редагування анкети
Для зменшення ймовірності виникнення помилок при інтерв'юванні розташування тексту анкети на сторінці підпорядковувалося певним єдиним і незмінним правилам. Практично для кожного питання ми передбачали чотири різних за змістом варіанти "нестандартного" відповіді. По-перше, "інша відповідь", інтерв'юер відзначав цю альтернативу в тому випадку, коли відповідь респондента ніяк не міг укластися в пропоновану укладачами схему. По-друге, три варіанти відсутності відповіді: 1) "нерозуміння сенсу питання", коли респондент прямо і безпосередньо висловлював своє нерозуміння або намагався відповідати не на поставлене запитання; 2) "відмова від відповіді", коли респондент ясно висловлював небажання відповідати на конкретне питання; і 3) "важко відповісти", коли респондент не міг зробити остаточний вибір на користь однієї із запропонованих альтернатив. У тексті анкети ці чотири додаткових варіанти відповіді завжди були розташовані нижче "змістовних" альтернатив і, незалежно від кількості останніх, мали постійні, однакові для всіх питань всіх анкет номера (це полегшувало введення і подальшу обробку даних опитування). наприклад:
4. Як ви вважаєте, чи слід укласти новий союзний договір між республіками чи ні:
1. слід?
2. годі було?
6. нерозуміння сенсу питання
7. відмова від відповіді
8. іншу відповідь
9. Важко відповісти
Крім того, як можна простежити на цьому прикладі, ми використовували в специфічних цілях розділові знаки: знак "?" ставилося не в кінці питання, а лише в кінці деяких варіантів відповідей. Це служило сигналом для інтерв'юера, що тільки ці альтернативи необхідно зачитувати вголос, а інші (у всіх випадках "нестандартні" варіанти, іноді і деякі інші) інтерв'юер не повинен був промовляти, але міг сам вирішити, яку з них відзначити, виходячи з реакції опитуваного .
Текст питання набирався прописними буквами, а альтернативи - малими, що скорочувало час, необхідне інтерв'юеру для розуміння анкети, і зменшувало ймовірність плутанини.
тривалість інтерв'ю
Встановлення контакту. Гарантія анонімності
Набагато менше було дзвінків від тих, кому чимось не сподобалася поведінка конкретного інтерв'юера (до речі, респонденти бували незадоволені жінками-інтерв'юерами практично так само часто, як і чоловіками, що до деякої міри суперечить усталеному на цей рахунок погляду). У всіх таких випадках ми прагнули розібратися, детально розпитуючи респондента, чому ж саме виявився так поганий інтерв'юер; якщо з'ясовувалося, що наш працівник порушив інструкцію, доводилося застосовувати санкції аж до повної відмови від його послуг, в залежності від "важкості злочину". Часто, однак, виявлялося, що інтерв'юер дотримувався всі наші вимоги, в такому випадку ми говорили респонденту про те, що інтерв'юер поводився абсолютно правильно, і нам дорікнути його ні в чому.
Ще рідше респонденти дзвонили для того, щоб попроситися до нас на роботу. Зазвичай вони при цьому спочатку хотіли отримати детальну інформацію про опитування і його метою, про організацію, що займається такими дивними, але цікавими справами, і т.д. Здебільшого такі респонденти цікавилися роботою в якості інтерв'юерів, але деякі виявляли бажання займатися соціологією як наукою, отримавши зі свого досвіду спілкування з інтерв'юером перші невиразні уявлення про її зміст.
Іноді родичі опитаних обурювалися тим, що в їх відсутність опитали безпорадну бабусю, між тим сама бабуся при цьому, навпаки, була рада можливості поспілкуватися; або 18-річного сина, який не має права відповідати на якісь підозрілі питання, не порадившись з батьками, і взагалі, "яке може бути думка у такого молодого хлопця!"
Були дзвінки від сусідів і друзів респондентів, скривджених тим, що не їхня опитали. Ми зазвичай давали їм можливість висловити свою думку, але, на жаль, не могли включити їх відповіді до вибірки.
Контроль якості даних
метою економії часу, а на решту запитань давати відповіді самостійно, виходячи із загальної логіки вже отриманих відповідей.
Порівняння методів збору даних
типи інтерв'юерів
Коли виробництво опитувань стає масовим, розвиненим і розгалуженим, природним чином відбувається поділ "професії" інтерв'юєра на більш вузькі "спеціальності".
Інтерв'юери "для пілотажу": це повинні бути вже досить досвідчені працівники, наділені здатністю тонко відчувати нюанси формулювання і в той же час добре уявляють собі стан "поля" - і в результаті здатні робити досить обгрунтовані висновки про реакції респондентів на ті чи інші особливості анкети .
Інтерв'юери для промислових досліджень: для них головною виявляється здатність добитися зустрічі з потрібною людиною, часом займає "солідний" пост, вміння входити в контакт з представниками підприємств і ділових кіл; цю групу складають в основному чоловіки.
Сільські або медичні інтерв'юери. взагалі інтерв'юери для вузьких специфічних областей, крім загальних професійних якостей, повинні мати ще й рядом інших властивостей.
Підставою представленої типології є, перш за все, прагматична можливість більш адекватного використання здібностей працівників для кращого досягнення цілей дослідження і оптимізації організації роботи фірми, що займається проведенням опитувань. Досвід нашої роботи дозволяє доповнити цю картину, запропонувавши ще одна підстава для подібної
типології, а саме психологічні особливості тих чи інших інтерв'юерів. Наприклад, як зазначено вище, на наш погляд, явно виділяється не дуже численна група людей, які приходять до цієї діяльності з усвідомленою метою позбутися від зайвої сором'язливості і різноманітних комплексів в спілкуванні.
Можна також виділити в деякому роді протилежну групу, не зазнає ніяких труднощів у спілкуванні, а, навпаки, відрізняється підвищеною контактностью. Ці люди з радістю знаходять в інтервьюерской діяльності застосування своїм здібностям, що доставляє їм задоволення і збільшує їхню повагу до себе. Вони зазвичай особливо успішно займаються набором учасників фокус-груп, яких треба умовляти прийти в певний час в певне місце.
Є педанти, які монотонно і невтомно читають покладений текст, що зазвичай викликає повагу і переконує в серйозності того, що відбувається, але вони зазнають серйозних труднощів, коли з'являється необхідність умовити коливається респондента дати інтерв'ю.
За моїми спостереженнями, у деяких інтерв'юерів помітно змінюється голос, і інтонації, і тембр, під час бесіди з опитуваним, при тому, що в іншому вони цілком відповідають вимогам, що звичайно ставляться до інтерв'юерів. Інші відчувають себе в ситуації інтерв'ю не менше, а більше розкуто, ніж в житті, і тут доводиться боротися з прагненням вести нескінченні розмови з респондентом на вільні теми. Цьому прагненню, втім, зазвичай протидіє бажання встигнути за певний термін опитати побільше респондентів і тим самим побільше заробити. Деяким інтерв'юерам такого типу особливо важко не відхилятися від заданого тексту анкети, вони говорять з опитуваним своїми словами, самі не помічаючи цього. Виключити їх вплив на співрозмовника дуже важко, зате вони особливо популярні у респондентів через властивих їм теплоту і людяності.