На що може претендувати мама з малюком - від реєстрації до салону літака? Спеціальні стійки для мами з дитиною (щоб не стояти в чергах), скільки дитячого харчування можна взяти в салон, як взяти коляску з собою на борт, а не здавати її біля трапу і багато іншого в інтерв'ю PR-служби авіакомпанії Аерофлот, яке взяла Олександра Олійник.
Етап бронювання / придбання квитків
Чому не можна зареєструвати на рейс (за милі) і оплатити квиток онлайн на немовляти? Довелося дзвонити в call-центр, вносити дані малюка і їхати в офіс оплачувати! Це дуже незручно!
Оплатити квиток за милі на немовляти без місця дійсно поки можна тільки в одному з офісів або представництві авіакомпанії, забронювати ж його можна звернувшись в контакт-центр програми «Аерофлот Бонус». Дане обмеження, як і обмеження на проходження онлайн реєстрації, пов'язане з технічними особливостями системи бронювання, однак ми працюємо над удосконаленням даного функціоналу.
Чому власник золотої карти Аерофлот не може зробити апгрейд квитка немовляти з економ-класу до бізнес-класу?
Власник як золотий, так і будь-який інший карти програми «Аерофлот Бонус» може зробити апгрейд немовляті з економ-класу до бізнес-класу. Так як немовля - це пасажир без місця, його бронювання завжди прив'язане до бронювання дорослого пасажира, при апгрейді квитка батька до бізнес-класу також проводиться переоформлення квитка немовляти в бізнес-клас.
Нагадуємо, що дорослий пасажир може провезти одну дитину у віці до двох років без надання окремого місця. Необхідно тільки заплатити спеціальний збір за оформлення посадкового талона для малюка. Це правило працює як для міжнародних, так і для внутрішніх перевезень.
З Правилами застосування тарифів (для дітей до 2-х років без надання окремого місця, а також для дітей від 2 до 12 років з наданням окремого місця) більш детально можна ознайомитися тут.
При онлайн-реєстрації місця, де можна встановлювати люльки, завжди висвічуються як заброньовані. Чи можна їх заздалегідь зарезервувати за собою? У яких літаках (моделі) є люльки для немовлят? Скільки колисок в салоні? Чи правда, що спочатку люльку отримують пасажири бізнес-класу, а вже після - економ? Або люлька дістається наймолодшому пасажиру?
Дітям до одного року на борту літака може бути надана дитяча колиска при наявності кріплень для її установки. Наявність і кількість місць для кріплення дитячих колисок залежить від типу повітряного судна. Пріоритету при видачі колисок пасажирам бізнес або економ-класу немає. Про бажання скористатися люлькою на час польоту необхідно повідомити при бронюванні та оформленні авіаквитків, але не пізніше, ніж за 36 годин до вильоту.
Звертаємо увагу, що дитяча колиска призначена для дитини віком до 1 року і вагою не більше 11 кг. При наданні люльки на борту персонал уточнить у Вас вага дитини і проінформує про правила її використання в польоті. Люлька пропонується після зльоту з комплектом дитячого одноразової постільної білизни і подушкою.
Тип ВС - Місця для колисок
Бізнес клас - 2
Економ клас - 2
Бізнес клас - 2
Економ клас - 2
Бізнес клас - 2
Економ клас - відсутні
Бізнес клас - 4
Економ клас - 5
Бізнес клас - 3
Економ клас - 5
Бізнес клас - 2
Економ клас - 2
Бізнес клас - 1
Комфорт клас - 3
Економ клас - 8
Бізнес клас - 2
Економ клас - відсутні
Чому змінилася мильна політика? Раніше за переліт Москва-Південно-Сахалінськ-Москва нараховувалися 6000 миль, тепер тільки 1000 миль.
Хто несе відповідальність (і чи несе?) За збереження коляски, яку здали в багаж? До кого звертатися в разі поломки або зміни зовнішнього вигляду коляски?
Згідно Федеральним авіаційним правилам: при оформленні багажу пасажиру видається частина (відривний талон) номерний багажної бирки, а інша частина прикріплюється до кожного місця багажу, прийнятого перевізником до перевезення під відповідальність перевізника за збереження цих речей з моменту їх здачі пасажиром до моменту видачі пасажиру.
У разі виявлення пошкодження багажу або його неприбуття в аеропорт призначення необхідно звернутися до представника авіакомпанії або працівникові обслуговуючої компанії, які знаходяться в пунктах розшуку багажу LOSTFOUND, розташованих в зоні видачі багажу.
Чи може мама летіти за кордон з дітьми без письмового дозволу чоловіка? У дітей прізвище батька, у мами - дівоча.
Чи можуть прикордонники на лінії паспортного контролю проводити опитування і питати додаткові документи, що підтверджують родинні зв'язки виїжджає з Росії особи, наступного з дитиною?
Якщо дитина перетинає кордон Російської Федерації за своїм паспортом і має різні прізвища з супроводжуючим його батьком, прикордонники, як правило, запитують будь-які додаткові документи, що підтверджують родинні зв'язки або проводять усне опитування. Це робиться з метою недопущення незаконного вивезення з країни неповнолітніх громадян Росії сторонніми громадянами.
Чи може один з батьків обмежити право на дитину на виїзд з Російської Федерації?
У Прикордонній службі ФСБ Росії є інформація про неповнолітніх громадян, яким тимчасово обмежено виїзд з Російської Федерації, яка надходить з ФМС Росії.
При виявленні таких дітей в пунктах пропуску, вони через державний кордон не пропускаються.
Одночасно, хотілося б відзначити, що батьки, які відправляють своїх неповнолітніх дітей за кордон, щоб уникнути конфліктних ситуацій в пунктах пропуску, повинні заздалегідь самі переконатися у відсутності у дитини тимчасового обмеження на виїзд з Російської Федерації. Уточнити таку інформацію можна як у другого з батьків, так і в ФМС Росії, певною Урядом Російської Федерації відповідальним органом державної влади з розгляду заяв про незгоду на виїзд з Російської Федерації неповнолітнього громадянина Російської Федерації, прийняття по них рішень, а також ведення централізованого обліку таких заяв .
Чи можна з дитиною проходити на реєстрацію позачергово? Якщо так, як вчинити мамі? Їй потрібно безпосередньо йти до стійки реєстрації, або підійти до співробітника компанії і попросити допомоги? Чи може мама для цієї мети скористатися стійкою реєстрації пасажирів бізнес-класу?
Реєстрація в зонах SKY PRIORITY доступна тільки пасажирам, які подорожують класами Комфорт і Бізнес, а також елітним учасникам програм FFP авіакомпаній, що входять в альянс SKY TEAM.
Чи є норми по вазі багажу дитини? Що входить в багаж (сумка / чемодан + коляска (з жорстким чохлом) + автолюлька)?
- Немовлята (0-2) з квитком без місця - 1 місце багажу, 115 см, 10 кг.
- Немовлята (0-2) з квитком з місцем і інші неповнолітні пасажири - відповідно до норми безкоштовного провозу багажу, передбаченої для класу обслуговування, що застосовується тарифу, напрямки, на якому може пропонуватися збільшена норма або накладатися додаткові обмеження.
Для пасажирів з дітьми ПАТ «Аерофлот» надає:
- перевезення безкоштовно понад встановлену норму в якості зареєстрованого багажу дитячої коляски, якщо вона використовується пасажиром. Дитяча коляска оформляється в якості зареєстрованого багажу і перевозиться в багажному відділенні ВС. Вага коляски не повинен перевищувати 20 кг, коляска не повинна бути в заводській упаковці.
Якщо «дитина на руках», чи можу я взяти в салон автокрісло або люльку від коляски і розмістити її на верхній полиці? Чи повинна я платити за це?
Згідно ст. 135 ФАП-82 понад встановлену норму безкоштовного провозу багажу і без справляння плати пасажир має право провозити такі речі, якщо вони знаходяться при пасажирі і не вкладені в багаж:
дамська сумочка або портфель;
папка для паперів;
друковані видання для читання в польоті;