Ці історії - а також кампанії і компанії, які вони демонструють - пропускають один важливий елемент - людський фактор. Людей, які витрачають свій час на прочитання постів компанії, і, незважаючи на інформаційну перевантаження і гіперплотний графік, реагують на заклики кликати, лайкать або купувати продукти компанії.
Для компанії зараз вже недостатньо просто висловлювати вдячність шанувальникам під час церемонії вручення премій. Бізнесу слід дякувати своїм онлайн-фанатів майже при кожній можливій зустрічі з ними.
Проявіть онлайн-подяку для оффлайн заходів
Ділові люди, які більшою мірою покладаються на заходи, де можна зустрітися особисто - типу воркшопів, проставлення автографів на книги, семінарів - можуть легко прийняти ці ідеї. Ваші фанати викроюють час, щоб побачити вас і наблизитися до вас із запитанням чи книгою, яку потрібно підписати, тому дати їм відповідну похвалу - вкрай важливо.
Тривале використання таких онлайн-оффлайн зв'язків з фанатами призводить до швидкого зростання зобов'язань і лояльності. Ще один привід бути добрим!
Висловлюйте вдячність за надану підтримку
Рубежі - необхідна складова
Велика база шанувальників - це знак хорошого бізнесу або винахідливості в соцмережах? Досить сказати, це безперечно незрівнянно з високим відсотком залученості шанувальників, новими клієнтами або конверсіями. Це метрика, яка досягається переважно за рахунок дій ваших фанатів. Це вони клацають на кнопки «Like» і «Follow». Тому подякуйте їм.
Датська взуттєва компанія ECCO Shoes недавно щиро на 2 мовах подякувала своїм шанувальникам на сторінці в ФБ, коли їх кількість досягла 50 000.
У твіттері репортер і блогер Алекс Кеннеді висловив вдячність 20 000 фоловерів, наступних хештег «любов».
Виявляючи глибоку вдячність, уникайте в вашому повідомленні закликів до дії. Для шанувальника немає нічого гіршого, ніж отримати обійми з швидким ударом в спину від слів - «Заведіть ще більше друзів, лайка нас» або «Переконайтеся, що ви теж прямуєте за нами в твіттері». Просто висловіть подяку і дозвольте вашим прихильникам прийняти її.
Діліться радістю в свята і вихідні
День святого Валентина - це відмінний привід для більшості компаній, щоб показати свою любов до фанатів в ФБ або фоловерів в твіттері.
Галузеві свята - чудова нагода висловлювати вдячність вашій онлайн-спільноті. Кофеїн - основа вашого бізнесу або ком'юніті? Обов'язково висловіть любов вашим фанатам в національний день кави.
Через деякий час - проголошення двох слів - «Спасибі вам» - після досягнення нового «кордону», перед святом, після кожного заходу і конкурсу - буде відчуватися надмірно роботизованим. У цьому-то і вся суть, щоб це не сталося занадто швидко, підійдіть до цього творчо, переконайтеся, що ваші знаки вдячності унікальні і йдуть від усього вашого віртуального серця.
Виходячи з усього того, що ви дізналися з цієї статті, як ви плануєте висловлювати подяку своїм шанувальникам і фоловерів?