Відкритість до нововведень, працьовитість, постійне прагнення до отримання знань і багатоканальна зворотній зв'язок з клієнтами. Саме такі інгредієнти включає в себе рецепт успіху сучасного керівника в будь-якій сфері діяльності. Безсумнівно, це розуміє молодий директор Wellness-центру «Південна Зірка» Галина Третяк - людина, яка сама прагне до розвитку і створює умови для розвитку інших.
Журналісти Lookero.com зустрілися з Галиною, поговорили про проблеми в управлінні центром, про способи підбору та мотивації персоналу, про те, як залучати клієнтів.
Довідка:
Галина Третяк - ліцензований тренер і суддя міжнародної асоціації виконавців східного танцю. Призер, переможець всеукраїнських та обласних змагань з bellydance, strip-plastika. Хореограф-постановник. Керівник танцювальних колективів за напрямками Bellydance, tribal, fusion, go-go, strip-plastika.
Часто дівчинки кажуть, що хотіли б відвідувати наші тренування, але не мають у своєму розпорядженні часом. Насправді все просто: ходиш ти в спортзал або не ходиш - на все задумане часу не вистачить. Так чому б не ходити?
- Галина, як починалася Ваша трудова біографія? Як давно Ви ведете управлінську діяльність?
-Будучи ще школяркою, я збирала групи для заняття східними танцями. Тренування проводила в залі, орендованому в місцевому Палаці культури. Потім поїхала в інше місто на навчання (здобувала освіту маркетолога), стала вести уроки і там. Спочатку заслужила тренерську ліцензію в українській асоціації східного танцю, пізніше - суддівську. Так я стала і тренером, і суддею. По закінченню деякого часу, заповненого тренуваннями і навчанням, отримала тренерську і суддівську ліцензії міжнародного зразка. Їздила на курси, конкурси, майстер-класи, фестивалі. Отримані знання привозила своїм учням. І ось мої заняття з невеликими групами в орендованих залах змінилися в власний wellness-центр - затишний і, мабуть, перспективний.
- Чому не спортивний клуб? Чи не фітнес-центр? Ви вибрали слово wellness, напевно свідомо знаючи, що сьогодні не всім зрозумілий цей термін, і потенційні клієнти можуть просто пройти повз.
-Знаєте, я часто згадую епізод з мультфільму «Сімейка Крудсів», в якому батько навчав рідних жити по картинках, намальованим в печері. Він говорив, що потрібно все робити так, як зображено, і ніяк інакше, адже все нове - це страшно. Мабуть, сьогодні часто можна зустріти людей, для яких «все нове - це страшно». Але особистостей, готових до відкриттів і бажають зростати над собою - на щастя, більше.
Тому ми усвідомлено вибрали напрямок wellness - ємне і таке потрібне. У моєму розумінні - це, перш за все, прищеплення принципів здорового способу життя, відмова від шкідливих звичок. Сфера Wellness створена для того, щоб людина ставала щасливішим, дбаючи про себе, працюючи над своїм тілом і думками. Адже без зміни способу мислення не вийде змінити і тіло. Часом люди сумлінно тренуються в залі, потім виходять, їдять шкідливі продукти і через деякий час заявляють, що заняття спортом не допомагають. Або тренер погано з ними потрудився. Але ж ти зробиш він розумніше, і результат напевно порадував би.
Ми хочемо, щоб було більше позитивних історій, в яких жінки і чоловіки задоволені роботою над собою. Тому зайвий раз нагадуємо людям, що потрібно себе любити, займатися здоров'ям, розвиватися, а не жити по мізерної схемою дім-робота-дім. Крім того, в центрі створюємо умови для приємного спілкування, намагаємося згуртувати відвідувачів навколо ідеї здорового способу життя, показати нові грані їх особистості та здоров'я.
Проте, часто дівчинки кажуть, що хотіли б відвідувати наші тренування, але не мають у своєму розпорядженні часом. Насправді все просто: ходиш ти в спортзал або не ходиш - на все задумане часу не вистачить. Так чому б не ходити? Краще вже знайти ті два-три години на тиждень на фітнес, йогу або що там Вам до душі, ... і ставати здоровішими, красивіше.
Вкрай важливо знаходити шляхи підвищення кваліфікації персоналу, сприяти їхньому професійному росту. Це сприяє не тільки розвитку співробітників, але і збільшення числа відвідувачів.
- Робота директора, як відомо, передбачає дозвіл великого числа проблемних питань. Які завдання стоять перед керівником в сфері фітнес послуг?
-Першочергова задача директора - знайти кваліфікований персонал. Якщо ж тренерський склад укомплектований, а в роботі відчувається, що співробітники недостатньо компетентні, але готові навчатися, то потрібно підібрати базу для навчання. Вкрай важливо знаходити шляхи підвищення кваліфікації персоналу, сприяти їхньому професійному росту. Це сприяє не тільки розвитку співробітників, але і збільшення числа відвідувачів. Клієнти залишаються задоволеними роботою з хорошим тренером, рекомендують нас знайомим і, як наслідок, центр виходить на більш високий рівень.
Ще одне проблемне питання - це персонал мотивувати. Тому приділяю увагу участі у всіляких марафонах, фестивалях, конкурсах.
- Як Ви заохочуєте тренерів за участь в подібних заходах?
-Матеріально! Грошова мотивація персоналу - найбільш ефективна, ніде правди діти. Більш того, наші тренери отримують премії, наприклад, за підготовку номерів до будь-яких концертів, фестивалів.
- Цікаво дізнатися також термін окупності такого wellness-центру. Ви, як маркетолог, напевно все заздалегідь прорахували. Розповісте?
-Яка форма заробітної плати Ваших тренерів?
-Мої тренери отримують відрядну зарплату. Не давати ж однакові гонорари співробітникам, які виконують різні обсяги роботи? Наприклад, тренер, який проводить два-три заняття на тиждень з невеликою групою, не прагне до розвитку - отримує менше, ніж його колега, який працює в кілька разів більше.
Природно, відрядна зарплата теж мотивує тренерів рости і сприяти збільшенню числа клієнтів.
- Ваші дії, якщо в тренерській команді назрів конфлікт?
-Намагаємося, звичайно, уникати конфліктів, але всі ми - люди, без сварок не обходиться. Тому спірні питання вирішуємо в міру їх надходження. Якісь, може, лояльно, якісь - радикально.
Але я хочу зазначити, що всі наші співробітники єдині і працюють на загальний результат, на загальну ідею, яку ми несемо в маси разом.
- Могли б Ви виділити тренера, підхід до роботи якого Вам подобається найбільше?
-Мені складно виділити: подобається підхід всіх тренерів. Всі вони гарні, кожен з них знає свою справу і розвивається в тому напрямку, в якому відчуває себе рибою у воді.
Єдине, хочу відзначити людини, який надавав мені колосальну підтримку з самого заснування центру. Мова про Анастасію Яшіріной. Вона зараз працює в напрямках акробатики і стрип-пластики. Настя знаходить підхід як до дорослих, так і до дітей.
Навіть якщо у Вас гарна фігура, не нехтуйте спортивними заняттями. Елементарна кардіонагрузку, танці, фітнес благотворно позначаються на самопочутті.
- Де потенційні клієнти можуть знайти інформацію про Вас? Як записатися на заняття?
Між іншим, 80% всіх наших відвідувачів - це результат спілкування і маркетингових заходів саме в інтернеті.
- До речі, про особливості маркетингу в сфері фітнес послуг. Часто на запитання «як залучити нових клієнтів?» Фахівці відповідають: «запропонуйте умовно безкоштовний продукт». Чи є такий у Вашому центрі?
-Відразу після відкриття ми пропонували потенційним клієнтам і безкоштовні продукти, і максимальні знижки. Зараз такого у нас немає. Зате ми ведемо адекватну цінову політику і завжди йдемо назустріч, якщо, наприклад, потрібно продовжити прострочений абонемент. Природно, якщо прострочений він з поважної причини, а не тому, що людині було ліньки відвідувати зал.
- Що Ви могли б позначити як «фішку» Вашого залу, вигідно виділяє його на тлі інших подібних закладів?
-Наприклад, те, що у нас є дитячий куточок. Ми розуміємо проблеми молодих мам, яким часто не з ким залишити дітей. Вони приходять сюди з дітьми, спокійно займаються спортом, знаючи, що дитина захоплено грається поруч. Я і сама - молода мама, тому прекрасно розумію, наскільки це важливо.
До речі, деякі наші співробітниці також приходять на роботу з дітьми. Свого роду коворкінг вийшов у нас.
- Не секрет, що у кожного з нас є як переваги, так і недоліки. Які Ваші недоліки як керівника?
-Іноді надмірна м'якість в роботі з підлеглими, часом повільність, можливо, неуважність. Іноді свідомо уникаю конфлікту, розуміючи при цьому, що поступаю не зовсім розумно. Часом, може, необхідний бо льшие обсяг знань для управління. Але над цим всім працюю і щодня задаю собі питання «Чого я ще не зробила для того, щоб центр став краще?». Шукаю шляху розвитку, людей, спілкування з якими може позитивно позначитися на розвиток бізнесу. І, знаєте, знаходжу.
- Велике число питань управління в сфері фітнес послуг сьогодні можна вирішити, користуючись програмним забезпеченням. Чи працюєте Ви з таким?
-Так, працювала з тестовими варіантами багатьох програмних забезпечень. Найголовніше для мене у виборі такого продукту: він повинен враховувати всі потреби центру і не містити зайвих опцій.
Зараз підбираю програмне рішення, яке допомогло б в питаннях обліку закінчуються абонементів, відвідувачів, завантаженості залу. Потрібно, щоб при цьому інформація подавалася в приємній для ока і доступній формі.
- Сьогодні ми поговорили з Вами як з керівником. Але варто згадати, що Ви ще й тренер.
-Перш за все, я - тренер по танцю живота. Танець живота - це чудова можливість зробити свій образ яскравіше, це м'яка навантаження, хороша опрацювання м'язів спини, жіночих органів.
-Що Ви хотіли б сказати читачам Lookero.com на завершення інтерв'ю?
-Любіть себе, харчуйтеся правильно, працюйте над поліпшенням Вашої фізичної форми. Навіть якщо у Вас гарна фігура, не нехтуйте спортивними заняттями. Елементарна кардіонагрузку, танці, фітнес благотворно позначаються на самопочутті. Будь-які заняття - це підтягнуте тіло і більш здоровий організм!
Цілеспрямований керівник, повний ідей і точних планів для їх реалізації. Мабуть, у цього wellness-центру є все для успішного розвитку.
А на Lookero.com тепер є непогане інтерв'ю з підказками для тих, хто лише збирається відкрити заклад у сфері фітнес послуг. І, можливо, для тих, кому потрібна порада в управлінні вже існуючим центром.