Модернізація інформаційної інфраструктури інтернет-магазину «Озон»
«Озон» - найбільший інтернет-магазин в Росії, що має близько 320 тис. Товарів в асортименті і працює більше 6 років на інтернет-ринку товарів і послуг. Щодня «Озон» відвідують близько 120 тис. Чоловік з 98 країн, що здійснюють понад 2,2 тис. Покупок в день.
«Озон» визнаний кращим в російськомовному інтернеті електронним сервісом, що гарантує надійність розрахунків по кредитних картах і цілодобову обробку замовлень з дотриманням всіх заходів конфіденційності та безпеки інформації.
Офіційним власником торгової марки «Озон» є ТОВ «Інтернет Рішення». Розуміючи необхідність підвищення якості послуг, що надаються і ступеня задоволеності клієнтів інтернет-магазину «Озон», керівництво компанії визначило завдання модернізації корпоративної інформаційної інфраструктури інтернет-магазину як одну з найбільш пріоритетних. Найважливішими напрямками підвищення якості повинні були стати: надійність роботи інтернет-служб, швидкість доступу до онлайн інформації, інформаційна ємність веб-вітрин.
Досвід роботи інтернет-магазину «Озон» показав, що якість наданих інтернет-сервісів безпосередньо залежить від ефективності функціонування інформаційних систем, що забезпечують обробку, зберігання і надання інформації клієнтам. Існуюча ІТ-інфраструктура інтернет-магазину включала інформаційні системи фронт і бек-офісу, розташовані на двох віддалених один від одного майданчиках.
Фронтофісних система забезпечує подання сайту в інтернеті. У базі даних фронтофіса знаходиться вся інформація, доступна відвідувачам «Озону»: опис товарів, стан замовлень, персональні налаштування клієнтів і т. Д. Бекофісная система автоматизує всі найважливіші бізнес-процеси інтернет-магазину. Наприклад, обробку замовлень, складський облік, фінансовий облік, закупівлі, управління асортиментом, експедирування замовлень, роботу call-центру, роботу кур'єрської служби та багато інших.
Бази даних як фронт, так і бек-офісу розташовувалися на внутрішніх дисках серверів. До певного моменту такий підхід до зберігання даних був цілком виправданий. Однак зі зростанням числа клієнтів інтернет-магазину і зі збільшенням обсягів даних існуюча система зберігання стала «вузьким місцем» в роботі веб-вітрини. Тому найважливішим завданням модернізації інформаційної системи фронтофіса стало підвищення ємності системи зберігання та надійності обчислювальної платформи веб-вітрини з метою реалізації максимальної доступності інтернет-ресурсів. Інше завдання модернізації полягала в підвищенні якості функціонування інформаційної системи бек-офісу.
З огляду на сучасний досвід створення корпоративних інформаційних систем, було вирішено впровадити до складу фронт і бек-офісу ключові компоненти архітектури Центру обробки даних, що включають обчислювальний комплекс, систему зберігання даних і систему централізованого резервного копіювання і відновлення даних.
Загальною вимогою до проектованої системі була максимальна ступінь автоматизації і швидкодії, обумовлена територіальної віддаленістю фронт і бек-офісу компанії. Іншою вимогою було забезпечення масштабованості системи, пов'язаної з безперервним підвищенням обсягів інформації. Статистика роботи «Озону» показувала, що протягом найближчих 2-х років обсяги даних можуть вирости в 2-3 рази.
Однією з пріоритетних була задача підвищення ступеня захисту інформації. Поряд з цим, з огляду на вартість інформації для бізнесу, необхідно було створювати резервні копії лог-файлів БД, які робилися кожні три хвилини. Такий ступінь захисту даних вимагала виділення значних ресурсів зберігання і централізації управління ними.
У «Озоне» розуміли, що створення резервних копій не є самоціллю. В кінцевому підсумку, в результаті модернізації в «Озоне» повинна була з'явитися сучасна інформаційна система, що забезпечує ефективну та безперебійну роботу інтернет-магазину, зниження вартості експлуатації, підвищення прибутковості бізнесу і ступеня задоволеності клієнтів.
Для досягнення цілей проекту було вирішено використовувати досвід компанії - системного інтегратора. Як ведучому партнеру НР за рішеннями корпоративного рівня, що користується грамотними фахівцями і має успішний практичний досвід проектування, впровадження та супроводу сучасних центрів обробки даних, компанії «Ай-Теко» було цілком під силу реалізувати проект модернізації «Озону» з необхідною якістю і в відведені терміни .
Пропозиції «Ай-Теко» враховували особливості існуючої ІТ-структури замовника і дозволяли реалізувати максимальну надійність, віддалений моніторинг та максимальну автоматизацію процесів інформаційного обслуговування користувачів Інтернет.
Одним з найбільш критичних був фактор технічної підтримки. З метою забезпечення мінімального часу простою замовнику важливо було мати одну «точку входу» з усіх виникаючих проблем в роботі обладнання і ПЗ.
З огляду на ці вимоги, «Ай-Теко» запропонувала комплексне рішення від двох провідних світових виробників обладнання та програмного забезпечення - НР і Microsoft. Такий підхід, з одного боку, гарантував високу технологічну ефективність рішення, а, з іншого - забезпечував усунення виникаючих проблем в найкоротші терміни за допомогою фахівців сервісного центру «Ай-Теко», сертифікованих НР і Microsoft з надання сервісної підтримки.
На основі досвіду «Ай-Теко» в сфері проектування корпоративних центрів обробки даних, модернізацію інформаційної структури «Озону» було вирішено проводити за наступними напрямками:
- обчислювальна платформа;
- підсистема зберігання даних;
- підсистема резервного копіювання та відновлення даних.
Вибір серверів DL560G3 зумовили такі чинники, як: збалансована архітектура, можливість масштабування ресурсів, продуктивність і надійність. Всі компоненти використовують технологію гарячої заміни і можуть замінюватися без переривання інформаційного обслуговування клієнтів інтернет-магазину.
Важливим компонентом рішення було ПО HP Insight Manager для віддаленого моніторингу, управління і конфігурації DL560G3. Наявність такого ПО, з урахуванням територіальної віддаленості серверів бек-офісу від майданчика фронтофіса, забезпечувало мінімальний час простою обчислювальної системи замовника. Велике значення, з точки зору надійності, мала можливість проактивного попередження (Prefailure Warranty) про збої процесора, пам'яті і дисків сервера, що реалізується за допомогою Insight Manager. Така функціональність дозволяла локалізувати і замінити несправний компонент до моменту його фактичної відмови.
При модернізації системи зберігання даних фронтофіса основний акцент був зроблений на наявність існуючого в «Озоне» досвіду експлуатації систем зберігання з прямим підключенням до серверів (DAS-Direct Attach Storage). Враховувалися також такі фактори, як надійність, мінімальна вартість і ризик впровадження, що і визначило вибір дискового масиву НР MSA500G2 в відмовостійкої конфігурації в якості ядра системи зберігання даних.
Фахівці «Ай-Теко» виконали налаштування і конфігурація дискового масиву, реалізувавши максимальний рівень захисту даних за допомогою технології RAID Advanced Data Guarding, що забезпечує захист від збою двох дисків одночасно. Додатковий захист даних забезпечувалася дзеркалюванням кеш-пам'яті і підтримкою режиму гарячої заміни внутрішніх компонентів. Зниження вартості рішення було досягнуто шляхом використання недорогих швидкодіючих універсальних Ultra320 SCSI-дисків. Підключення дискового масиву до серверів кластера було виконано по двох каналах - основному і резервному. Таким чином, була реалізована максимальний захист даних - як на рівні внутрішніх компонентів, так і зовнішніх підключень.
Для реалізації вимоги щодо підвищення продуктивності обчислювальної платформи бек-офісу «Ай-Теко» запропонувала багатопроцесорний сервер НР Proliant DL580G2. Перевага такого рішення полягала не тільки в продуктивності, але і в надійності. Всі внутрішні компоненти сервера дубльовані і підтримують технологію гарячої заміни.
Для зберігання даних «Ай-Теко» запропонувала використовувати зовнішні дискові полки HP MSA30, що підключаються до швидкодіючому внутрішньому RAID-контролеру сервера Smart Array 6404. Таке рішення забезпечувало необхідну швидкодію і надійність при помірній ціні.
Для забезпечення сервісного обслуговування інформаційної системи були запропоновані різні варіанти технічної підтримки, що реалізуються сервісним центром «Ай-Теко». Замовником був обраний варіант трирічної цілодобової системної підтримки з гарантованим часом відновлення працездатності, до шести годин. Така підтримка відповідає рівню критичних систем HP Critical Service і була обрана замовником для забезпечення максимальної доступності інформаційної системи. До складу обладнання та комплектуючі, ПЗ, прийнятого на підтримку, були включені: серверна платформа, система зберігання даних і програмний комплекс НР OpenView Data Protector. Сервісний центр «Ай-Теко» став єдиною «точкою входу» для замовника, що істотно спростило процедури обслуговування.
Впровадження рішення виконувалося поетапно. На початковому етапі було виконано тестування обладнання і ПЗ для майданчика замовника, після чого були введені в промислову експлуатацію інформаційні компоненти бек-офісу. На наступному етапі був виконаний введення в експлуатацію інформаційної системи фронтофіса, включаючи сервери веб-вітрини (4 сервера HP Proliant DL360G3, кластер з 2-х серверів HP Proliant DL560G3), систему зберігання даних - дисковий масив НР MSA500G2 і систему резервного копіювання на основі стрічкової бібліотеки НР MSL6030L2.
На сьогодні програмно-апаратний комплекс функціонує в штатному режимі. Спеціалісти сервісного центру «Ай-Теко» здійснюють технічний супровід і взаємодія з замовником. Роботи виконуються у відведені терміни і з необхідною якістю.
Результати модернізації не змусили себе довго чекати. На думку фахівців ТОВ «Інтернет Рішення», швидкість обробки запитів користувачів зросла фантастично, в середньому в 7-10 разів, а в ряді випадків і більше. Робота інформаційних систем стала більш передбачуваною і надійною, виріс обсяг запитів, знизилося час оформлення замовлень, з'явилися нові можливості щодо поліпшення якості обслуговування користувачів. Головна мета проекту була досягнута - інтернет-бізнес компанії за допомогою «Ай-Теко» знайшов «друге дихання», а вітчизняний ІТ-ринок придбав успішний досвід реалізації проектів в галузі електронної комерції.
Олексій Тімонін. технічний директор ТОВ «Інтернет Рішення»: «В принципі, з огляду на досвід фахівців« Ай-Теко »і можливості сучасних програмно-апаратних рішень НР, успіх проекту був прогнозованим і, певною мірою, закономірним. Однак, практичні результати модернізації перевершили наші очікування: інформаційна система працює швидко і надійно, вимагаючи мінімальних зусиль на адміністрування і забезпечуючи стійке інформаційне обслуговування численних клієнтів «Озону». Упевнений, що ні один інтернет-магазин в Росії не має такої збалансованої і продуктивної ІТ-інфраструктури ».
«Ай-Теко» в фокусі