Я купив в супермаркеті електрочайник з пластиковим корпусом. У ньому був запах синтетики. За порадою продавця я прокип'ятив і чисту воду, і з оцтом, але запах не зник. Вода також має неприємний запах. Чи можна здати чайник або обміняти на іншу модель? Після покупки ще не минуло 14 днів. Куди і як я повинен звернутися?
В даному випадку 14-денний термін ролі не грає, т. К. Він застосовується при обміні і поверненні Качі СТ ських товарів, що не підійшли покупцеві за певними параметрами (ст. 25 Закону «Про захист прав споживачів»). Вам на цю норму посилатися не варто хоча б тому, що чайник є електропобутових приладом, а така продукція входить до Переліку якісних товарів, що не підлягають обміну та поверненню.
У той же час ви маєте можливість відстояти свої права і позбутися від погано пахне чайника, посилаючись на продаж товару з недоліком. Передайте в супермаркет заяву такого змісту:
1. Мною був придбаний чайник, який на момент продажу мав специфічний хімічний запах, неприпустимий для товарів, що контактують з продуктами харчування, в тому числі питною водою. За запевненням продавця цей запах повинен був зникнути після певних процедур (кип'ятіння), однак після сумлінного виконання мною зазначених процедур запах зберігся. Таким чином, магазин передав мені товар, що не придатний для використання за призначенням, т. К. Вода набуває в чайнику той же неприємний запах, і пити її стає неможливо.
2. На підставі вищевикладеного та відповідно до ст. 4 і 18 Закону «Про захист прав споживачів» я відмовляюся від виконання договору купівлі-продажу і вимагаю повернення грошей за товар неналежної якості.
Зверніть увагу, що термін для пред'явлення претензій з приводу недоліків товару не обмежується не тільки 14 днями після покупки (див. Вище), але навіть і періодом гарантії. Згідно із законом ви маєте право звертатися з вимогами в магазин упродовж розумного строку в межах двох років після придбання товару (п. 5 ст. 19 закону).
До речі, якщо ви хочете не тільки здати свій чайник, але і позбавити від такої невдалої покупки інших клієнтів, то варто повідомити про продаж товару з неприємним хімічним запахом в Росспоживнагляд. Фахівці цього органу уповноважені стежити за дотриманням санітарно-гігієнічних норм і безпекою товарів для здоров'я населення.
З повагою Сергій.
Безумовно, ви маєте право пред'явити претензію з приводу нестачі товару. При цьому майте на увазі:
- заміна несправних технічно складних і дорогих товарів проводиться при істотних недоліки. А ось вимагати повернення грошей за неякісний товар покупець має право при будь-якому дефекті, незалежно від ступеня серйозності (ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів»).