Якщо ви точно знаєте, чого хочете, ви це отримаєте, тому що свою кар'єру можна побудувати тільки своїми руками - так вважає наша сьогоднішня героїня. Пропонуємо вашій увазі інтерв'ю з Олександрою Цимбал, яка пройшла в своїй кар'єрі шлях від співробітника контакт-центру до помічника віце-президента компанії. Сьогодні Олександра розповість про свою «формулу успіху», а також поділиться з вами секретами ефективної комунікації і організації свого робочого часу.
Олександра, як починався Ваш кар'єрний шлях?
Я закінчила геологорозвідувальних Академію (зараз це Російський державний геологорозвідувальний університет ім. Серго Орджонікідзе) за фахом «прикладна математика в геофізики».
Навчання в Академії я поєднувала з роботою в Національній службі новин, займаючись розвитком і наповненням сайту компанії в нічний час доби.
В результаті цієї роботи я придбала навик швидкого набору тексту усліпу, навчилася основам написання html-сторінок. В процесі зрозуміла принципи створення сайтів.
Коли я закінчила Академію, у мене був вибір, як і у всіх випускників вузів - працювати за фахом чи ні. І я вибрала друге. Звичайно, незрозуміло, навіщо вчитися п'ять років, а потім не працювати за професією, але у мене на це були причини.
Робота в геофізики пов'язана з дослідженням родовищ, а, отже, з поїздками в райони Крайньої Півночі. Коли я вибирала професію, мене дуже приваблювала така перспектива, але на той час, як навчання у ВНЗ добігало кінця, я вже познайомилася зі своїм майбутнім чоловіком, і мені вже не хотілося проводити сімейне життя в постійній розлуці.
І тоді мені запропонували взяти участь в дуже цікавому проекті на посаді керівника інтернет-ресурсу в одній невеликій компанії, і я погодилася ....
Чому Ви пішли з цієї компанії? І як розвивалася Ваша подальша кар'єра?
Люди заспокоюються не тоді, коли ви їм щось говорите, а коли ви уважно їх слухаєте. Потрібно просто вислухати, швидко визначити причину виниклої проблеми і вирішити її. Все просто.
У нас таки не служба довіри, ми не надаємо психологічну допомогу. У нас є точні інструкції, що робити в тій чи іншій ситуації. Абоненту здається, що сталася катастрофа, а насправді у нас, працівників контакт-центру, є чіткий план вирішення всіх питань, що мають відношення до нашої роботи. В результаті той, хто телефонує вважає, що це особисто ви вирішили все його проблеми.
Кожен раз, коли я піднімала трубку і відповідала на запитання абонентів, мій голос був наповнений щирістю, добротою, бажанням допомогти у вирішенні будь-яких питань. Тому найголовніший навик, який я придбала в контактному центрі - саме бажання допомогти. І коли мені запропонували посаду помічника директора з управління персоналом, я ні хвилини не сумнівалася в тому, що мені необхідно отримати цю посаду.
Якими ж якостями треба володіти, щоб бути хорошим помічником?
Потрібно любити свою роботу! Тому що якщо злитися на те, що доводиться часто затримуватися або змінювати власні плани, то неможливо буде повністю насолоджуватися роботою і отримувати від неї свій «шматочок щастя», який не можна висловити тільки у вигляді заробітної плати та премії.
Задоволення від роботи - це, перш за все, задоволення власних амбіцій, радість від виконання поставлених завдань і гордість за виконання, на перший погляд, завдань нездійсненних.
У моїй роботі найбільше мене приваблює той факт, що у мене є керівник, якому я зобов'язана допомагати. І ось це зобов'язання і робить мене щасливою, а роботу мою - улюбленої. Коли допомагаєш людині з власної волі, завжди можна почути «Тебе ніхто про це не просив», а я виконую свою роботу, тому що зобов'язана, але при цьому отримую задоволення.
Що Ви вважаєте найскладнішим у професії помічника?
За великим рахунком, не кожній людині підходить така робота. Часто інтереси керівника доводиться ставити набагато вище своїх і робити це потрібно з задоволенням.
Робочий день у нас в компанії з 8:30 до 17:30, і, звичайно ж, ввечері починаються термінові доручення і прохання, які не можна відкласти до завтра, тому затримуватися доводиться дуже і дуже часто.
Що для Вас важливо в спілкуванні з людьми? І які якості необхідно у себе виробляти, щоб спілкування було максимально ефективним і приносило задоволення?
Звичайно ж, важлива комунікабельність. Я вважаю, що комунікабельністю є не тільки вільне спілкування з колегами, партнерами, керівництвом, а й уміння будувати конструктивний діалог з будь-якою людиною. Часто у своїй роботі я стикаюся з ситуаціями, коли важлива зустріч починається не вчасно через непередбачені обставини. В такому випадку допоможе вміння підлаштовуватися під ситуацію, будувати розмову з незнайомими людьми, спокійно змінювати лінію поведінки і підтримувати розмову на будь-яку тему.
Трапляється так, що зустріч призначена, всі зібралися, а керівник затримується на зустрічі з президентом компанії. Тут не даси будь-яких цінних вказівок. Спочатку я пропоную чай / кава, потім зазвичай присутні починають обговорення поточних питань, якихось доручень, терміни їх виконання, майбутні заходи. А через годину колеги виходять з кабінету і кажуть, що вирішили всі питання самі і зустріч з керівником їм уже не потрібно.
Бути комунікабельним - зовсім не означає базікати без угаву з усіма підряд, скоріше, це вміння чітко, структуровано, лаконічно і ввічливо вести розмову для досягнення взаєморозуміння з людиною. Крім того, в нашій професії важливо не забувати про конфіденційність, залишаючись ввічливій навіть відповідаючи на провокаційні питання.
Наприклад, хтось приходить і просить призначити зустріч. Весь графік на тиждень розписаний, а значить, організувати її немає можливості. Повз проходить мій керівник, і відвідувач наполегливо просить у нього виділити годину на зустріч. Керівник відповідає: «Добре, приходьте в середу». По тону керівника складно зрозуміти, що мається на увазі: ввічливу відмову або рішення змінити графік. У разі відмови помічникові чекає нелегке завдання пояснити гостю, що зустрічі все-таки не буде. Можна, наприклад, призначити зустріч, а потім подзвонити і сказати, що плани помінялися.
Що зараз входить в Ваші обов'язки?
Після двох років роботи мої обов'язки значно змінилися. Тепер моя посада називається помічник віце-президента, але я швидше бізнес-асистент, ніж просто помічник керівника. Зараз в мої обов'язки входить контроль проектної діяльності структурних підрозділів, які знаходяться в підпорядкуванні у віце-президента компанії. Кожен підрозділ готує план по операційній і проектної діяльності. Я ці плани збираю, консолідує, стверджую у віце-президента, потім відстежую їх виконання, готую звіт, перевіряю на відповідність бонусному планом, формую всі ці дані, після цього матеріал надається президенту на розгляд на засіданні Правління.
Крім того я займаюся організацією і проведенням різних заходів, контролюю виконання доручень директора, займаюся веденням діловодства, виконую окремі доручення керівників інших підрозділів.
Наприклад, я допомагаю співробітникам регіональних підрозділів з організацією віз, коли вони їдуть на конференцію в іншу країну.
Документообіг в нашій компанії електронний, але не у всіх регіонах організована міграція баз таким чином, щоб можна було запускати на узгодження накази за підписом директора БЕР (БЕР ( «Бізнес-одиниця« Росія ») - частина головного офісу в Москві, який керує роботою регіонів ), тому якщо в регіонах або макро-регіонах виникають якісь труднощі, проблеми, потрібне сприяння у вирішенні питань, і в цьому я беру активну участь.
Чи вважаєте Ви себе людиною, що відбулася?
Ні, не вважаю. Мені є до чого прагнути. Ще багато життєвих цілей, багато планів. І думка про те, що досягти ще потрібно багато чого надає мені сили і впевненість у собі.
Якими Ви бачите перспективи свого кар'єрного росту? В яких напрямках плануєте розвиватися далі?
Якщо чесно, в даний час я перспектив не бачу, тому що дуже задоволена тим, що маю. Проте, прекрасно знаю, що в будь-який момент при необхідності зможу розвиватися всередині компанії в будь-якому підрозділі: наприклад, в маркетингу або в комерційному блоці.
Багато персональні асистенти перших осіб в нашій компанії переходять на посади провідних фахівців, керівників проектів, начальників відділів.
Головне знати, чим ти хочеш займатися, проявити себе, а людині, впевненому в своїх можливостях, не важко буде зайняти потрібну позицію, і для цього в нашій компанії є всі можливості.
Який, на ваш погляд, головний секрет успіху в професійній діяльності?
Секрет успіху - в дії, на мій погляд. Все, що з нами відбувається, залежить від нас самих. Свою кар'єру можна побудувати тільки своїми руками. Ніхто не зробить нас щасливими, тільки ми самі. Тому кожен раз, коли потрібно щось зробити - робіть. Ніколи не відкладайте на півгодини, на день, на два, а беріть тут і зараз те, що вам потрібно. І тоді через рік, обернувшись і насолодившись виконаною роботою, йти далі буде набагато легше. Якщо ви точно знаєте, що хочете - ви це отримаєте.
Олександра, а чи є у Вас власні способи боротьби з рутиною і неприємностями?
Якщо потрібно зайнятися якоюсь рутинною роботою, то я роблю її в першу чергу, тому що, відкладаючи її на потім, руки до неї взагалі можуть не дійти. А коли ви розумієте, що попереду ще дуже багато справ, то нудні справи робляться дуже швидко і непомітно.
Що стосується неприємностей, то вони, звичайно, бувають. Мені дуже важко з ними справлятися, тому щосили я намагаюся їх не допускати. Зараз навіть не згадаю, яка неприємність була останньою, але спочатку роботи я з ними стикалася, це правда. Долала їх, йдучи далі і навчаючись на власних помилках.
Я практично не планую справи. Є матеріали, які мені потрібно підготувати, узгодити, направити до певного терміну. Цим я зазвичай займаюся в другій половині дня. У першій половині дня проходять наради, я їх протоколюється. Оформляю протокол ввечері, коли навколо стає менше людей і стихають дзвінки. Все інше роблю протягом дня швидко і по порядку.
Але в пріоритеті, звичайно, інтереси начальника, і тільки потім всі інші питання.
Як Ви думаєте, чи є у Вашій посади майбутнє в Росії? Яким Ви його бачите?
Я не розумію, що значить «чи є майбутнє»? Хіба наша професія вже вимирає? Звичайно, майбутнє є і найсвітліше, на мій погляд. Є, наприклад, прекрасна посаду «Помічник Президента РФ». По-моєму, нам всім є до чого прагнути.
У кожної людини є свої невидимі янголи, ми називаємо їх ангелами-охоронцями. Вони даються нам небесами, ми самі не вибираємо їх і не можемо відмовитися від них і їх допомоги. Тому що помічники потрібні кожному, кому-то в меншому ступені, кому-то в більшій.
Одного разу моя перша начальниця в МТС подзвонила мені вночі з Швейцарії і поскаржилося на те, що в готелі, в якому вона зупинилася, несподівано відключили світло і воду. Що я могла зробити в цій ситуації? Уявіть, що могло статися, якщо в п'ятизірковому готелі Швейцарії відключили світло? Мінімум катастрофа. Якщо чесно, я була в подиві. І слова: «Зроби що-небудь, будь ласка, ти ж все можеш» - повалили мене в шок. Я сказала: «Добре». І лягла спати, повісивши трубку. Через п'ять хвилин мені передзвонили, і я почула радісний «Спасибі».
Ми з вами прекрасно розуміємо, що це не моя заслуга. Але справа не в цьому. Справа в тому, що людина, помічником якого я є, в черговий раз переконалася в тому, що для неї я можу зробити все.
Що Ви думаєте про кар'єру в житті жінки?
Вважаю, що все повинно бути в міру. У моєї дитини є няня, він часто їздить відпочивати не з батьками, а з бабусею і дідусем, але зате я можу дозволити відпочивати йому, наприклад, на море все три літніх місяці. Батьків він бачить практично тільки у вихідні дні. Але знали б ви, які це вихідні! У ці дні ми влаштовуємо справжні свята, ходимо в театр, в музеї, гуляємо в парку, влітку всією сім'єю катаємося на велосипедах, взимку - на гірських лижах і ні в якому разі не проводимо весь день перед телевізором. До того ж я дозволила зайнятися собі кар'єрою тільки після того, як моїй дитині виповнилося три роки.
Що б Ви хотіли побажати, порадити своїм колегам?
Мені не хотілося б давати порад, але я побажаю моїм колегам в першу чергу любові, терпіння і радості по відношенню до справи, якою вони займаються, щоб кожен день, який вони проводять на своєму робочому місці, приносив задоволення від роботи. Щоб керівники були розуміючими, колеги - доброзичливими, а результати роботи перевершували всі очікування.
Що Ви читаєте: жіночі і ділові журнали, газети, книги. Які?
Я читаю тільки один журнал: «Forbes», жіночі журнали і газети не читаю взагалі. З книг віддаю перевагу класиці і книги про особистісне зростання. Захоплююся психологією. В даний час багато вільного часу йде на отримання додаткової освіти, тому підручники знову увійшли в моє життя.
Які фільми Ви дивитеся?
Фільми дивлюся тільки за рекомендаціями друзів або знайомих. Віддаю перевагу романтичні картини, а також історичні фільми.
Ваші кулінарні уподобання.
Готувати я не люблю, якщо чесно, і навіть не вмію. Справа в тому, що мій чоловік завидний кулінар і до плити мене не підпускає. Особливих переваг в їжі немає, але я намагаюся стежити за фігурою і тому іноді себе обмежую.
Як і будь-що Ви віддаєте перевагу одягатися?
Я вважаю, що одяг має бути зручним і елегантною. На роботу зазвичай одягаю сукню чи костюм, туфлі на середньому підборі, а в п'ятницю, користуючись можливістю, із задоволенням приходжу в джинсах.
Як і де Ви відпочиваєте?
Я відпочиваю два рази в рік. Взимку - з сім'єю їжджу кататися на гірських лижах, як правило, в Альпи. Влітку краще відпочинок в лісі або біля озера. Головне, бути разом з улюбленими людьми.
Чи є у Вас хобі?
Так, в першу чергу це книги, музика, японську мову, шахи.
Японська мова я стала вивчати на другому курсі інституту, так би мовити, «за компанію». Дуже цікавий і складний мову, а труднощі мене приваблюють. Мені був дуже цікавий загадковий світ ієрогліфів - їх читання, написання, значення. До того ж це прекрасно тренує пам'ять, так само як і шахи. У шахи граю з дитинства, займалася в секції. Дуже люблю цю гру, тому що, прораховуючи ситуацію на п'ять кроків вперед, чітко уявляючи комбінацію, яка приведе тебе до перемоги, отримуєш неймовірне задоволення, особливо якщо в цей момент твій суперник всіляко намагається перешкодити тобі.
Чи займаєтесь ви спортом?
Спортом не займаюся, але два-три рази на тиждень ходжу на тренування у фітнес-клуб, а у вихідні за компанію з сином ходжу в басейн і після цього граю з ним в настільний теніс.
Олександра Цимбал, помічник віце-президента з операційних питань ВАТ "МТС"
Анонси майбутніх номерів