Чотири роки тому ми з приятелем купили путівку до Таїланду, але я захворів і не поїхав. Хвороба - поважна причина, тому я захотів повернути гроші за тур. Але агентство і оператор відмовили. Я пішов до суду і виграв.
У цій статті - як я дійшов до суду, що там відбувалося, як і чому я виграв. І найцікавіше - як я потім отримав гроші. І скільки це все зайняло часу.
Розповідаю по кроках.
Коли я відчув, що хворіють, відразу зателефонував турагенту - це компанія, через яку я купив тур. Менеджер відреагував жорстко: підвищив на мене голос і відмовився що-небудь повертати. На другий раз він перестав брати трубку.
У законі про туризм прописано, що турист може відмовитися від путівки з незалежних від неї обставин - через хворобу, відмови у візі або інших причин. В цьому випадку гроші за путівку повинні повернути. Хвороба - мій випадок. Значить, будемо битися.
Ключовий момент. Підозрюючи, що справа дійде до суду, я одразу почав збирати докази. Я викликав дільничного лікаря, щоб пізніше отримати довідку в поліклініці. Відправив письмову відмову від путівки через хворобу по електронній пошті і рекомендованим листом. Завдяки цьому турагент не зміг у суді заявити, що я з ним не зв'язувався.
Коли турагент перестав відповідати на дзвінки і листи, я звернувся до знайомого юриста. Він порадив відправити агентству досудову претензію. Я відправив, почекав 17 днів, не отримав на неї відповіді і пішов з позовом до суду.
Закони ніяк не регулюють форму досудової претензії. Однак юристи радять вказувати, кому, від кого, чому і коли вона відправлена. Якщо споживач передає претензію особисто, потрібно приготувати два примірника: для виконавця і для себе. На другому примірнику працівник або юрист виконавця поставлять підпис і дату вручення.
Моя претензія до турагенту. Її можна писати в довільній формі
Щоб звернутися до суду, для початку потрібно скласти позовну заяву. Це документ, на підставі якого суд розглядає справу. Як би прохання суду вас розсудити. Її становить той, у кого претензія - тобто я.
Позовна заява нам допоміг підготувати юрист. У ньому я вимагав:
Для підготовки позову у нагоді закон «Про захист прав споживачів»:
- розірвання договору через хворобу;
- повернення повної вартості путівки;
- компенсації моральної шкоди;
- штрафу компанії за те, що не виконала вимоги добровільно.
Пізніше я додав вимога виплатити неустойку за те, що гроші не повернули відразу, - 3% за кожен день прострочення.
Разом я просив повернути мені 112 450 Р. Юрист порадив просити суму, максимально можливу за законом, тому що суд може задовольнити позов частково.
Витрати на суд
Ми вирішили заощадити і не наймати адвоката, який би представляв нас в суді. Представництво в суді оцінюється в годиннику - невідомо, скільки буде потрібно засідань, скільки буде тривати кожне з них.
Три роки тому я не знав, що всі мої витрати на юриста можна було б стягнути з відповідача за окремим позовом. На жаль, зараз я це вже не можу зробити, тому що минув строк позовної давності - ті самі три роки. На майбутнє знайте: якщо суд вам обійшовся дорого, ви можете відсудити ці гроші у відповідача.
Хто такі адвокати, навіщо вони потрібні і що з ними робити
Мій позов потрапляв під закон «Про захист прав споживачів». Це означає, що держава робила мені як позивачу дві поблажки. Позов звільнили від мита, а я міг сам вирішити, в який суд мені йти - найближчий до мого місця проживання за пропискою, найближчий до відповідача або найближчий до місця, де був укладений договір.
Позов я подав в Канавінського районний суд в Нижньому Новгороді, в п'яти хвилинах ходьби від будинку. Через два тижні мені повідомили дату попереднього засідання - на ньому позивач і відповідач вводять суд в курс справи.
Частина 1. Дитячі питання про російське правосуддя
На засіданні суду я пояснив, що зі мною сталося і що змусило мене звернутися до суду. Я спокійно розповів все як було.
Відповідача представляв адвокат. Він відповів на наші претензії тим, що послуги вже були надані в належній якості: літак не впав, готель прийняв інших туристів, екскурсоводи не втратили свої групи. А про хвороби я, мовляв, компанію не попередив.
Потім почалися засідання по суті. Їх було три. Самі судові засідання проходять не так, як це показують в передачах на кшталт «Години суду». І суддя, і відповідач, і позивач, як правило, прагнуть скоріше з усім розібратися і закінчити процес. Якщо зібралися адекватні люди, які не буде зайвих емоцій або стукоту молотком по столу (не впевнений, що у мирового судді він взагалі є).
Суддю в світовому суді називають «шановний суд».
До суду я приніс скріншоти електронних листів, поштові квитанції та опис вкладення, список дзвінків від мобільного оператора, довідку з поліклініки. Вони доводили, що я дійсно захворів і встиг попередити турагента про свою хворобу до вильоту, а не просто захотів незаконно збагатитися.
Всі ці документи я почав збирати відразу після хвороби (пам'ятаєте «ключовий момент»?). Якби я тоді стормозіл і протримався вдома без лікаря, то я б не отримав ніяких довідок і не відправив ніяких рекомендованих листів. У моїй справі ці документи зіграли вирішальну роль.
Відповідач в ході суду виплатив частину від необхідної суми - 13 463 Р. Щоб відшкодувати інше, він запропонував залучити туроператора до процесу як солідарного відповідача. Я погодився. Для цього я подав до суду уточнений позов.
Позов можна уточнити в будь-який момент, поки суд не виніс рішення - ст. 39 ЦПК
Після останнього засідання сторони можуть оскаржити рішення суду протягом місяця. У моєму випадку відповідачі не стали подавати апеляції і затягувати процес.
Через місяць і три дні після останнього засідання судова канцелярія передала мені рішення суду і виконавчий лист - по ньому позивач має право вимагати з відповідача гроші. У моєму виконавчому листі переплутали рік народження. Я встиг це помітити і попросити виправити.
Судова канцелярія виправила помилку і запевнила зміна в документі
Позивач вибирає з чотирьох варіантів стягнення грошей:
- а) через судових приставів;
- б) через банк відповідача;
- в) через колекторське агентство;
- г) безпосередньо з відповідача.
через приставів
Судові пристави професійно стягують гроші і майно з боржників. Щоб звернутися в службу судових приставів, позивач повинен отримати виконавчий документ. У моєму випадку це був виконавчий лист із суду. На його підставі відповідальний пристав порушить виконавче провадження: запросить борг у відповідача і передасть його стягувачу, тобто мені. Якщо боржник відмовиться, пристав буде домагатися повернення грошей всіма можливими законними способами.
Мій юрист сказав, що пристави працюють довго. Але в результаті саме вони впоралися швидше за все - за два тижні з моменту отримання виконавчого листа.
Через банк
Банки приймають у стягувачів виконавчі листи та заяву на перерахування боргу безпосередньо, якщо стягувач знає, що в конкретному банку відкриті рахунки боржника.
Ст. 8 ФЗ «Про виконавче провадження»
Якщо стягувач не знає, то звертається до податкової - там повідомлять, в яких банках вони відкриті. Банк задовольнить вимогу, якщо грошей на рахунках досить, або відмовить, вказавши причину.
Ст. 69 ФЗ «Про виконавче провадження»
У заяві стягувач зазначає:
- реквізити свого рахунку, щоб перерахувати туди борг;
- паспортні дані, ІПН (якщо є), дані міграційної карти і документа, що підтверджує право на перебування або проживання в РФ.
Я не знав, що відомості про рахунки можна запросити у податковій, тому скористався інформацією з договорів туроператора, які туристи викладали в інтернет. Через це банк кілька разів повертав заяву з виконавчим листом: кожен раз знаходив помилку в ІПН, ОГРН або інших даних туроператора.
Я боявся втратити виконавчий лист при пересилці, тому документи подавав особисто. Через те що банк був у Москві, ми з приятелем їздили туди по черзі - для цього я оформив довіреність у нотаріуса. Вона коштувала 1200 Р.
На поїздки в Москву і спроби отримати гроші від банку ми витратили сім місяців. Після цього звернулися до приставам.
Стягувач з виконавчим листом може безпосередньо звернутися в заборгували організацію і попросити перевести борг на його розрахунковий рахунок. Якщо відповідач погоджується і платить, то ми можемо укласти мирову угоду - мовляв, все, помирилися.
Укласти мирову угоду з відповідачем можна, навіть якщо судовий пристав встиг порушити виконавче провадження. Для цього стягувач і боржник збирають заяву про затвердження мирової угоди, копію виконавчого документа і довідку пристава про порушення виконавчого провадження. Все це віддаємо до суду, який видав виконавчий лист. Мирова угода набирає чинності після затвердження судом.
Теоретично це найшвидший варіант, але ми їм не скористалися.
