Недоліки: безвідповідальність до виконання замовлення, заміну товару не обговорили з покупцем, що не зв'язуються з покупцем перед відправкою замовлення, неуважний менеджерів, немає інформації про наявність товару, дуже довго чекати замовлення
В цілому я - лояльний клієнт. Чи не весь асортимент - ну буває, щось забули вкласти в замовлення - надішліть недостачу і я ще до вас повернуся за покупками, переплутали номери ниток муліне - недобре, але ладно я вишиваю багато і знайду їм застосування. Ну ви зрозуміли - конфлікти не люблю, головне, щоб визнавали свої помилки і хотіли їх виправляти.
Але з магазином "Вівця рукодільниця" інша справа. Їх оффлайн магазин розташований в декількох зупинках від мене, тому мені завжди було зручно придивлятися або замовляти щось у них. Але вони примудрилися прогавити, при чому по-крупному, кілька разів, після чого пропало все бажання купувати там взагалі. Але почнемо з загальної інформації.
У магазині хороший вибір наборів різних фірм, нехай навіть не всі вони є в реальних магазинах, але можна зробити замовлення зі складу з доставкою на магазин - це зручно
Вибір муліне лаконічний і не дуже широкий - у нас майже всі магазини пропонують ДМС, Гаму, Анкор, Мадейру, Пальміру. Було б добре до цього списку додати Крейнік, мульколори, ПНК, СХС і тд, але немає - продають тільки основне. Хоч і варто відзначити, що Акрил вже можна знайти тільки на Західній Україні або на лотках на ринку
Також є багетна майстерня, але мені не пощастило потрапити на той багет, який все ж є в наявності.
Раніше Доставка була набагато зручніше, але зараз залишили тільки основне:
від 500грн замовлення - доставка безкоштовно, до 500грн - доставка 25грн
- Кур'єром по Києву
Також обіцяють відправити замовлення від 150 дол по всьому світу безкоштовно
Працюють тільки по передоплаті. Написано, що приймають Webmoney, але на практиці оператор сказала, що "такої можливості немає і краще конвертуйте мані на карту і оплатіть з карти". Питання: навіщо писати, що приймаєте Webmoney?
На одному з форумів ми з дівчатками обмінювалися рукодільні подаруночки. Так як Вівця рукодільниця знаходиться найближче до мого дому - шукати презент для подруги я пішла шукати саме там. Вибрала симпатичний набір - недорогий, близько 10 дол по-старому курсу. Замовила. Мені передзвонили і сказали, що можна оплачувати, але набору на складі немає і поставка буде через 2-3 дня - ось тоді мені його і привезуть. Ну що ж час терпить - до відправки подарунка у мене залишалося 2 тижні, тому погодилася і перерахувала денюжку на карту магазину. Минуло 5 днів, а набору немає. Минув тиждень, а його все ще немає. Пишу на пошту магазину - у відповідь тиша, вірніше вони відповіли на 9й! день після оформлення замовлення, що постачання затримується від виробника, але через 2-3 дня все буде. Як ви розумієте в подарунок я купила зовсім інший набір і в іншому місці, щоб не псувати собі репутацію на форумі. А Овечка прокинулася через 3 тижні після оформлення замовлення, мовляв набір приїхав в магазин - приїжджайте забирати. Я оформила повернення і отримала свої гроші назад через тиждень. Собі ж обіцяла там нічого не замовляти.
У тій же грі на форумі мені прислали подарунок - набір Пізня осінь. отшів якого вже показувала. Та ж дівчинка вклала мені чек, на той випадок, якщо набір мені не сподобається, щоб я могла його повернути. Це смішно - але куплений він був якраз в овечки. Ну ладно, думаю, стане в нагоді набір, буде моїм першим))) І тут натикаюся на знижки, до речі ця програма діє і зараз
У відповідь приходить сума без знижки. Починаємо листування:
- Добридень! Я виконала умови, чому ви не порахували мені акційну знижку?
- Програма не працює
- Відгук повинен бути тільки позитивний
- але я ж написала, що набір мені не дуже сподобався, але був куплений у вас - ось скан чека
У відповідь тиша і більше мені ніхто нічого не відповів.
Можливо, ви вирішите, що так мені і треба. Але, дівчата, якщо вони пишуть, що для отримання знижки потрібно залишити посилання на магазин, то як мінімум повинні або дати знижку, або прибрати це повідомлення з сайту!
На День народження татові я вирішила подарувати вишиту картину - ту саму Пізню осінь. Але як буває, закінчила буквально за тиждень до знаменної дати, тому багет довелося шукати за лічені дні. Зайшла на сайт Овечки вибрала багет, він був вказаний "В наявності", внесла параметри вишивки, щоб мені зробили рамку, а натягала картину вже вдома самостійно для економії часу. На наступний день багет не привезли, а ввечері написали, що його немає і потрібно вибрати інший. Вибрала, замовила, до дати дарування залишалося 6 днів. Через 2 дні мені знову написали, що багет немає і необхідно вибрати інший. Довелося в екстреному порядку шукати багетну майстерню. Ледве встигла до татового свята, але багет вибрала значно простіше і скромніше, ніж хотіла, нервів витрачено в рази більше.
Після такого халатного ставлення до клієнтів радити цей магазин не можу. Я купую нитки і набори досить часто і багато, і не хочу платити свої гроші магазину, який так мене неодноразово підставляв.
Ще про вишивальному:
виробник супер схем по живопису