Робота в магазині починалася з 8.30.
Прийшов на роботу о 8 ранку, щоб провести невелику планерку. Не дивлячись на те, що повноважень у мене за фактом ні на що не було, Дмитро Анатолійович сказала що це повинно допомогти, розподілити всі обов'язки вранці і дати ввечері підвести підсумки.
Відступ: Гілку для жартів про Дмитра Анатолійовича я створю окремо. І просто до відома мене кликати Ілля, а батько у мене був Володимир Володимирович.
Цей день був найжахливішим з усіх. Тому що система замовлень на поставки деяких товарів була налаштована автоматично. Вона порівнювала залишки, звіряла середні продажу, і замовляла певні позиції.
У той момент, я ще не знав що ця система наебнулся робила невірні замовлення через те, що в магазині давно не проводили облік.
Товари які повинні були бути списані, відправлені назад постачальнику (найбільше документально) значилися на балансі магазину. І за рахунок цього могло статися дуже цікава річ, як наприклад замовлення 40 пляшок молока, 10 пачок сиру, 50 кефіру, і пачка масла (НЕ коробка а просто 1 брикет 450 гр.) Довго я сміявся над цим! А ось у постачальника не виникало питань, замовлення йдуть, вони відправляють. Торгові представники взагалі хаос наводили, ставили свій товар як їм хотілося і не звертали уваги на те, що комерційний відділ виділяв їм певне місце, яке було обумовлено в договорі.
До речі, вийти в ніч у нас не вийшло, тому що завантаження в магазинах була дика і не змогли мені надіслати допомогу.
І так. Вранці я зібрав усіх перед відкриттям і розповів план дій. Саша отримала завдання нікого не приймати, продавці отримали планограмам різних рядів для розстановки товару.
І тут було найцікавіше. Два продавця, сказали що вони не будуть нічого робити, і взагалі;
- Хто Ти такий роздаєш тут розпорядження?
- Вибачте, а Ви давно в цьому магазині працюєте?
- У Вас адже є певна зона відповідальності? За якими групами ви закріплені? Давайте подивимося як там ідуть справи?
Вона без слів взяла планограмму.
Це вже після до мене дійшло, що ця (квочка) жінка, була подругою колишньої директорки. Я її по камерах обчислив як вона своїм знайомим половину товару пробивала, а половину немає. Ще пам'ятаю подумав, "яка зухвала тітка".
Морально було важко впоратися з однією цікавою штукою.
Я реально розумів, що я ніхто в цьому магазині, такий-же продавець як і інші. Але, у мене був туз в рукаві, я добре вивчив специфікацію роботи персоналу в магазині, начитався всякої документації ще коли почав працювати в гіпер. Мене постійно менеджери ганяли за всяку (дичину) фігню, ось я одного разу і запросив усі папірці в яких прописана зона моєї відповідальності.
Так, і сам факт, що керувати тітками які на 15, а то і 20 років старший за мене трохи важко. Тому доведеться робити все самому, і показувати на своєму прикладі. Може совість у них прокинеться, або хоча б самі зрозуміють що в чистому магазині працювати легше і приємніше. Якщо чесно не прогадав.
Магазин відкрився, касири на місцях. Продавці на місцях, розставляють товар. Здається справа пішла !?
Тут, до мене підходить менеджер і каже, що там приїхав Вася, привіз печеньки, каже що назад не пощастить. Що робити? Я подумав, "млинець, я ж взагалі не шарю в цій темі, чого їм говорити?".
-Гаразд, підемо.
Заходимо на приймання, варто дійсно Вася, тримає якусь коробку з цукерками всім відомої марки (Одного з черепашок-ніндзя так звати).
-Доброго ранку! Куди поставити?
-А що це?
-Це цукерки. Ось накладна.
-Відмінно. А хто їх замовляв? Саша, де заявка на цукерки?
-Я не замовляла. Напевно це торговий зробив.
-Давай номер торгового!
-Цукерки куди поставити? І хто мені документи підпише?
-Так, почекайте! Нікуди їх ставити не потрібно, і ніхто нічого не підпише.
-В СЕНСІ?
Я набрав номер торгового, запитав хто робив заявку? Він мені відповів що це зробив він.
-А з менеджерами погодити не намагалися?
-А навіщо? Я приїхав, подивився що у вас не вистачає кілька пачок во і розмістив замовлення.
-Цукерки з водієм, їдуть назад до Вас, ми нічого не замовляли і приймати не будемо. Всього найкращого!
Водила звичайно ще хвилин 5 намагався мені впарити, що йому довго повертатися на склад і таке інше. Але поїхав разом з цукерками.
Тільки він вийшов, завалюється другий з дитячим харчуванням!
- Добридень! Я тут дитяче харчування привіз, куди вивантажувати?
- Саша?
- Я не в курсі.
Я подивився на неї, потім на водія і в голові промайнула думка:
Виріши використовувати перевірений шаблон з постачальником цукерок, взяв номер торгового, попросив Сашу йому зателефонувати і уточнити всі так само як я тільки що це зробив.
Даремно! Вона як виявилося дівчинка м'яка, не змогла йому сказати тверде "ні!" і він почав її проліковують що буде скаржитися до відділу маркетингу.
Рішення приймати потрібно було негайно, я взяв трубку, взяв накладну, попросив у Саші залишки по привезеним позіциям і пішов прямо до стелажу з дитячим харчуванням. Набрав торговому.
-Так, давайте розберемо, у Вас тут замовлено 3 позиції персика (пюре дитячо)
-Вірно - відповів він.
- Ось я зараз перед стелажем з харчуванням, тут немає всього 4 баночки, на складі у мене ще упаковка 12 штук, а Ви мені привезли ще 3 упаковки по 12 штук. Вірно?
- Вірно.
-Навіщо? Адже мені потрібно всього 4 баночки, так як ви не возите по банках, відповідно мені потрібна всього упаковка. Але у мене є це на складі упаковка. Значить воно мені не потрібно вірно? Чому ви не звірили з менеджером залишки? Думаю це було б логічно?
-Я вирішив що у Вас все на прилавку.
-А, Ви значить так вирішили. Добре. А я вирішую відправити вашу машину з усім добром назад.
-А ви хто?
І ось тут, мені довелося імпровізувати. Думаю що якщо я зараз скажу що я просто продавець, розмов буде на тиждень.
- Новий керівник магазину!
У хлопця змінився голос.
- А де старий?
- Тепер з усіх питань до мене. Добре?
- Відмінно. Машина поїде назад. Дякуємо!
Зайшов на приймання, пояснив все водію, він набрав торговому. Забрав весь товар і поїхав.
Подивився на Сашу, а вона в цей момент була схожа ось на таку людину.
Я вже було думав що муки закінчилися і я можу йти в торговий зал, щоб почати розстановку і подивитися як там продавці працюють.
АЛЕ НЕМАЄ! Дзвінок на приймання.
- Добрий день, Компанія "газована вода з червоною етикеткою".
Історія один в один!
Сказав Саші, щоб вона всіх торгових хто буде дзвонити відправляла до мене. Час було 12 дня, а я взагалі ще нічого не встиг зробити. Під потрапив думаю. Але не міг я підвести Дмитра Анатолійовича. Тим більше що він мені довірився.
Пішов в торговий зал, дивлюся а продавців немає! Взагалі жодного. Тільки касири сидять. Думаю, хмм дивна фігня. ДЕ ВСІ?
Зайшов в менеджерську, кажу.
-Саша, а де продавці?
-Чай п'ють!
-Давно? І чому натовпом? Що за ідіотизм?
-У них обід.
-Блін, на обід треба по одному ходити а не натовпом. Що взагалі за.
Виявляється, ця тітка, яка вранці не хотіла йти виставляти товар, намовила всіх і вони пішли пити чай. Я був просто в ступорі. І щоб розрядитися, пішов в торговий зал і почав виставляти товар. Вирішив що поки буду займатися цим, на думку прийде якась ідея і я зможу поставити на місце цю квочка.
Як зараз пам'ятаю, минув 1 годину 27 хвилин, ніхто не виходив в зал. Потім з'явилися продавці.
Я не сказав ні слова, просто доробив ряд з 8 стелажів і пішов випити перекурити.
проходячи повз охорони, один з хлопців мене покликав.
- Дивіться. - він показав мені на дисплей з камерами.
- Що там?
- Зараз я перемотати, побачите. - і почав мотати запис.
І як ви думаєте, що я бачу? Ця квочка, ховає ікру в баночках під фартух.
Звичайно ж у мене відразу в голові пройшла фраза.
"Недовго мучилася старенька у високовольтних дротах".
- Так, запис виріж і ось на цю пошту. Її після робочого дня залишити. Будемо копів викликати якщо сама не погодиться все віддати.
Я швидко прикинув які документи потрібно написати, і як її звільнити. Подзвонив Дмитру Анатолійовичу, розповів ситуацію і попросив приїхати.
Він дуже здивувався, і сказав що буде ввечері з Начальником Безпеки. Попросив її взагалі з магазину не випускати.
Хитрість її спроби розкрадання мене просто вразила, "12 друзів Оушена" - нервово курять.
В той момент, ще була у нас фасувальна, там фасували борошно, цукор, і всякі сипучі товари. Вона брала банку з ікрою, фасувала її в пакет 4кг, зважувала і в кінці робочого дня пробивала на касі. Блін, я всяке бачив але таке!
До 8 вечора ми встигли приблизно 1/3 магазину. І ось приїхали СБшнікі і Дмитро Анатолійович.
Тітка "квочка", пробила весь свій товар і зібралася додому. Але тут її покликали в кабінет. І показали їй повний фільм з її участю.
Спочатку, до показу кінострічки, вона вела себе на стільки зухвало що було огидно дивитися. А коли показали, тут відразу з'явилися якісь троє дітей яких потрібно годувати, чоловік алкаш і все такого роду.
- А ви що, дітей годувати ікрою зібралися?
У відповідь тиша. Звільнити її не склало труднощів. Вона тут же написала заяву за власним.
Дмитро Анатолійович тоді сказав.
- Ось ми тебе послали магазин піднімати, а ти тут вже і злодія знайшов. Треба буде всіх звільнити і нових набрати. З іншими спілкувався? Як вони взагалі?
- Так, я поки не встиг познайомитися майже, тут крах.
-Бачив вже. Дивлюся справа йде. Вхід вже хоч на щось схожий.
І тут залітає в кабінет Саша.
-У нас там проблема. Машина з РЦ приїхала. 7 палет. Надіслати не вийде, це з нашого розподільного центру. Що робити?
- Що робити, приймати. А заявку хто робив?
- Заявку робить автоматом програма, дивиться залишки і раз в тиждень замовляє товар.
А так як залишки не сходилися з реальністю, там прийшло все, чого взагалі не потрібно! Але РЦ не пояснити.
Вони це все взяли, я спустився на приймання, і побачивши все це був схожий на цього хлопця.
-Що робити будемо? - запитала задоволеним голосом Саша.
-Що робити, що робити. Завтра будемо розгрібати. Сьогодні вже не зможемо нічого зробити.
Ось так пройшов другий день. Я звичайно нерви то зіпсував собі тоді) Я людина спокійна, але всередині мене відбувалася спалах наднової коли відбувався колапс!