Я - постійний відвідувач порталу SMCARD, зареєстрований під ніком Psy
Засоби списані за тариф Білайн "Мобільний інтернет". Дозвольте, думаю, адже я їм не користуюся. Знову роблю деталізацію, може, глюк який. Ні, чорним по білому, за мобільний інтернет. Відкриваю використовувані послуги. Бачу, що опція «MMS і доступ до мобільного інтернету Білайн» не активна. Скрін додається:
Подзвонив в абонентський відділ. Там відповідають:
- Так, претензія по суті, кошти повернемо. Вирішимо проблему і відправимо Вам СМС.
Я:
- А раптом знову гроші знімуть?
- Приходьте в салон і пишіть заяву.
- Що писати, щоб перестали красти гроші? Лихо.
Зрозуміло, що всі помиляються, проте важлива адекватна реакція, тим більше, якщо правда на стороні абонента. Можу порадити вельмишановним операторам, зокрема Білайну: якщо користувач вимагає повернення коштів - не дрібниця.
(Подальший опис свого протистояння з Білайном Василь, більш відомий на нашому порталі під ніком Psy, надіслав трохи пізніше - примітка smcard.)
Дочекався я їх SMS. Нахабства їм не позичати: «Вами витрачено понад 1 Мб, Ви переключені на тариф Білайн Хайвей». Ха! У мене ж мобільний інтернет відключений. Це як розуміти.
Загалом, знову спливли грошенята. У хлопців, мабуть, прокинувся апетит, причому набагато більший.
Тепер думаю: їм хіба складно розглянути скаргу? А скількох ще користувачів нагріли таким чином?
Знову набираю номер абонентського відділу, пояснюю ситуацію. Гроші повертають і запевняють, що зараз стопудово відключили інтернет.
Здається, я зрозумів, у чому тут справа або мені так здається. Сім-карта була встановлена в 4G-роутер і була мені потрібна виключно для отримання SMS. При цьому опція «MMS і доступ в інтернет Білайн» була відключена, а ось «Доступ в 4G» включений, при цьому його не можна деактивувати.
При знаходженні в зоні покриття 4G виникає конфлікт послуг. Трафік йде, гроші списуються. Коли фахівець техпідтримки Володимир «повністю вирубав інтернет», виникла наступна картина: якщо пробувати відкривати сайти в браузері, то з'являється повідомлення з пропозицією поповнити особовий рахунок. При цьому WhatsApp нормально функціонує, правда, вантажиться приблизно хвилину.
Висновок порталу SMCARD
Повернення до списку