Всім привіт! Даний пост пишу з метою застерегти невинних пікабушніков від співпраці з цією відрижкою банківської системи Росії, ну і по можливості отримати від обізнаних людей (окремий привіт Лізі юристів) ради за своїми подальших дій.
Частина 1. Оскільки на сайті, про порядок дій не знайшов, звернувся в техпідтримку. Спочатку намагався додзвонитися - безуспішно. Потім написав онлайн з особистого кабінету - отримав таку відповідь (приведу лише найпотрібніше):
"1. зареєструвати через особистий кабінет на сайті Банку звернення, вибравши відповідну тему.
2. заповнити і підписати Заяву на розірвання договору.
3. направити відсканований варіант Заяви на електронну пошту.
На питання, де взяти заяву, фахівець порадив зателефонувати на гарячу лінію. Ок, знову безуспішно намагаюся додзвонитися, в результаті створив на сайті звернення з темою "Закриття договору", де попросив вислати бланк заяви на електронну пошту.
Частина 6. Пишу відгук на banki.ru в Народному рейтингу, там на диво швидко відповідає (2 дні) якась Яна, але як і слід було очікувати - все тими ж відписками, з одним єдиним пропозицією погасити всі нараховані за поточний день комісії. При спробі розгорнути дискусію зливається.
Підсумок - за моїми відчуттями, всі мої звернення живі люди і не читали. В суть проблеми навіть ніхто і не спробував вникнути, стандартні відписки, як ніби говорю з роботом. На конкретні питання, чому банк не надав бланк заяви та таким чином не забезпечив можливість своєчасно закрити договір, а також чому банк відповідав на мої звернення тільки через місяць (тим самим сприяючи зростанню заборгованості) - тиша. В результаті після цього поклав я на все це справа великої прилад.
Але збирати борги, псувати свою історію і додавати потім номера колекторів в чс теж не хочеться, і тому питання до знавців: що можна зробити в даному випадку, щоб списати нараховані комісії і закрити договір? Чи є сенс відправити письмову заяву в банк? Або відразу писати в контролюючі інстанції (якщо так - то які?), Або ж може відразу в суд?
Поради з серії "заплати і живи спокійно" - мимо, так як просто з принципу не збираюся платити за чуже распі..яйство і погану роботу.
Ну а якщо кому-небудь цей опус допоможе уникнути "щастя" мати справу з даним банком - буду тільки радий!