Доброго дня. Сьогодні мене звільнили з Ельдорадо і я користуючись нагодою хочу вам розповісти кілька історій. Зсередини, скажімо так, компанії. Можливо комусь стане в нагоді при замовленні товару у великих компаніях.
Перше, що потрібно сказати, хлопці, запам'ятайте ці назви компаній: ELenberg, Moulinex, Scarlett, Polaris. Це російські торговельні марки, що прикриваються європейськими і збираються на заводах в Китаї дітьми в сирих і темних підвалах. Я серйозно. Кількість повернень по даним товарам просто нереальне. Особливо Еленберг. Це взагалі компанія Ельдорадо. Схоже повернуті або браковані товари вони шлють в Китай і там перебирають і виставляють на продаж. Особливо часто виникають проблеми з планшетами, дешевими Мультиварки.
Друге, що стосовно повернень. Перше, що мене вразило це офігенна кмітливість і вивертання все так, щоб клієнт все одно залишився в дурнях. Перший повернення за яким я спілкувався кинув мене в шок. Клієнт для поліклініки замовив кілька холодильників, до речі, теж Еленберг. Сплатив все це заздалегідь по безналу, замовив доставку. Кур'єр при доставці сказав, що мовляв, техніка з морозу і повинна відстоятися мінімум день. До речі, таку маячню я почув тільки в цій конторі. Після дня відстоювання природно холодильник не включився. І що їй на це відповіли? Ідіть нахер! Точніше йдіть в магазин, пишіть заяву, а краще два. Чекайте два тижні на розгляд. Гроші за доставку вам повернуть, а, може, і не повернуть, а ось холодильник у вільний час заберуть. Було дуже прикро говорити це клієнтові, нагадаю, холодильники в дитячу лікарню. Ніяких знижок, ніяких подарунків, ми нічого не запропонували клієнту, крім розчарування.
На майбутнє - будь-який товар потрібно перевірити, незалежно від того, звідки він приїхав. Тримати кур'єра потрібно до упору. Поки не переконаєтеся, що все нормально - нічого не підписуйте. Говоріть, що підпишіть потім.
І, до речі, тема крадіжки не афішується, але цілком поширена. Зарядки від Айпад, айфонів, навушники, пульти до телевізора, 3д окуляри. Це все продавці вам можуть просто не покласти в коробку. Так що там сказати, навіть ганчірочки для протирання макбуков крадуть. Коробки перевіряйте ретельно. Після покупки ви вже ніяк не доведете, що всередині чогось не було.
Обов'язково відкривайте коробки самі і обов'язково акуратно. Деякі продавці спеціально зривають пломби, щоб не морочитися з гарантією.
І так, до речі, в Ельдорадо нічого вам не полагодять. Навіть якщо ви купили у них гарантію, все відправляється в сервіс по офіційної гарантії. Або якщо не купили - вас відправлять в сервіс.
Страховки. Це всі знають. Додаткова гарантія по якій фахівець на діагностику виїжджає, якщо магазин знаходиться в ні менш 25 км. від вас, до чого це ніде не вказано. А товар потім все одно відправляють в сервісний центр. Стерлася друк? Чи не обслуговуємо! Немає чека? Чи не обслуговуємо! І взагалі у нас обід. Запам'ятайте, якщо у вас загубився чек чи ні друку то ви можете звернутися до виробника. Деякі обслуговують техніку за серійними номерами. І взагалі, краще завжди дзвонити виробнику. Вам там обов'язково допоможуть, якщо товар великий то виробник сам його забере і оплатить доставку.
Якщо ви бачите знижену ціну, пам'ятайте, що це виставковий екземпляр, з подряпинами і дефектами. Компанія Ельдорадо, ніколи, запам'ятайте, ніколи не продає по знижці нормальний товар. На моїй пам'яті таких випадків не було.
