні невикористаних квитків в касу залізничної станції не пізніше ніж за 24 години до відправлення поїзда виплачується повна вартість. При поверненні квитка менш ніж за добу, але не пізніше ніж за 6 годин до відправлення поїзда виплачується вартість квитка і 50-відсоткова вартість плацкарти. При поверненні невикористаних квитків менше ніж за 6 годин, але не більше 3 годин після відправлення поїзда виплачується вартість квитка, а вартість плацкарти; не повертається. При поверненні квитка не повертається і комісійний збір (пункт 207 Правил).
Пасажир захворів в поїзді і змушений був його покинути. Як в такому випадку повертається вартість квитка?
Станція, на якій пасажир припинив поїздку, повинна скласти акт і на його основі на вимогу пасажира повернути йому гроші за квиток за вирахуванням вартості плацкарти і вартості проїзду за переслідував відстань (пункт 208 Правил).
Пасажир вирішив відмовитися від продовження поїздки через перерви руху пасажирського поїзда. Чи повернуть йому повну вартість квитка?
В цьому випадку станція, на якій опинився пасажир у зв'язку з перервою руху пасажирського поїзда, за заявою пасажира повертає йому гроші за непроследованное відстань (пункти 209, 214 Правил). Але при поверненні квитків через запізнення пасажирського поїзда з вини перевізника провізні платежі і комісійні збори повертаються, а комісійний збір за операцію з повернення не стягується (пункт 219 Правил).
Як правило, при поверненні квитків з пасажира стягуються комісійні за операцію повернення. В яких випадках утримання при поверненні квитка не виробляються?
З повної вартості квитка, представленого до відправлення пасажирського поїзда, незалежно від терміну його повернення не утримуються суми при: скасування поїзда або затримки його відправлення з пункту слідування пасажира більш ніж на 1 годину; не відбулася відправку пасажирів через ненадання їм зазначених у квитку місць і незгоди скористатися іншими місцями; хвороби пасажира (пункт 214 Правил). При поверненні квитків інвалідам, учасникам війни та працівникам залізничного транспорту збір за операцію повернення не стягується (пункт 224 Правил).
Як визначається сума, що підлягає поверненню пасажирові в разі припинення поїздки на шляху?
У разі припинення поїздки на шляху прямування підлягає поверненню пасажирові частина провізних платежів визначається наступним чином: з повної вартості оплачених квитків віднімається вартість проїзду за переслідував відстань. З цієї різниці віднімається вартість плацкарти. Отримана в результаті сума повертається пасажиру (пункт 225 Правил).
У яких випадках не проводиться повернення платежів?
Платежі не повертаються в випадках, коли:
а) пасажир перебуває в нетверезому стані;
б) пасажир не пройшов огляд;
в) повернення квитків проводиться за чужим паспортом;
г) в квитку є штамп про прийом багажу;
д) квиток має пошкодження (розірваний, підклеєно і т.п.);
е) запізнення пасажира на поїзд становить 3 і більше годин без наявності документа медичного закладу (пункт 230 Правил).