Інтернет замовлення я замовила товар в інтернет магазині

Інтернет замовлення

Добрий день. Я замовила товар в інтернет магазині. Оплачується товар коли я забираю його на пошті. На пошті мені кажуть, що посилок на моє ім'я немає, а з інтернет магазину мені шлють смс подібного характеру: "Просимо Вас отримати замовлення до 29.05.15 В іншому випадку ми подамо позов до суду в соотв. З п.1 ст.781 ГК РФ ".

Сума мого замовлення 2370руб! Чи мають вони право подати на мене позов?

Відповіді юристів (29)

«Просимо Вас отримати замовлення до 29.05.15 В іншому випадку ми подамо позов до суду в соотв. з п.1 ст.781 ГК РФ ». Сума мого замовлення 2370руб! Чи мають вони право подати на мене позов?
Олена

Ні, не можуть. Ви попросіть на пошті будь-якої документ, який підтверджує, то на таку-то дату на Ваше ім'я нічого не прийшло.

Навпаки, якщо так нічого і не прийде, то рекомендую Вам звернутися до суду і вимагати повернути Вам кошти, документи з пошти підтвердить, що Вам нічого не надсилали і суд Ваш позов задовольнить, оскільки на обличчя невиконання зобов'язань за договором.

З повагою.
Васильєв Дмитро.

Є питання до юриста?

У Вашому ж випадку має місце роздрібна купівля-продаж товарів.

Товар Ви поки не прийняли з незалежних від Вас обставин. Так що будьте спокійні. Вас просто намагаються «розвести».

Олена, добрий день! В даному випадку їх вимоги не обґрунтовані. До Ваших взаємин застосовуються правила дистанційного продажу. У зв'язку з цим звертаємося до норми ст. 26.1 Закону РФ Про захист прав споживачів.

Зокрема, споживач має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів.

Відповідно товар Ви не отримували, це можна трактувати як відмову від договору.

Олена, доброго ранку.

Скажіть будь ласка, Ви зв'язувалися з магазином, вони видавали Вам відстежується трек?

уточнення клієнта

На Ваші правовідносини поширюється закон «Про захист прав споживачів» відповідно до якого, Ви маєте прав відмовити від покупки.

Тому рекомендую Вам написати продавцеві лист (можна по електронній пошті) вказавши, що товар не було доставлено, в слідстві чого відмовляєтеся від покупки. Ніяких компенсації поштовий витрат Ви оплачувати не повинні.

При чому тут 781 ГК РФ?

2. У разі неможливості виконання, що виникла з вини замовника, послуги підлягають оплаті в повному обсязі, якщо інше не передбачено законом або договором возмездного надання послуг.
3. У разі, коли неможливість виконання виникла за обставинами, за які жодна із сторін не відповідає, замовник відшкодовує виконавцю фактично понесені ним витрати, якщо інше не передбачено законом або договором возмездного надання послуг.

У даній статті мова йде про надання послуг, але ніяк не про продаж товарів.

Крім того, ви маєте право відмовитися від товару в будь-який момент до його отримання і протягом 7 днів з моменту отримання

4. Споживач має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів.
У разі, якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару.
Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару. Відсутність у споживача документа, що підтверджує факт і умови покупки товару, не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця.
Споживач не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно купують його споживачем.

При відмові споживача від товару продавець повинен повернути йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача повернутого товару, не пізніше ніж через десять днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги.

Олена, незрозуміло з якої причини магазин засновує свої вимоги на ст. 781 ГК РФ

1. Замовник зобов'язаний оплатити надані йому послуги у строки та в порядку, які вказані в договорі возмездного надання послуг.
2. У разі неможливості виконання, що виникла з вини замовника, послуги підлягають оплаті в повному обсязі, якщо інше не передбачено законом або договором возмездного надання послуг.
3. У разі, коли неможливість виконання виникла за обставинами, за які жодна із сторін не відповідає, замовник відшкодовує виконавцю фактично понесені ним витрати, якщо інше не передбачено законом або договором возмездного надання послуг.

Тут в чистому вигляді купівля-продаж.

Вимога в рамках п. 3 ст. 791 ГК РФ магазин може виставити поштою, яка і не зробила їм послуг з доставки товару.

У Вашій ситуації або дочекайтеся товару і його оплатіть або дайте відповідь магазину, що відмовляєтеся від товару на підставі ст. 26.1 Закону РФ Про захист прав споживачів.

І на цьому Ваші подальші взаємини припиняться.

Місто не вказано

Шановна Олено! Вітаю! На додаток до думок шановних і професійних колег прийміть наступне:

ситуація, звичайно, безглузда, причому саме з боку Продавця. Цікаво, а коли Ви замовляли товар, чи був узгоджений термін поставки товару?

Якщо так, і термін прострочений, то вже зустрічну претензію можна Вам писати і направляти до вимог поставки товару, сплати пені, відшкодування збитків плюс моральна шкода (ст.ст.14,15 Закону №2300-1 «Про захист прав споживачів»).

В описаній ситуації не продавець, а Ви як споживач має право звернутися до суду і вимагати передачі замовленого товару, неустойки за порушення термінів доставки, компенсації моральної шкоди за порушення ваших прав споживача і штрафу в вашу користь в розмірі 50% задоволених вимог.

Також варто пам'ятати, що при купівлі товару дистанційним способом споживач має право відмовитися від нього в будь-який момент до отримання.

Вам варто взяти на пошті письмове підтвердження того, що вашої посилки немає, написати продавцеві претензію з додатком копії цієї Конвенції, описавши ситуацію і вказавши, що з боку продавця допущені вищевказані порушення ваших прав, тепер уже вам цей товар не потрібен, Ви відмовляєтеся від товару і забирати його не мають наміру.

Також вкажіть на ст. 26.1 Закону РФ «Про захист прав споживачів»:

Теоретично, продавець може спробувати зажадати з Вас витрати на доставку товару назад продавцеві, але 1. Це вкрай мала сума, за якою в абсолютній більшості випадків до суду не ходять 2. У суді їм потрібно буде довести, що товар надійшов у ваше відділення поштового зв'язку , а ви його не забрали.

Вкрай сумнівно, що продавець звернеться до суду. А якщо і звернеться, Ви зможете пред'явити зустрічну позовну і стягнути все, що зазначено вище.

Про 781 ст. вже сказали вище, Вас просто плутаються кілька налякати, користуючись тим, що звичайний громадянин в юридичних питаннях мало розбирається.

вони вислали мені тільки номер замовлення.
Олена

А скільки часу пройшло? Не міг товар затриматися на пошті?

уточнення клієнта

Минуло приблизно місяця півтора! я вже багато разів приходила на пошту і мені відповідали, що на моє ім'я нічого немає!

вони вислали мені тільки номер замовлення.
Олена

Вкажіть в своїй претензії що дане замовлення відсутній на пошті.

І ще питання, про вони обіцяли доставити товар саме по пошті, або через іншу кур'єрську службу?

уточнення клієнта

Поштою. і приходило смс що товар на пошті!

вони вислали мені тільки номер замовлення.
Олена

Або дочекайтеся поки прийде замовлення, або напишіть в магазин лист, що дане замовлення з невідомих Вам причин доставлений ні, або відмовтеся від нього - про що також повідомте в магазин. Це Ваше право і ніякі витрати (в тому числі і по суду) Ви не понесете.

вони вислали мені тільки номер замовлення.
Олена

Номер замовлення це не те, потрібен саме номер відстеження, саме за рахунок нього вони можуть довести, що відправили товар, а Ви, що отримали. Все інше просто струс повітря. Вимагайте у них докази відправлення посилки.

Минуло приблизно місяця півтора! я вже багато разів приходила на пошту і мені відповідали, що на моє ім'я нічого немає!
Олена

В такому випадку дійсно нічого немає. Попросіть на пошту документ, який підтвердить, що нічого не приходило - можете його відсканувати і направити в ел. вигляді продавцю.

По-перше, магазин не має доказів доставки посилки в поштове відділення місця призначення. Тому на даний момент у інтернет-магазину немає підстав для звернення до суду.

По-друге, отримувати посилку Ви не зобов'язані, навіть якщо вона прийде. Це тільки Ваше право.

Таким чином, максимум, що може стягнути з Вас магазин через суд, якщо посилка все ж прийде і ви її не заберете, - це витрати магазину на доставку від Вас повернутого товару.

А Ви впевнені що послика повинна прийти саме на пошту а не через іншу організацію. Ви може сказати, що інтернет магазин Вам вислав посилку?

У зв'язку з цим пишіть продавцеві відмова від отримання товару, обґрунтовуючи це тим, що товар Вами фактично ми отримали і Ви керуючись вимогами ст. 26.1 Закону про захист прав споживачів має право відмовитися від нього протягом 7 днів.