Щороку «ІКЕА Єкатеринбург» відвідують мільйони жителів і гостей уральської столиці, і здається, що нинішній майданчики для подальшого розвитку вже не вистачає. Про те, як гіпермаркет має намір завойовувати нових клієнтів, навіщо його співробітники ходять в гості до городян і чи складно побудувати кар'єру в крупній голландської мережі, в інтерв'ю ЄАН розповідає директор «ІКЕА Єкатеринбург» Інна Жукова.
- І які ваші враження про місто?
- Директор, який був тут до вас, продовжує свою кар'єру в ІКЕА?
- Так, тепер вона - директор магазину ІКЕА в Канаді. У компанії можливості зростання безмежні.
- Які вимоги пред'являються до людини, яка хоче працювати в ІКЕА? Ви, наприклад, за освітою перекладач, напевно, необхідно як мінімум знання англійської?
- У нас є тисяча прикладів, коли люди приходили без знання іноземної мови, але їм настільки хотілося розвиватися, що за рік вони серйозно виростали по кар'єрних сходах, вчили мову, удосконалювалися. Найголовніше - цілеспрямованість, бажання рости разом з компанією і мотивація.
- Єкатеринбург стрімко розширюється, крім того, до вас їдуть покупці з сусідніх Тюмені і Челябінська. Які ваші подальші плани, може бути, пора відкривати у нас другу ІКЕА?
- Плани найрізноманітніші. Але в найближчій перспективі ми маємо намір запустити онлайн-продажу. Ми вважаємо, що це зробить ІКЕА ще ближче до людей. Доставка товарів буде діяти по всьому Уралу, в тому числі і в сусідні Челябінську і Тюменську області.
- А всередині діючої майданчика планується щось змінювати?
- В цьому році в нашому магазині вже відбулися серйозні зміни, які покликані значно поліпшити для наших покупців процес здійснення покупки і залишити тільки позитивний досвід від відвідування. По-перше, ми повністю переглянули навігацію - відмовилися від звичної «сірої доріжки», і тепер покупці можуть вільно і швидко переміщатися з одного відділу в інший. Також ми повністю перебудували інтер'єри, орієнтуючись на сучасні тенденції і смаки екатеринбуржцев. При створенні деяких співпрацювали з графітистами, які допомогли нам зрозуміти, який може бути кімната підлітка. Один з інтер'єрів був створений спільно з директором барбершопа - він виконаний в дуже агресивному, витриманому стилі. Ще один інтер'єр ми підготували спеціально до Чемпіонату світу з футболу, він зроблений під готельний номер. При створенні наших інтер'єрів ми намагаємося поєднати оригінальний дизайнерський підхід, функціональність, якість і демократичну ціну.
- Інна, Росія не перший рік живе в умовах фінансової кризи. Курси долара і євро за цей час значно зросли, що не викликало це зростання цін на продукцію і, як наслідок, зниження купівельного попиту?
З новою реальністю змінилося і поведінку покупця - він став більш уважно ставитися до функціоналу і якості товару. Не дарма є приказка «Ми не дуже багаті, щоб купувати дешеві речі». Але ми відповідаємо за якість нашої продукції і впевнені в ньому, тому будь-яка людина має можливість повернути куплений товар протягом року. А на деяку продукцію діє гарантія до 25 років. Наприклад, на наші кухні. І навіть незважаючи на те, що деякі моделі кухонь, що продавалися в наших магазинах, вже зняті з виробництва, у нас є деталі і комплектуючі, за допомогою яких при необхідності можна їх полагодити, і людина завжди може звернутися до нас за допомогою.
- Але в соцмережах зустрічаються скарги, що в ІКЕА стало більше бракованої продукції. Що можете сказати з цього приводу?
- Інна, ми знаємо, що ІКЕА любить ходити в гості до своїх покупців. Які квартири ви відвідуєте і для чого?
- Ми дійсно ходимо в гості до покупців - як правило, відвідуємо 25-30 квартир на рік. Це і житло в новобудовах, і «хрущовки», і «сталінки», і квартири-студії. Справа в тому, що при розробці інтер'єрів нам потрібно розуміти, що необхідно людям, які їх потреби, про що вони мріють. На Уралі свої особливості: у нас не вистачає сонячного світла, тому люди не люблять темні приміщення, а віддають перевагу світлим тонам і світлі меблі. Також нам потрібно багато місця для зберігання речей у гардеробі - погода у нас непередбачувана, часом одночасно потрібні і літні речі, і осінні, і плюс десь повинна зберігатися одяг для спорту. Все це ми з'ясували саме завдяки тому, що побували в гостях у наших покупців, і використовували ці знання в створенні інтер'єрів, дизайн меблів.
- Скільки людей сьогодні відвідують «ІКЕА-Єкатеринбург»?
Фото: fastcompany.com, ikea.com