Інформація та комунікація. Види комунікацій в організації.
Найважливіша форма взаємодії людей - спілкування. Менеджмент - та сфера людської діяльності, де спілкування відіграє визначальну роль. Від того, наскільки грамотно побудовано спілкування залежать: результативність переговорів, ступінь взаєморозуміння з партнерами, співробітниками, задоволеність працівників своєю працею, морально-психологічний клімат в організації і т. Д. Практично всі проблеми бізнесу тим чи іншим чином пов'язані зі спілкуванням, т. Е . з процесом доведення своїх ідей, думок, почуттів до розуміння іншими людьми.
Комунікації - це обмін інформацією, на основі якого керівник отримує інформацію, необхідну для прийняття ефективних рішень і доводить прийняті рішення до працівників організації. Якщо комунікації налагоджені погано, рішення можуть надаватися помилковими, люди можуть невірно розуміти, чого ж хоче від них керівництво, або, нарешті, від цього можуть страждати міжособистісні відносини. Ефективністю комунікацій часто визначають якість рішень і те, як вони в дійсності будуть реалізовані.
Комунікація може бути представлена:
- як комунікаційний процес - це передача не просто інформації, а значення або сенсу за допомогою символів. Це обмін інформацією між сторонами;
- як одноразовий акт - це процес передачі повідомлення від джерела до одержувача з метою змінити поведінку останнього.
Управління організацією здійснюється через людей. Одним з найважливіших інструментів управління для менеджера є напрямок сигналів або послань своїм підлеглим про таке їх поведінці, яке необхідно для досягнення організаційних цілей. Використовуючи це і отримуючи від підлеглих зворотний зв'язок, менеджер організовує, мотивує і керує підлеглими. Багато що залежить від здатності менеджера ефективно передавати і отримувати такі сигнали і послання, щоб досягалося найбільш адекватне їх сприйняття тими, кому вони призначені.
Співвідношення понять «комунікація» і «інформація».
Розрізняють декілька видів комунікацій:
1.Межуровневие комунікації в організаціях - між рівнями інформація переміщується всередині організації з рівня на рівень у рамках вертикальних комунікацій. Вона може передаватися по низхідній, т. Е. З вищих рівнів на нижчі. Таким шляхом, підлеглим рівням управління повідомляється про поточні завдання, зміну пріоритетів, конкретних завданнях і т. П. Крім обміну по спадній, організація потребує комунікаціях по висхідній. Передача інформації з нижчих рівнів на вищі може помітно впливати на продуктивність.
2.Коммунікаціі керівник-підлеглий - можливо, найбільш очевидним компонентом комунікацій у організації є відносини між керівником і підлеглим. Хоча вони є прикладом обміну інформацією по вертикалі. Деякі з численних різновидів обміну інформацією між керівником і підлеглим зв'язані з проясненням завдань, пріоритетів і очікуваних результатів, забезпеченням залучення до вирішення завдань відділу, з обговоренням проблем ефективності роботи, досягнення визнання і винагороди з метою мотивації і т. П.
3.Коммунікаціі між керівником і робочою групою - на додаток до обміну інформацією між керівником і підлеглим має місце обмін між керівником і його робочою групою. Комунікації з робочою групою в цілому дозволяють керівнику підвищити ефективність дій групи. Оскільки в обміні беруть участь усі члени групи, кожен має можливість поміркувати про нові завдання і пріоритети відділу, про те, як слід було б працювати разом, про майбутні зміни і можливі їх наслідки для цього й інших відділів, про недавні проблеми і досягнення, пропозиції раціоналізаторської характеру . Крім того, іноді робоча група збирається без керівників для обговорення проблем, удосконалень або що насуваються. Як зазначено вище, такі відносини рівності можуть сприяти підвищенню задоволеності співробітників своєю роботою.
4.Неформальние комунікації - організації складаються з формальних і неформальних компонентів. Канал неформальних комунікацій можна назвати каналом поширення чуток. Чутки "витають біля автоматів з охолодженою водою, по коридорах, в їдальнях і в будь-якому іншому місці, де люди збираються групами.
Поняття мотивації та її значення в управлінні людьми.
Мотивація - спонукання до дії, динамічний процес психофізіологічного плану, керуючий поведінкою людини, що визначає його спрямованість, організованість, активність і стійкість, здатність людини діяльно задовольняти свої потреби.
Аналіз наведених визначень показує, що мотивація полягає в створенні таких умов діяльності, при яких відбувається ототожнення інтересів підприємства і працівників, і то, що вигідно і необхідно одному, стає настільки ж необхідно і вигідно іншому.
Мотивація значно впливає на виконання персоналом своїх виробничих обов'язків. Вона покликана активізувати діяльність людини в таких напрямках: посилення; активізація; старання; наполегливість; сумлінність; цілеспрямованість діяльності.
В управлінні персоналом мотивація розглядається як процес активізації мотивів працівників (внутрішня мотивація) і створення стимулів (зовнішня мотивація) для їх спонукання до ефективної праці. У зв'язку з цим як синонімічні терміну мотивація використовуються також терміни стимулювання і мотивування. Метою мотивації є формування комплексу умов, що спонукають людину до здійснення дій, спрямованих на досягнення мети з максимальним ефектом.
Уявлення про можливості мотивації праці працівників зазнали великі зміни в практиці управління. Довгий час вважалося, що єдиним і достатнім стимулом для спонукання працівника до ефективної праці є матеріальна винагорода. Тейлор, засновник школи наукового менеджменту, розробив свою систему організації праці працівників, переконливо доводить зв'язок між продуктивністю праці та її оплатою. Однак експерименти Мейо в Хоторне виявили значний вплив на продуктивність праці інших факторів - психологічних. Згодом з'явилися різні психологічні теорії мотивації, які намагаються з різних позицій розглянути визначальні чинники і структуру мотиваційного процесу. В результаті так звана політика "батога і пряника" змінилася виробленням складніших систем стимулювання мотивації працівників до праці, що базуються на результатах її теоретичного вивчення.
В основі сучасних теоретичних підходів до мотивації лежать уявлення, сформульовані психологічної наукою, що досліджує причини і механізми цілеспрямованої поведінки людини. З цих позицій мотивація визначається як рушійна сила людської поведінки, в основі якої знаходиться взаємозв'язок потреб, мотивів і цілей людини.
Загальну характеристику процесу мотивації можна представити, якщо визначити використовувані для його пояснення поняття: потреби, мотиви, цілі.
Потреби - це стан людини, зазнає нужди в об'єкті, необхідному для його існування. Потреби є джерелом активності людини, причиною його цілеспрямованих дій.
Мотиви - це спонукання людини до дії, спрямовані на результат (мета).
Цілі - це бажаний об'єкт або його стан, до володіння яких прагне людина.
Завдання. Прийняти рішення за допомогою матриці.
За час роботи зарекомендувала себе дисциплінованим і відповідальним фахівцем, чітко і в зазначений термін виконує всі доручені завдання. регулярно відвідує профільні заходи (конференції та семінари), тим самим постійно підвищуючи свій професійний рівень.
В ході своєї трудової діяльності неодноразово демонструвала вміння приймати правильні і швидкі рішення в складних ситуаціях, а також навички організаторської роботи. У колективі користується заслуженою повагою, колеги прислухаються до її думки. Комунікабельна і відкрита людям.
За час роботи в не мала стягнень.
Характеристика видана для пред'явлення за місцем вимоги.