Якісна комунікація в першу чергу важлива репетитора. Ті, хто мислить, що учневі потрібніше, нехай він переживає, а я не буду морочитися через дрібниці, ризикують потрапити в пастку. Безграмотна мова, неправильна схема діалогу відлякає потенційного клієнта, залишить без заробітку і зіпсує репутацію. Про помилки, секрети і прийоми ми сьогодні поговоримо.
Не робіть більше так
Краще говорити так
- Репетитора треба?
- Я у Івановим потрапила?
- А дорослі вдома є?
Назвіться: Добрий день. Я - Анна Сергіївна, репетитор
Акцент на грошовому питанні:
- ось Іванови - люди солідні платили мені стільки-то. А ви скільки збираєтеся запропонувати? А чому так мало?
- З оплатою затримок не буде?
- Номер картки, куди гроші скидати зараз продиктувати
Незацікавленість в учня:
- Ну я подумаю
- взагалі-то я поспішаю
- у мене і так вже повно учнів, куди я вас поставлю
Діловий, позитивний настрій:
Давайте підберемо оптимальний час занять для нас. Чи можемо займатися і дистанційно по Скайпу.
Це важливо: Яким би суворим і дисциплінованим педагогом з поставленим голосом ви не були, пам'ятайте одне: учень і його батьки - клієнти. А значить включите доброзичливість, але без підлабузництва.
Для продуктивного діалогу, від якого залишаться тільки позитивні емоції, необхідно:
- Вхід, назвавши себе і компанію, від якої ви отримали заявку.
- Говорити доброзичливо, неквапливо, але і не робити мхатівських пауз.
- Поцікавитися про потенційний учня, його успішності, причини звернення до вас.
- З'ясувати цілі заняття (підтягти успішність, пояснити пару шкільних тим, підготувати до олімпіади з дисципліни або вступних іспитів до вузу)
- Домовитися про першому занятті, пояснити скільки воно триватиме, чим займатиметеся, переконатися, що клієнт все зрозумів.
- На прохання назвати сайт, де клієнт може почитати відгуки про вас і вашу роботу.
Прості правила сформують вас позитивний образ і залучать клієнтів.
Для наочності даємо приблизний скрипт діалогу:
Привітання. «Здрастуйте, Анна! Мене звуть Олексій Макарович. Я репетитор з англійської мови. Я отримав ваші контакти від компанії «Онлайн-репетитор». Вам потрібно репетитор? »
Зацікавленість. «Як звуть учня? Скільки йому / їй років? В якому класі вчиться? Які успіхи по предмету були в минулому році? Що говорить його / її педагог? Яких цілей хочете досягти? Який тип темпераменту у учня? Як він / вона ставиться до навчання? »
Про себе. «Приватні уроки я веду 12 років, за цей час виробив свою методику, яка спирається на шкільну програму, але включає позапрограмний матеріал і техніки, добре зарекомендували себе при роботі з різними учнями. На першому занятті я більше слухаю, ніж пояснюю. Це допомагає мені зрозуміти рівень підготовки і особливості мислення дитини ».
Про занятті. «Де хочете, щоб проходили заняття? Вдома у репетитора? Добре. Зазвичай, у мене 4-5 занять в день, тому дуже важливо, щоб ніхто з учнів не спізнювався і попереджав, коли не може прийти на заняття. Давайте разом зараз виберемо час зручне для вас ».