Я зробила грубу помилку в своїй роботі! Переплутала час важливої зустрічі свого боса. Через це зірвалися переговори з потрібними людьми. До цього дня я ніколи не бачила свого начальника таким роздратованим. Хоча іншої реакції не можна було й очікувати! Я винна і дуже картаю себе за це.
Я зробила грубу помилку в своїй роботі! Переплутала час важливої зустрічі свого боса. Через це зірвалися переговори з потрібними людьми. До цього дня я ніколи не бачила свого начальника таким роздратованим. Хоча іншої реакції не можна було й очікувати! Я винна і дуже картаю себе за це. Розумію, що потрібно вибачитися, але дуже боюся, не знаю, які потрібні слова підібрати і зробити так, щоб конфлікт зійшов нанівець!
Маріанна, секретар керівника
У вас є ідея вибачитися, але щось заважає підібрати потрібні слова. Ваша мудра інтуїція на повний голос кричить: «Обережно! Тут є підводні камені! ». Про що вона вас попереджає?
Для початку давайте подивимося на ситуацію в цілому. У ній закладено один цікавий парадокс.
На що гнівається ваш начальник? По-перше, він втратив щось, свя-занное з тієї зустріччю. Припустимо, це гроші, час, шанс, відносини з партнером, надії або плани. По-друге, він довіряв вам планувати його зустрічі, і зараз це довіра підірвана. Фактично ваше завдання полягає в тому, щоб відновити його ставлення до вас як до доросло-ій людині, якій можна довірити відповідальні завдання.
У чому, запитаєте ви, протиріччя? Подивіться на це ваше заплив-лося раніше самобичування його очима. Чи допоможе це йому побачити в вас дорослого відповідальну людину, гідного довіри? Згущені фарби остаточно.
Можливо, ви зараз здивувалися, але не впадайте у відчай. Цьому є альтернатива. Провину необхідно замінити відповідальністю. Це прин-ціпіально інша позиція, яка передбачає, що ви готові виправляти помилки, робити висновки з того, що сталося і емоційно не руйнувати-ся, залишаючись дорослим, впевненим і грамотним фахівцем.
Якщо дивитися на описані вами факти, то в те, що трапилося є ваша відповідальність за планування - вдале чи ні. А ось наміру, усвідомленого шкідництва, навмисної недбалості з вашого боку не було. Як може допомогти у виправленні ситуації ваше каяття і як воно допоможе запобігти подібному в майбутньому?
Ось кілька кроків, які вам потрібно зробити, коли ви бу-дете відновлювати з ним контакт. Перше, що необхідно робити в раз-говорах з начальниками - це переходити відразу до справи, адже вони люди зайняті. Отже, ви хочете поговорити про те, що трапилося і його наслідки.
1) Спочатку коротко назвіть факт виходячи з позиції відпові-ності: сталося таке-то подія, в зв'язку з яким має місце даний розмова.
Наприклад: «Я переплутала час вашої зустрічі, тим самим зірвавши переговори, і безумовно, це моя відповідальність».
2) Проявіть співчуття про скоєне і співчуття до нього, його втрати, тому що гнів - це почуття, що йде за болем. Знайдіть для цього адекват-ні слова, наприклад: «Мені дуже шкода, що через мою помилку зірвалася ваша зустріч і це призвело до негативних наслідків. Я розумію, як це значимо для вас, і я шкодую, що була тому причиною ».
Остерігайтеся слів типу «переживаю» або «засмучуюсь», які весь фокус уваги переносять на вас, як ніби це ви - постраждала сторона і це вас треба пожаліти.
Скажіть і про другий вектор його почуттів - довіру до вас: «Я розумію, що після такої помилки вам складно надавати мені той же рівень довіри, що і раніше».
3) Виразіть побажання повернути його довіру і обґрунтуйте свою позицію.
4) Обгрунтуйте, навіщо вам це потрібно: «Мені для моєї ефективності дуже важливо усвідомлювати, що ви довіряєте мені. Це допомагає мені ощу-щать свою відповідальність, стимулює мене контролювати все самостійно. І це дуже мене надихає ».
5) Виразіть згоду з можливою відмовою: «Я розумію, що по-сле того, що сталося це буде непросто, і зрозумію, якщо ви мені відмовтеся-ті».
6) Завершіть надією на згоду: «Але все ж я дуже сподіваюся, що ви дасте мені другий шанс виправдати вашу довіру і виправити мою помилку».
Надсилайте свої запитання до редакції журналу "Сучасні технології діловодства і документообігу". Відповіді наших експертів з найактуальніших питань ми розмістимо на сторінках журналу. Підпишіться на журнал "Сучасні технології діловодства і документообігу" в нашому інтернет-магазині.
Анонси майбутніх номерів