Підприємець проходить різні етапи розвитку. Спочатку все йде бурхливо, оскільки він вчиться, охоче бере різноманітні ідеї. Спочатку він, як пилосос всмоктує чужі напрацювання, навіть особливо не займаючись їх сортуванням. Потім, звичайно ж, прагне зміцнити свою справу, вихоплюючи найблискучіші з набраних ідей. Його бізнес досягає деякої стійкості, і ось тут-то його підстерігає найстрашніша загроза. І це навіть не податкова інспекція. Коли бізнес підріс, і виникла більш-менш комфортна ситуація, на думку проникає вбивча думка: «Нарешті! Я все збагнув! Я тепер все знаю! ».
І ось прямо з цього самого миті, підприємцю починає приходити кінець! При досягненні саме цього рубежу підприємцю загрожує справжня небезпека.
Один мій знайомий електрик розповідав про нещасні випадки в своїй професії. Він довгий час працював з допуском до високовольтного обладнання. Електрична напруга там було дуже сильне, і тому також, як сапера, можна було помилитися тільки один раз. Періодично відбувалися нещасні випадки. Але майже ніколи, жертвами електрики не ставали початківці співробітники. Найчастіше неприємності траплялися з тими, хто пропрацював від чотирьох-п'яти років і вже мав вагомий досвід. Початківці були, як правило, більш обачні і обережні, а у бувалих око замилюється, і розвивався комплекс «я все знаю, я все вмію». В результаті губилася пильність, і потім колеги знаходили обвуглені тушки горе-електриків. Що їх вбивало? Висока напруга? Ні. Самовпевненість: я все знаю!
Дев'ять з десяти російських бізнесменів допускають в управлінні підприємством типові повторювані помилки. Вони даремно втрачають масу грошей і нервів. А причиною будь-якої їх помилки завжди є хибна ідея, колись прийнята ними до дії. Наприклад, ідея не накопичувати резерви на чорний день, а все вкладати в оборот. Або ідея не поспішати з позбавленням від неефективних співробітників. Або ідея про те, що в Росії можна спокійно порушувати мінімум дві-три статті Кримінального кодексу, на кшталт статті КК, яка загрожує покаранням за невиконання обов'язків податкового агента. А сама типова з найдурніших ідей - як-небудь викрутимося. Чудова ідея, що дозволяє заробляти численним юристам і адвокатам у кримінальних справах!
Багато підприємців знають, чули або, як мінімум, здогадуються про те, що вони неправильно щось роблять. Але із завидною завзятістю продовжують наступати на ті ж самі граблі. Навіть застереження не допомагають. Чому ж вони з такою дивною покірністю роблять одні й ті ж повторювані дурниці? Та тому, що їхні голови вже заповнені купою помилкових фіксованих ідей. Вони хоч і неправдиві, але свої, а своє завжди тепліше чужого.
Уявіть сім'ю, в якій чоловік давно «бухає по-чорному» і постійно б'є свою дружину. І ось цього домашнього терориста прийшла забирати поліція. Десять поліцейських не зможуть впоратися з однією жінкою, якщо нею рухає вросла в її нещасну голову ідея «хоч убогонькая, але свій». Вони спробують її врятувати, але бита дружина буде кричати: «Не на-а-а-до! Залиште його! Може, він одумається! ». Чи вірить вона, що чоловік одумається? Н-е-е-т! Вона найбільше боїться залишитися зовсім без чоловіка! Хоч якийсь, але свій. Хоч плюгавенький, але є. Це важлива для неї ідея - мати власного мужика. Це її ідея, і за неї вона буде стояти на смерть. Ви спробуйте вирвати у кого-небудь чоловіка (дружину), майно або, не дай бог, яку або раніше прийняту ідею. Людина швидше здохне, ніж віддасть те, чим уже володіє.
Коли намагаєшся забрати у людини щось, іноді виручає надання чогось натомість. Наприклад, якби битою дружині поліція спочатку надала турботливого непитущого мужика, і тільки потім забрала «ту п'яні», жінка, може, і погодилася б. Але навіть відмінна заміна не завжди допомагає.
У бізнесі така ж ситуація. Підприємець навіть в обмін на чудову пропозицію висуне вам двісті відмовок перш, ніж погодиться поміняти свою точку зору. Якщо вже він прийняв якесь нехай і нерозумне, але своє рішення, то викорчовувати навіть помилкову ідею доведеться мало не киркою. Зазвичай СВОЇ помилки йому ближче до серця, ніж чужі слушні поради!
Чомусь в нашій країні не приймають, просто відчайдушно не люблять профілактику. Не розумію, чому, але не люблять її і все! Чомусь не люблять виявляти свої власні недоліки. Хоча, мені здається, що знайти свій власний недолік це все одно, що знайти точку росту. Це ж цінно! У цьому весь сенс профілактики!
Може люди просто соромляться? Соромно, напевно, визнавати свою некомпетентність? А угробити бізнес не соромно?
Ось і живуть підприємці, як звикли, зовсім без профілактики. Живуть, обмежуючи себе набором декількох зафіксованих ідей, які не виходять за рамки багаторічної звички.
Ось прямо зараз, в розпал літа, про що, на вашу думку, більшою мірою думають підприємці? Про профілактику свого бізнесу або про пляжі і холодне пиво? Як думаєте, що виберуть дев'ять з десяти - перше чи друге?
Вже багато років я працюю з підприємцями. Частенько намагаюся пояснити їм, що вони роблять деякі речі нераціонально. І майже завжди спочатку проявляється досить сильний опір. Вони тримаються за свої минулі рішення, як дурна дружина в свого звичного п'яницю. Доводиться серйозно попітніти, щоб змінити хибну точку зору.
Підприємцю часто здається, що він «знає». А що насправді зазвичай знає підприємець?
- Знає звідки взяти товар і знає, кому продати.
- Знає досить багато про свій товар (послузі).
- Знає деякі юридичні дані, необхідні для відкриття компанії.
- Знає деякі способи поліпшити сервіс.
- Знає деякі чутки про те, як поведе себе влада в його місті чи в країні.
- Знає деякі принципи управління компанією.
- Знає свої особисті бажання, цілі.
Ось, в принципі, і все, що він знає. Цей стандартний суповий набір у дев'яти з десяти підприємців і становить той обсяг навичок, який і створює ілюзію «я все знаю». Усього перерахованого вище цілком вистачить, щоб відкритися і хоч якось триматися на хвилі. Однак цього зовсім недостатньо, щоб успішно розвиватися, щоб бізнес ріс, зміцнювався і не падав.
Щоб бізнес ріс, зміцнювався і не падав. насправді необхідно знати набагато більше. Необхідно по-справжньому знати, що таке ефективність і як її підвищити.
Зараз особливо гостро необхідні знання про те, як працювати без порушень численних Кодексів і ФЗ щодо податків, банків, кадрів, контрагентів і т. П. Знання деяких особливостей законодавства можуть вашу долю і ваше майно просто врятувати.
- Необхідно знати всі способи управління співробітниками.
- Необхідно дуже добре знати своїх споживачів. Причому постійно-постійно стежити за змінами, що відбуваються в їх головах.
- Необхідно знати по-справжньому і у всіх найдрібніших деталях сервісну роботу з клієнтами. Адже сервіс суцільно складається з дрібниць і різних фішечек.
- Необхідно знати, як правильно займатися стратегічним плануванням.
- Необхідно знати PR і маркетинг в повному обсязі.
- Необхідно знати перевірений стандартний класичний менеджмент.
- Необхідно знати правильні способи інвестування.
- Необхідно знати, як підвищити свою особисту ефективність.
І все це такий значний пласт знань, вивчаючи який, хочеш чи не хочеш, а займаєшся справою по-справжньому. І згубна ідея про те, ніби все знаєш, більше ніколи не прийде тобі в голову!
Так тішить, що в світі бізнесу є хоч якісь по-справжньому мудрі люди! У окремих підприємців і раніше проявляється активність і прагнення до виживання, вони тягнуться до знань і успішно пристосовуються до змін ринку. Радує і приємно вражає ступінь витривалості наших бізнесменів. Бісить тільки те, що їх меншість. А ще бісить, що більшість «досвідчених підприємців» поводяться надзвичайно безтурботно. Більшість відчувають себе впевненими всезнайками, навіть, незважаючи на те, що 95% російських бізнесів збиткові. Так, я чув, що російські сміливі люди, і бачив безліч прикладів сміливості в життя. Але навіщо ж плутати сміливість з безрозсудністю?
Схоже, що зрозуміти важливість профілактичних дій у нас в стані лише той, хто хоч раз загрібає реальні проблеми. Наприклад, цінність накопичення резервів дуже добре розуміє лише той, хто хоч раз втратив бізнес. Цінність наведення порядку в юридичних питаннях здатний відчути тільки той, до кого в офіс вдиралися «маски-шоу». А цінність чесного співробітника здатний зрозуміти тільки той, хто хоч раз ставав жертвою обману. Решта, схоже, живуть в якомусь рожевому тумані, до пори до часу відгороджуючись від реальності вузькими рамками своїх звичних ідей.
Не дарма ж в Росії є приказка «Поки смажений півень НЕ клюне, мужик не перехреститься». Схоже, що більшість зробила цю приказку своєї фіксованої ідеєю. Реально ж так і живемо: чекаємо, поки не виникне гостра необхідність, поки що «не клюне». А де ж ваша мудрість пані та панове? Де ж ваша здатність мислити, міркувати і робити висновки? Де ж ваше вміння правильно користуватися життєвим досвідом (і своїм і чужим) для того, щоб щодня загрібає одні й ті ж неприємності? І де ж ваше вміння раціонально змінювати свою точку зору?
Залишається тільки поспівчувати тим, хто намагається перехитрити здоровий глузд, тим, хто не хоче позбавлятися від свого головного перешкоди. Нехай вони як і раніше думають, що все знають. А ми з вами проявимо мудрість і пройдемо далі, підстеливши собі соломки і позбувшись від цієї згубної ідеї - «я все знаю».