Ефективна діяльність масажиста в сфері послуг багато в чому залежить від кількості його клієнтів. Тому, чим більше у майстри клієнтів, тим успішніше просувається його кар'єра. Тому успішний масажист вирішує два завдання: як залучити і як утримати клієнта.
Для ефективної роботи масажиста важливі такі принципи:
Клієнт повинен розуміти, що тільки у даного масажиста, використовуючи дану косметичну лінію можна домогтися ефекту. Важливо також підбирати саме ту косметику, яка буде найбільш ефективна для конкретного клієнта. Важливо пояснювати клієнту переваги даної косметики, очікуваний ефект, загальні принципи впливу препарату.
У своїй діяльності масажист повинен задовольнити дві потреби клієнта: комфорт в обслуговуванні і результат цього обслуговування. Саме ефективне об'єднання цих двох складових дасть ефект в кар'єрі масажиста.
Комфорт в обслуговуванні
Клієнт повинен відчувати себе комфортно і затишно, починаючи від стійки ресепшена і закінчуючи масажним кабінетом. Масажист повинен забезпечити комфорт на всіх етапах обслуговування.
Для створення зони комфорту для клієнтів необхідно пам'ятати 10 правил масажиста:
1) Чистота, приємне спілкування, красиве облаштування кабінету.
Масажист завжди повинен бути чистий і добре пахнути, кожного клієнта приймати як свого рідного, а кабінет повинен бути затишний, чистий і облаштований в одному стилі. Саме ці речі говорять клієнтові на підсвідомому рівні про якість процедур, що проводяться в даному кабінеті.
2) Грамотна, професійна мова.
Масажист повинен добре знати теоретичну сторону своєї професії. грамотно і чітко відповідати на питання клієнта. Майстер повинен бути коректним і ввічливим у спілкуванні, бути в курсі всіх новинок в індустрії краси. масажу і СПА.
3) Психологічний комфорт.
Клієнт повинен відчувати себе затишно, як вдома. Укрийте його, залишивши відкритим тільки пацієнт ділянку. Це позбавить клієнта від почуття дискомфорту і холоду.
4) Після процедури.
Клієнт повинен трохи полежати на кушетці, відійти від сеансу. Після процедури запропонуйте йому чай, та й Вам чашка гарячого чаю не завадить для відпочинку.
5) Різноманітність препаратів і процедур.
Велика розмаїтість можливих видів масажу, СПА-процедур і масажною косметики свідчить про професіоналізм масажиста. Пропонуйте клієнту спробувати той чи інший вид масажу, різні креми і масла для масажу або обгортання. Популярність косметологічного бренду, наявність великої кількості препаратів додасть бали в Ваш професійний актив.
На кожну область тіла використовуйте засіб, спеціально призначене саме для цієї зони. Це показник того, що Ви свідомо вибираєте той чи інший засіб, а не робите весь масаж одним і тим же маслом. Наприклад, комплесний догляд Jannssen Green Tea
6) Чистота тіла клієнта.
Клієнт також повинен бути чисте і свіже. Це необхідно для того, щоб з косметикою в шкіру не вбрався піт і бруд. Також це позбавить клієнта від переживань через запах і чистоти власного тіла. І масажиста буде приємніше працювати з чистою шкірою. Відразу клієнта необхідно супроводити в душ і видати гель для душу. При відсутності такої можливості необхідно очистити шкіру гелем і вологим рушником.
7) Підготовчий етап.
Перед початком процедури масажу необхідно отскрабіровать шкіру. Це очистить шкіру від відмерлих клітин і підготує її до масажу.
8) Дотримуємося послідовність процедур.
Для кожного комплексу процедур є своя певна послідовність. Ця послідовність робить більш ефективним весь комплес догляду за тілом. Схема проведення процедур залежить від цілей догляду.
- антивікові процедури - очищення шкіри гелем, скрабірованіе, масаж, обгортання, нанесення зволожуючого засобу;
- антицелюлітні процедури - очищення шкіри гелем, скрабірованіе, обгортання, масаж, нанесення зволожуючого засобу; Обгортання активізує розщеплення жирових клітин, масаж виводить продукти розпаду і токсини.
- лімфодренажний догляд - очищення шкіри гелем, скрабірованіе, обгортання, масаж, нанесення зволожуючого засобу;
9) Використання для різних частин тіла свого препарату.
Ніколи не робіть масаж одним і тим же засобом. Це говорить про вашу непрофесійності. Кожній косметологічної фірмою розроблені спеціальні засоби для кожної частини тіла. У той час, коли клієнт лежить в обгортанні можна виконати масаж стоп або кистей із застосуванням спеціального засобу, розробленого саме для цієї ділянки. Клієнт обов'язково помітить і оцінить Ваш рівень.
10) Комплексний підхід.
Закінчувати догляд необхідно нанесенням зволожуючих засобів. Якщо клієнт змиває обгортання в душі, то водопровідна вода має лужні властивості. Вода буде сушити шкіру, створюючи дискомфорт. Тому слід зволожити шкіру нанесенням спеціальних гелів або кремів.
Дотримуючись цих правил масажист завойовує довіру клієнта, прихильність і розташування. Саме такого масажиста клієнт порадить своїм знайомим і друзям!