Будь-який інтернет-магазин починається з ідеї. Особливостями, секретами, нюансами роботи інтернет-магазину поділилися Любов Меренюкова, директор російського інтернет-магазину ексклюзивних товарів, в нашому інтерв'ю:
- Шопінг більше не вимагає пересувань в пошуках підходящого товару. Досить мати комп'ютер з виходом в інтернет. Чи означає це смерть традиційних магазинів?
- Ні в якому разі. Завжди були, є і будуть прихильники реальних магазинів. Це і споживачі без комп'ютера, і ті, хто отримує задоволення від фізичного шопінгу, і ті покупці, які не можу знайти в інтернеті відповідний для себе товар.
- Тобто інтернет-магазини - це додаток, але ніяк не заміна реальним магазином?
- Знову ж немає. В інтернет-магазинах часто зустрічаються абсолютно ексклюзивні товари. Чи не кожен косметичний салон запропонує вам працює інноваційний засіб для природного фізичного подовження вій або препарат для стимуляції росту волосся. Крім того, в Москві і в інших російських містах можна нарватися на підробки. Навіть бутики в «Охотному ряду» або ЦУМі не є гарантом того, що ви придбаєте непідробний Lacoste, Bruno Banani або Tommy Hilfiger. Великі інтернет-магазини можуть надати всі підтверджуючі сертифікати.
- Як вдалося завоювати довіру споживачів вашого інтернет-магазину?
- На що обраний був курс - на клієнта нашого інтернет-магазину: щоб йому було зручно, вигідно, цікаво, комфортно і швидко. Написали: працюємо 24 години на добу. Почалися дзвінки і вдень, і вночі. Підскакувала в 4 ранку, хапала трубку і жваво розповідала про препарат, сонно записувала замовлення і знову засинала.
- Інтернет-магазини часто є підтримкою реальних магазинів, візитною карткою. Чи не замислювалися відкрити реаліті-аналог?
- Часто обговорюємо це, але далі ідеї поки не йде. По-перше, одяг з Німеччини високої якості після вивішування в бутіку отримає додаткову накрутку на ціну оренди і зарплати продавця. Це до 100% надвартість. По-друге, косметичні товари вже виставлені в ряді представництв в Москві, тому створювати ще одну точку з ідентичним товаром, на мій погляд, нераціонально і невиправдано.
- У пострадянського покупця підсвідомо залишається недовіра до продавця, а тим більше до віддаленого. Як це подолати?
- Якщо покупець інтернет-магазину спочатку налаштований на те, що його обдурять або «розведуть», то в на 99% це з ним і станеться. Принцип нормального магазину - не займатися нав'язуванням товару. Ми терпляче консультуємо, детально відповідаємо на всі, навіть самі дивні питання. Ми надамо Вам всі сертифікати та іншу інформацію. Споживач самостійно вирішує: купувати чи ні.
- Ви перевіряєте кожен товар в інтернет-магазині на наявність дефектів, термін придатності, перш ніж відправити його?
- Природно! Товар завжди перевіряється, але не доставкою, а перед забором зі складу постачальника. Весь товар контролюємо ми самі без посередників. тому шлюбу в нашому магазині не було жодного разу.
- Повернете гроші, якщо мені просто не сподобався товар?
- За косметику і нижню білизну - немає. Тому що вони входять до Переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню. Одяг без проблем приймемо і обміняємо протягом 14 днів з дня покупки.
- У чому вигода замовлення товарів через інтернет-магазин, адже покупка онлайн - здебільшого великий ризик? Чи не безпечніше купити фірмову річ в реальному магазині?
- У розвинених країнах споживачі давно перестали безцільно в пошуках потрібної речі довго ходити по магазинах. Саме з Європи в Росію прийшов онлайн-шопінг одягу. Давно пора подолати страх перед невідповідним розміром або підробкою. Ризик є завжди, навіть коли ви особисто йдете в модний бутик. Але сьогодні всі питання вирішуються в рамках законодавства і в інтернет-магазинах: 14 днів на обмін ніхто не відміняв.