Як і у випадку з інтеграцією з ВКонтакте, ви можете підключити в ПланФікс будь-яку кількість сторінок, які адмініструєте в Facebook:
Натиснувши на кнопку додавання сторінки і підтвердивши згоду надати інформацію з Facebook для використання в ПланФіксе, ви отримуєте список всіх доступних сторінок, які адмініструєте в цій мережі (якщо адмініструєте сторінки не ви - потрібно присутність їх адміністратора, щоб разово увійти в ФБ під його ім'ям) . Потім залишається тільки активувати ті сторінки, повідомлення з яких ви хочете отримувати в ПланФікс:
Тут же ви можете вибрати, за яким шаблоном будуть створюватися завдання під час вступу з Facebook повідомлення від нового користувача. Зазвичай тут має сенс використовувати загальний шаблон для задач, які отримує ваша служба підтримки - по суті, ви просто додаєте ще один канал для отримання звернень від клієнтів, а оброблятися вони можуть стандартним чином.
На цьому настройка закінчена. Тепер при зверненні клієнта ви отримуєте приблизно таку задачу:
Думаю, переваги заклади всіх звернень клієнтів в один загальний канал обробки, очевидні: ви можете розподіляти їх між своїми співробітниками і регулювати їх навантаження (в тому числі і в напівавтоматичному режимі), при цьому співробітники працюють в звичному їм інтерфейсі, а клієнт спілкується в своєму . Ну і важливим є те, що керівник отримує повну картину того, що відбувається в одному місці в вигляді списків завдань-звернень і звітів по ним, які при бажанні нескладно налаштувати - адже будь-яке звернення клієнта тепер це звичайне завдання в ПланФіксе.
Загалом, коли в черговий раз зустрінете модне слово "омніканальность" - згадайте цю замітку, це все якраз про неї, рідної 🙂
Дмитро Гончаренко Команда ПланФікса
А поки пропоную вам підключити свої фейсбук-сторінки в ПланФікс і спробувати попрацювати з клієнтами через нього. Для сторінки ПланФікса в Facebook ми це зробили вже більше місяця назад і дуже задоволені тим, як це працює.