Незважаючи на все ваше позитивне ставлення до одного з найбільших китайських магазинів GearBest, я все ж змушений поділитися з читачами інформацією про те, як GearBest обманює покупців. А він ой як може.
До недавнього часу ніяких проблем із замовленнями не виникало, а зроблено їх було дуже багато (на протязі року), всі посилки приходили в термін і відстежувалися без будь-яких питань.
Однак з одним з останніх замовлень виникли складності, про які я сам поспішили повідомити в підтримку магазину, помітивши попередження під час відстеження посилки.
Замовлення було відправлено логістичною компанією CDECLS, якої до цього було доставлено багато посилок, причому всі успішно. Помилка виникла на етапі митного оформлення з китайської сторони в Суйфеньхе, статус помилки на китайській мові #xAB; # x5DF2; # x5B8C; # x7ED3; # x95EE; # x9898; # x4EF6; # x5904; # x7406; #xBB ;. Даний статус говорить про те, що під час проходження митниці виникли складнощі і посилку так і не випустили, для подальшої передачі російській стороні.
Написавши про це в підтримку GearBest, я отримав шаблонний відповідь, який йде в розріз зі здоровим глуздом, як і всі що відбувалося після.
Якби фахівець служби підтримки включив голову, то, напевно б зрозумів, що посилки від CDECLS з нашого боку доставляються кур'єрами СДЕК і поштове відділення ніякого відношення до цього процесу не має. Статус трек-коду ніхто навіть не спромігся перевірити, хоча ми написали про те, що з'явилася помилка і посилка ніяк не може пройти митницю.
Підтвердивши правильність своїх даних, я отримав відповідь, мовляв їм буде потрібно 5-7 днів для того щоб врегулювати питання з компанією перевізником. Ок, я не проти і згоден чекати. Через обумовлений термін, з'являється дублювання помилки #xAB; # x5DF2; # x5B8C; # x7ED3; # x95EE; # x9898; # x4EF6; # x5904; # x7406; #xBB; і я знову пишу про це в підтримку, на що мені відповідають повну нісенітницю в стилі #xAB; Все нормально, почекайте ще # xBB ;, а якщо не прийде, то я знайду рішення цього питання для вас.
Здавалося б, очевидно, китаєць з підтримки клієнтів повинен був ще в перший раз зрозуміти, що проблеми з митним оформленням, причому помилка на китайській мові якнайкраще на це вказує, але він пише нам про проблеми, які могли вплинути на затримку просто не читаючи того, про що йому пишуть.
На їхню думку, затримка може бути пов'язана з нашою віддаленістю, погодними умовами, святами та фестивалями. З огляду на, що доставка намічена в Москву, а логістика з Китаєм у нас в цьому напрямку просто відмінна, на вулиці гарна погода, і ніяких фестивалів і свят не намічається.
Гаразд, я погодився почекати, так як вибору іншого нам просто не пропонують. За час очікування помилка дублюється втретє і дочекавшись обумовленого терміну ми знову пишемо в підтримку клієнтів GearBest.
На що мені відповідають все в тому ж стилі про свята та фестивалі і рекомендують почекати ще. Це враховуючи те, що пройшло вже 40 днів і посилка просто стоїть на місці в Суйфеньхе і дублюючи в статусі трек-коду помилку щодо митного оформлення як би натякає навіть самому недоумкуватому людині про те, що є проблеми на митниці.
Далі йде марна листування з підтримкою, в якій нічого крім як чекати 60 днів нам не пропонують. Якщо за цей час посилка не дійде пропонують вислати повторно або зробити повернення. Змирившись з втратою просто чекаємо.
І ось настає той самий строк, обумовлені 60 днів пройшли, ніяких нових статусів по трек-коду не з'явилося, і я пишу в підтримку GearBest вимагаючи повернення коштів. Близько доби знадобилося магазину щоб винести своє рішення, яке йде в розріз зі здоровою логікою.
Або як з Gearbest повернути гроші.