власник сервісу-посередника для доставки товарів з США Pochtoy.com
Як прийшов в бізнес
Як я обживався в Штатах - це тема окремої історії. Скажу лише одне: мій минулий трудовий досвід сильно знадобився. Перший час працював ким доведеться. Перепробував все, що пропонує трудовий ринок для іммігрантів. Під кінець своєї «трудової кар'єри» я працював нічним касиром на заправці; безкоштовний інтернет, допитливість і купа вільного часу допомогли почати бізнес.
На одному з форумів я натрапив на хлопця, який шукав варіанти покупки роликів в Штатах. Англійська він не знав, банківських карт у нього не було, в Америці знайомих теж нікого. Ми списалися з ним, і я запропонував свою допомогу. За тиждень все було зроблено: я отримав ковзани, сяк-так їх упакував і відправив йому. Днів через десять він відписався, що все прекрасно, і пообіцяв радити мене друзям.
Перші місяці були дуже важкими. На заправці доводилося працювати без вихідних з 7 вечора до 7 ранку, всю ніч я викуповував клієнтські замовлення в перервах між рідкісними нічними клієнтами. А після зміни до 11 ранку перевіряв прийшли товари, пакував посилки і віз їх до пошти на автобусі. Іноді посилок було 10-15 за раз. Вантажив їх в автобуси, на превелику радість місцевих водіїв. Автобуси вранці там завжди порожні, і через пару тижнів «дивний російський» з величезними баулами став місцевою знаменитістю. Водії жартували, що я так скоро всю Америку в Росію переправлю. У якийсь момент замовлень стало так багато, що постало питання - робота на заправці або бізнес? У підсумку я ризикнув, так і з'явився pochtoy.com - сервіс мейлфорвардінга.
Як влаштований ринок доставки з США
Ринок американських компаній-посередників не такий вже і великий. Є дві-три великі компанії і з п'ят хороших міцних середняків (ми в тому числі) і цілий розсип дрібних посередників без автоматизованих сайтів і стабільного сервісу. Нових серйозних гравців на цьому ринку чекати вже не варто. Так як можливість для входу вже пройшла, сьогодні новачок навряд чи знайде собі клієнтів.
Як обробляється замовлення
За всю історію компанії чого ми тільки не робили: випалювали газ з пальників, щоб їх можна було переправити через кордон, тестували протеїн, надягали шубу на працівника, який можна порівняти з клієнтом по вазі і росту, щоб той міг прикинути, як вона буде виглядати.
Якщо у клієнта питань немає, то потім починається оформлення посилки. Клієнт вибирає один з восьми видів доставки, заповнює декларацію і відправляє товар на збірку. Потім посилка потрапляє на складальну лінію, де її пакують пакувальники. Після того як посилка зібрана, виважена і виміряна, клієнт отримує сповіщення і рахунок на оплату. Далі залишається її оплатити і чекати, коли вона прилетить до нього додому. Найчастіше ці етапи проходять автоматично і займають один-два дня.
Хто робить замовлення
Думаю, що це людина середнього віку із середнім достатком, який вільно володіє інтернетом, хоч трохи розуміється англійська і в цілому добре освічений. Грубо кажучи, наші клієнти сидять більше на Facebook ніж в Mail.ru або «Однокласниках».
Проблеми з поверненням
Якщо повернення товару потрібен, коли він ще на нашому складі, то проблем немає. Майже всі магазини беруть товар назад без зайвих питань. Але коли посилка вже в Росії, то тут треба вважати. Наприклад, пересилання звідти і до магазину з'їдає багато грошей. Так делают3, тільки якщо товар зовсім вже специфічний і міняти треба по-любому, в разі одягу або взуття речі просто продають на місці. Іноді навіть і заробити вдається.
Проблеми на митниці бувають, але в основному це стосується СП - спільних покупок, коли в одній посилці знаходиться багато замовлень для різних людей. А для митниці це все виглядає як комерційна партія.
Що замовляють росіяни
Згодом для тебе все замовлення зливаються в один великий потік. Ти вже нічому не дивуєшся. Але бували замовлення, які сильно дивували нас. Кілька років тому часто показували репортажі про силіконових ляльках: з каркасом, підігрівом шкіри і іншими наворотами. Наші громадяни стали активно їх купувати. У перший час співробітники складу часто лякалися, коли бачили в ящиках таких секс-рабинь. Виглядають вони дуже натурально.
Якось раз клієнт замовив через нас велику гіпсову статую і навіть відправив з Кемерова дерев'яний ящик під неї, щоб ми змогли її туди упакувати. У божевільні гроші це обійшлося.
Іноді клієнти замовляють живих черв'яків, коників і подібне. Пересилання через кордон цього строго заборонений, і ми повертаємо такі посилки назад продавцеві.