Інтернет пропадав, тому що користувачі натискали "Ок" на наступне повідомлення від антивіруса:
Антивірус ж рекомендує!
Коли розібралися в чому справа, в Твіттері вибухнула істерика. Користувачі (очевидно, що відновили підключення) зраджували чеський антивірус анафемі:
Деякі провайдери теж намагалися лікувати пожежа твіттером:
А ось найперше повідомлення про проблему:
Але звернемося до офіційного джерела. сиріч, власне Avast. який повідомив дослівно наступне:
Зрозуміло, чеська антивірусний виробник вибачився і виправив "прикре непорозуміння":
І запропонував аж 8 (вісім) офіційних способів вирішення проблеми.
Ось один з них (він, за словами Avast, допомагає в 99% випадків):
Рішення №1 (спасибі користувачеві Obramko c офіційного форуму avast).
Скачайте файл за посиланням. (Windows XP SP3). Або скачайте звідси (дзеркало).
- Завантажити файл avastfix.zip у друга / товариша / родича / сусіда, у якого є інтернет (див. Посилання вище для XP SP3) на свою "флешку" / CD-R;
- Розпакувати архів avastfix.zip на несправному комп'ютері / ноутбуці (правою кнопкою миші по файлу - "витягти все");
- Відключити Avast: натиснути правою кнопкою миші на значок АВАСТ біля годинника вибрати "управління екранами avast", далі вибрати "відключення назавжди";
- Запустити файл fixtcpip.bat, який знаходиться всередині розпакованої Вами папки, після цього комп'ютер перезавантажиться;
- Оновити бази Avast до останньої версії (натиснути подвійним клацанням на значок АВАСТ біля годинника, вибрати "обслуговування" - "оновити" - "оновити модуль сканування і визначення вірусів"), включити avast: правою кнопкою миші на значок АВАСТ біля годинника вибрати "управління екранами avast ", далі вибрати" включити всі екрани ".
Звучить все красиво - особливо заклик "скачати файл у друга / родича / сусіда". Створили помилку для маси користувачів (Avast! Стверджує, що у них близько 150 млн. Користувачів), виправили її (через добу після косяка) і помістили спосіб вирішення на сайті (що характерно, "кращий спосіб" запропонували не самі - Obramko постарався).
Є і більш прості рішення: перевстановити Windows, відновити ОС з контрольною точки відновлення, перевстановити власне Avast з відновленням системних файлів ОС, почистити реєстр і ще кілька способів.
На мій погляд, оптимальним способом може бути такою:
- Зайти в папку C: / Windows / system32 / dllcache, де знаходиться резервна копія tcpip.sys і скопіювати (але не перемістити) її в C: / Windows / System32 / drivers, після чого перезавантажити комп'ютер. Або Файл tcpip.sys замініть файлом з інсталяційного диска.
- Важливо: Файл tcpip.sys потрібно додавати не в папку% windows% / system32, а в WINDOWS \ system32 \ drivers.
Однак без підключення до Мережі, важко скачати оновлення і ще важче прочитати повідомлення на сайті. З урахуванням того, що половині населення в принципі незрозуміло, що таке "файл", то вся частка навантаження виправлення помилки від антивірусного вендора впала на служби технічної підтримки.
Людям з розвиненою фантазією можуть собі уявити, що довелося витримати співробітникам СТП, як вони намагалися пояснити деяким користувачам назва файлу і де його шукати, як користувачі на це відповідали. Хочу зауважити, що гіки, швидше за все, давненько використовують Win7 / Win8, а то і MacOS з Linux. А WinXP стоїть біля більшості не самих підготовлених користувачів.
А масштаби лиха можна представити таким чином:
Всього в Росії близько 93,8 мільйона користувачів Мережі - по крайней мере, стільки показує популярний сервіс мережевий статистики LiveInternet. За іншими відомостями. в РФ близько 22,83 млн. користувачів ШСД.
З них не менше 25%, якщо вірити LI, складають користувачі Windows XP:
Підкреслюю, не менше. Для домашніх користувачів ШСД більш властиво використовувати як раз XP, а різні iOS, SymbianOS і Android, які в сумі набирають вже більше 20%, відносяться до мобільного інтернет.
Так ось, якщо з 23 млн. Комп'ютерів, підключених до ШПД, третина (округлимо в зв'язку з виключенням мобільних платформ) становить WinXP, а з них приблизно 10% користується Avast, то все могло постраждати близько 0,8-1 млн. Користувачів.
І майже всі вони подзвонили в службу технічної підтримки провайдера, оскільки логічно, що "пропав інтернет", а не "avast заблокував інтернет". Та й кому в голову прийде дзвонити в СТП антивіруса, якщо "пропав інтернет"?
У підсумку, багато провайдерів посилили власні служби техпідтримки на прийдешні вихідні:
... і, отже, збитки теж понесуть провайдери.
Якщо ви думаєте, що проблеми закінчилися, то ось перші вісточки того, що немає: з'являються повідомлення, що і для Win7 щось пішло не так:
Та й не тільки в російській версії. У Твіттері знайшов повідомлення про подібну проблему у іспаномовних користувачів і навіть у тайваньських китайців.
Боюся, що для Avast! подібна помилка теж буде коштувати недешево. І вигнав. На всякий випадок.