8 (800) 200-35-90 (Безкоштовно по Росії)
Як повинен працювати інтернет-магазин, щоб приносити прибуток?
Сьогодні багато людей намагаються заробити гроші за допомогою Інтернету. У кого-то це виходить, а у кого-то - ні. З тих, хто зумів заробити в Інтернеті гроші, хтось має прибуток, рівну декільком десяткам або тисячам рублів. Хтось взагалі не має прибутку. Але є і ті, чиї прибутки вимірюються сотнями тисяч. Чому так відбувається?
Давайте спробуємо розібратися.
Перш за все, важливо зрозуміти, Інтернет - це особливий світ, де не діють багато правила і закони, безвідмовно працюють в світі реальному. І в першу чергу це стосується області бізнесу.
Навіть якщо Ви досвідчений комерсант, і у вас за плечима десяток-другий років успішної роздрібної торгівлі, то, при вирішенні освоїти електронну комерцію, вам багато чого доведеться вчитися заново. Часто доводиться і зовсім починати з нуля. Торгівля через Інтернет має свої правила і закони, не повідомляючи яких підприємець приречений на провал.
Часто буває так: людина замовив цілком пристойний сайт магазину, наповнив його товарами, вклав чималі гроші, а покупців - немає. Людина розчаровується в електронної комерції і згортає бізнес.
Специфіка відкриття інтернет-магазину
Важливо вміти чекати. Будь-який бізнес, а особливо - бізнес, що розвивається в Інтернеті, вимагає часу.
Потрібно чітко визначити нішу і знати, на яку цільову аудиторію будуть розраховані товари. Перед відкриттям інтернет-магазину потрібно скласти бізнес-план, розрахувати бюджет, оцінити діяльність найближчих конкурентів, визначитися з асортиментом і знайти кількох постачальників.
На наступному етапі потрібно знайти кваліфікованого розробника інтернет-магазину. Найкраще, щоб це була компанія з хорошою репутацією, яка може створити інтернет-магазин під ключ. Віртуальний магазин повинен мати хороший движок, набір певних функцій, за допомогою яких покупцеві буде легко вибирати і замовляти товари, зручну систему управління контентом і підключення до платіжної системи, а так само ряд інших функцій.
Тепер ви готові до фактичного появи в мережі Інтернет! І ось ваш сайт вже наповнений товарами і зажив своїм життям. Якщо ви думаєте, що, після того, як вклали чималі кошти і запустили магазин, можете відпочивати в очікуванні прибутків, то робите фатальну помилку.
Результати просування сайту почнуть позначатися через кілька місяців. Іноді цей період розтягується до року.
Найефективніший і надійний спосіб просування інтернет-магазину - через пошукові системи (Яндекс, Гугл, Рамблер і т.д.). Для того щоб цей поступ було ефективним, слід володіти спеціальними знаннями. Тому всі турботи, пов'язані з просуванням через пошукові системи, розумніше довірити фахівцям.
Найкращий спосіб підвищити популярність сайту і збільшити потік відвідувачів - підтримувати високий рівень обслуговування і розумні ціни. В цьому випадку безвідмовно спрацює "сарафанне радіо". Чутка про хороше інтернет-магазині призведе до нього нових покупців і з Інтернету, і з оффлайна. Але на це теж потрібен якийсь час.
Проблема низької конверсії
Часто буває і так, що в магазин заходить досить багато відвідувачів, а замовлень оформляється вкрай мало. Це говорить про те, що біля магазину низька конверсія. Конверсією називають відношення кількості замовлень, що надійшли до загальної кількості відвідувачів. В середньому, конверсія інтернет-магазинів складає 1-3%. Тобто, з 100 осіб, які відвідали магазин, покупки роблять 1-3 людини.
Конверсія безпосередньо пов'язана зі специфікою товару, що продається. Якщо ви продаєте ходової і недорогий товар, яким торгує і безліч конкурентів, то ваша націнка на товар буде невеликою. В цьому випадку конверсія повинна бути досить висока, щоб забезпечити магазину рентабельність. Ви повинні продавати багато, щоб мати прибуток не стільки за рахунок маржі, скільки за рахунок високого обороту.
Якщо ж ви продаєте з великою націнкою дороге обладнання або, скажімо, ексклюзивні меблі, то, можливо, вам вистачить і одного продажу на місяць, щоб покрити всі витрати і отримати прибуток.
Як підвищити конверсію інтернет-магазину
Однозначно на це питання відповісти неможливо. Величина конверсії залежить від дуже багатьох чинників.
Наприклад, від того, чи правильно ви вибрали нішу і визначили цільову аудиторію.
Важливе значення має і проводиться вами цінова політика. Звичайно, ви не можете торгувати собі в збиток, але ціни повинні бути цілком доступними для людей вашої цільової аудиторії.
Подбайте про підготовку співробітників - менеджерів і консультантів. Вони повинні бути компетентні, ввічливі, терплячі.
Забезпечте клієнтам хороший сервіс: сучасні покупці якісне обслуговування цінують дуже високо.
Переконайтеся, що ваш сайт зручний для навігації і оформлення замовлень, а зображення і описи товарів - якісні та інформативні.
Які результати говорять про успішний розвиток інтернет-магазину
Говорячи про середні показники, важливо розуміти, що кожен віртуальний магазин неповторний і унікальний. Тому як не може бути одного, відповідного для всіх, рецепта підвищення конверсії, так не може бути і єдиного критерію успішності.
До кінця першого року свого існування інтернет-магазин повинен мати конверсію близько 1%. Поступово, набуваючи постійних покупців, продовжуючи заходи щодо залучення нових клієнтів, магазин цілком здатний підвищити конверсію до 20-30%. Чим довше існує магазин, тим більше у нього постійних покупців, тим вище його позиції у видачі, а, значить, більше і нових клієнтів. Тим вище конверсія і вище прибуток.