В продовження недавньої статті хочу поділитися новою інформацією. Як з'ясувалося, слово «відшиває» в заголовку вибрано більш ніж вдало.
Мій батько написав про свою проблему на [email protected] з проханням йому передзвонити. На наступний день йому зателефонувала співробітниця МТС. Перш ніж перейти до суті розмови, хочу ще раз процитувати фрагмент цієї ж історії (якої немає кінця) дворічної давності:
Відповідь фахівця оператора тоді звівся до того, що абоненту треба замінити SIM-карту, а до тих пір його проблема - не проблема. Розбиратися з нею ніхто не буде. Тестувати мережу і усувати «дірку» в зазначеному місці, мабуть, теж.
Вгадайте, що батькові сказали зараз, ще через 2 роки отвратной зв'язку МТС у нього вдома в Москві, вул. Дорожня, 5? ЗаменітьSIM-карту. Мабуть, так вони знущаються. Бути може:
[МТС]: Вам необхідно зайти в салон-магазин МТС і замінити SIM-карту. Скільки років ви вужів їй користуєтеся, більше двох?
[МТС]: Ну ось, вона цілком могла розмагнітитися.
[МТС]: Ні, поміняйте поки тільки свою.
[Батько]: Але який у цьому сенс, якщо на другому номері в моїй квартирі теж проблеми зі зв'язком, а ви говорите міняти тільки мою SIM-карту, а цю ні?
[МТС]: Я ще раз вам кажу: спробуйте для початку замінити SIM-карту, можливо, вона несправна, далі видно буде.
[Батько]: Дівчина, я вже кілька років до вас звертаюся з цією проблемою, у вас визнавали нестабілний прийом, у свій час було поліпшення, зараз знову зв'язок сильно погіршилася. Так розберіться і налагодьте її знову.
[МТС] :. Спробуйте для початку замінити SIM-карту.
[Батько]: Мій номер оформлений на сина, мені адже без його паспорта її не замінять?
[МТС]: Чи замінять, зайдіть в салон МТС, вони вам зададуть пару питань і поміняють.
Далі продовжувати нічого. Розмова «по колу», мета якого - виключно заговорити зуби абоненту. Завершальним етапом була оренда моїм батьком повідомлення від МТС, що його заявка оброблена. Причому, він не просив закривати претензію і питання вирішеним бути ніяк не міг. Оператор лише послала його «для початку» поміняти сімку.
- Абонента знову «відшили» і роблять це вже багато років. причини змінюються
- Абоненту сказали, що SIM-карту йому замінять без паспорта або дорученням власника номера
- Абоненту закрили невирішену претензію без його згоди.
Дуже шкода, що навіть blogs вже не хоче вирішувати на совість настільки важливе питання «підвищеної складності», як підвищення якості зв'язку (пріоритетне завдання компанії - за словами МТС). Створюється враження, що в наші кризові роки мета контактного центру МТС лише отбриківаться від клієнтів за спеціальним сценарієм і закривати заявки зі статусом «Успішно оброблено». Тим самим заощаджуються кошти, а акціонери компанії продовжують отримувати потрібні їм звіти з красивими цифрами та графіками. У оператора МТС для них «все добре, абоненти задоволені, витрати в нормі».