Кожен день десятки тисяч абонентів мобільних мереж стають учасниками всіляких платних підписок, конкурсів та акцій з боку контент-провайдерів і агрегаторів. Частина безтурботних громадян навіть не здогадуються, чому у них з рахунку пропадають гроші. Люди поповнюють баланс, а на рахунку знову «мінус». Що робити? Як зупинити цей лохотрон? На ці питання шукав відповіді кореспондент нашого проекту.
Наш проект зголосився допомогти всім хто звернувся. Паралельно з цим ми організували власне розслідування і з'ясували, як люди стають учасниками підписок, не усвідомлюючи цього, і що потрібно робити, щоб відписатися від підписок і повернути свої гроші.
Аналогічну динаміку спостерігають і в компанії Tele2. Представники оператора вважають, що це стало «наслідком прийняття різних заходів для запобігання шахрайських дій. Але шахраї теж не сплять і придумують все більш і більш витончені способи обману довірливих абонентів. Головне про що повинні пам'ятати абоненти, щоб не попастися на вудку шахраїв - бути пильними ».
Схема надання послуг з короткими номерами має наступний вигляд: агрегатор (великий контент-провайдер) орендує короткі номери в операторів стільникового зв'язку. Також, у агрегаторів є партнерські програми, за якими вони можуть надати свої орендовані номера в користування контент-провайдерам подрібніше і партнерам. Партнер або сам контент-провайдер безпосередньо створює і надає послугу за коротким номером. Контент-провайдери та оператори стільникового зв'язку отримують за посередництво по наданій послузі певний відсоток, решта йде партнеру.
У всій цій схемі є три основних учасника:
- Агрегатор - великий контент-провайдер, який орендує короткі номери в операторів стільникового зв'язку.
- Контент-провайдер - організація, яка орендує короткі номери в операторів стільникового зв'язку або агрегатора і надає послуги на коротких номерах і / або здає короткі номер в оренду партнерам за відсоток від послуг.
- Партнер - організація або фізична особа, яка бере короткий номер в оренду і надає за допомогою нього послуги для абонентів стільникового зв'язку через вищевказаних посередників.
Послуги, що надаються за короткими номерами партнерами, практично ніяк не контролюються контент-провайдерами. Як наслідок, створюється зручне прикриття для різних шахрайських схем. У теорії це вигідно і операторам, і контент-провайдерам. На практиці і на тих, і на інших звалюється народний гнів і величезний негатив (і треба сказати, він справедливий). Оператори, оцінивши всі «за» і «проти», вирішили відмовитися від заробітку на шахрайських схемах і стали припиняти спроби схем відбирання грошей у абонентів. У зв'язку з цим час стали з'являтися послуги, які допомагають захистити користувачів від платного контенту. Частина з них обмежує доступ до сервісів на коротких номерах, а частина відключає їх повністю.
Представляємо вам таблицю з описом послуг, які відключають можливість використання послуг контент-провайдерів за короткими номерами.
Надіслати USSD-запит * 153 #. У відповідному SMS прийдуть команди для відключення послуг. Також слід зателефонувати в довідкову за номером 611
Тим часом не завжди у абонента є технічна можливість самостійно відключити сервіс, але фахівці довідкової служби можуть підказати як відключити або оформити заявку провайдеру на відключення.
У МТС передбачена послуга «Заборона контенту», при підключенні якої блокується доступ до використання SMS і голосового контенту. Послуга безкоштовна, доступна на всіх тарифах. Підключити її можна, зателефонувавши до Контактного центру МТС.
- Підписок на контент-послуги у Мотиву немає. Якщо ж абонент хоче себе убезпечити від випадкової активації будь-якого небажаного додатка (демо-версії) або просто не бажає користуватися короткими номерами, то він може включити послугу «Заборона відправки SMS на номери контент-провайдерів». Включення - 12 рублів, абонентська плата - 70 копійок на добу. Дана послуга безкоштовно надається на дитячому тарифі «Болтастікі», щоб захистити маленьких користувачів від «дорослого» Інтернету і контенту, - підкреслюють в мотив.
- Для перевірки і відключення підписок абонент може цілодобово звернутися в абонентську службу по номером 0500, скористатися сервісом «SMS-консультант» - відправивши своє питання у вигляді SMS повідомлення на номер 000500 або задати питання через «онлайн-консультант». Також абонент може відключити підписки самостійно на порталі Мегафон PRO і за допомогою відправки SMS з командою СТОП на сервісний номер 5051, - розповідає керівник служби по гарантуванню доходів і управління Фродо уральського філії компанії «Мегафон» Євген Варивдін.
У абонентів «Ростелекома» є послуга «Контент-інфо», за допомогою якої можноузнать вартість картинки, мелодії або додатки. Досить відправити SMS (відправити SMS-повідомлення з номером контенту на короткий номер 142) або USSD-запит (набрати * 142 * [номер контенту] # і натиснути клавішу виклику) з номером контенту і отримати у відповідь опис і вартість. Послуга безкоштовна, SMS-повідомлення на короткий номер 142 при знаходженні абонента в домашній мережі не тарифікується.
З приводу конкретних параметрів послуг ви можете проконсультуватися в службі підтримки вашого оператора зв'язку.
Спочатку потрібно чітко розібратися, як і за яких обставин були зняті гроші. Потрібно з'ясувати час зняття грошей, короткий номер, куди пішли гроші, скільки грошей зняли. Все це можна дізнатися з деталізації рахунку або з дзвінка в довідкову службу вашого оператора зв'язку. Якщо ви дізналися про послугу з Інтернету, то необхідно знайти цей сайт і дуже уважно ознайомитися з правилами надання послуг на ньому.
Необхідно відзначити, що говорити бажано чітко, спокійно і гранично наполегливо. Це підвищить ймовірність повернення грошей.
Також можна відправити заявку на сайті контент-провайдера, який обслуговує той чи інший номер. Якщо нічого не допомогло, залишається продовжувати довбати оператора і контент-провайдера вищевказаними способами і паралельно починати реальні звернення до різних інстанцій.
Ці поради, без сумнівів, допоможуть вибрати вам правильну стратегію дій. Будьте гранично уважні особливо зараз до і після Нового року. Нам би хотілося, що всі ці поради вам все-таки не стали в нагоді.
Кожен день десятки тисяч абонентів мобільних мереж стають учасниками всіляких платних підписок, конкурсів та акцій з боку контент-провайдерів і агрегаторів. Частина безтурботних громадян навіть не здогадуються, чому у них з рахунку пропадають гроші. Люди поповнюють баланс, а на рахунку знову «мінус». Що робити? Як зупинити цей лохотрон? На ці питання шукав відповіді кореспондент нашого проекту.
Наш проект зголосився допомогти всім хто звернувся. Паралельно з цим ми організували власне розслідування і з'ясували, як люди стають учасниками підписок, не усвідомлюючи цього, і що потрібно робити, щоб відписатися від підписок і повернути свої гроші.
Аналогічну динаміку спостерігають і в компанії Tele2. Представники оператора вважають, що це стало «наслідком прийняття різних заходів для запобігання шахрайських дій. Але шахраї теж не сплять і придумують все більш і більш витончені способи обману довірливих абонентів. Головне про що повинні пам'ятати абоненти, щоб не попастися на вудку шахраїв - бути пильними ».
Схема надання послуг з короткими номерами має наступний вигляд: агрегатор (великий контент-провайдер) орендує короткі номери в операторів стільникового зв'язку. Також, у агрегаторів є партнерські програми, за якими вони можуть надати свої орендовані номера в користування контент-провайдерам подрібніше і партнерам. Партнер або сам контент-провайдер безпосередньо створює і надає послугу за коротким номером. Контент-провайдери та оператори стільникового зв'язку отримують за посередництво по наданій послузі певний відсоток, решта йде партнеру.
У всій цій схемі є три основних учасника:
- Агрегатор - великий контент-провайдер, який орендує короткі номери в операторів стільникового зв'язку.
- Контент-провайдер - організація, яка орендує короткі номери в операторів стільникового зв'язку або агрегатора і надає послуги на коротких номерах і / або здає короткі номер в оренду партнерам за відсоток від послуг.
- Партнер - організація або фізична особа, яка бере короткий номер в оренду і надає за допомогою нього послуги для абонентів стільникового зв'язку через вищевказаних посередників.
Послуги, що надаються за короткими номерами партнерами, практично ніяк не контролюються контент-провайдерами. Як наслідок, створюється зручне прикриття для різних шахрайських схем. У теорії це вигідно і операторам, і контент-провайдерам. На практиці і на тих, і на інших звалюється народний гнів і величезний негатив (і треба сказати, він справедливий). Оператори, оцінивши всі «за» і «проти», вирішили відмовитися від заробітку на шахрайських схемах і стали припиняти спроби схем відбирання грошей у абонентів. У зв'язку з цим час стали з'являтися послуги, які допомагають захистити користувачів від платного контенту. Частина з них обмежує доступ до сервісів на коротких номерах, а частина відключає їх повністю.
Представляємо вам таблицю з описом послуг, які відключають можливість використання послуг контент-провайдерів за короткими номерами.
Надіслати USSD-запит * 153 #. У відповідному SMS прийдуть команди для відключення послуг. Також слід зателефонувати в довідкову за номером 611
Тим часом не завжди у абонента є технічна можливість самостійно відключити сервіс, але фахівці довідкової служби можуть підказати як відключити або оформити заявку провайдеру на відключення.
У МТС передбачена послуга «Заборона контенту», при підключенні якої блокується доступ до використання SMS і голосового контенту. Послуга безкоштовна, доступна на всіх тарифах. Підключити її можна, зателефонувавши до Контактного центру МТС.
- Підписок на контент-послуги у Мотиву немає. Якщо ж абонент хоче себе убезпечити від випадкової активації будь-якого небажаного додатка (демо-версії) або просто не бажає користуватися короткими номерами, то він може включити послугу «Заборона відправки SMS на номери контент-провайдерів». Включення - 12 рублів, абонентська плата - 70 копійок на добу. Дана послуга безкоштовно надається на дитячому тарифі «Болтастікі», щоб захистити маленьких користувачів від «дорослого» Інтернету і контенту, - підкреслюють в мотив.
- Для перевірки і відключення підписок абонент може цілодобово звернутися в абонентську службу по номером 0500, скористатися сервісом «SMS-консультант» - відправивши своє питання у вигляді SMS повідомлення на номер 000500 або задати питання через «онлайн-консультант». Також абонент може відключити підписки самостійно на порталі Мегафон PRO і за допомогою відправки SMS з командою СТОП на сервісний номер 5051, - розповідає керівник служби по гарантуванню доходів і управління Фродо уральського філії компанії «Мегафон» Євген Варивдін.
У абонентів «Ростелекома» є послуга «Контент-інфо», за допомогою якої можноузнать вартість картинки, мелодії або додатки. Досить відправити SMS (відправити SMS-повідомлення з номером контенту на короткий номер 142) або USSD-запит (набрати * 142 * [номер контенту] # і натиснути клавішу виклику) з номером контенту і отримати у відповідь опис і вартість. Послуга безкоштовна, SMS-повідомлення на короткий номер 142 при знаходженні абонента в домашній мережі не тарифікується.
З приводу конкретних параметрів послуг ви можете проконсультуватися в службі підтримки вашого оператора зв'язку.
Спочатку потрібно чітко розібратися, як і за яких обставин були зняті гроші. Потрібно з'ясувати час зняття грошей, короткий номер, куди пішли гроші, скільки грошей зняли. Все це можна дізнатися з деталізації рахунку або з дзвінка в довідкову службу вашого оператора зв'язку. Якщо ви дізналися про послугу з Інтернету, то необхідно знайти цей сайт і дуже уважно ознайомитися з правилами надання послуг на ньому.
Необхідно відзначити, що говорити бажано чітко, спокійно і гранично наполегливо. Це підвищить ймовірність повернення грошей.
Також можна відправити заявку на сайті контент-провайдера, який обслуговує той чи інший номер. Якщо нічого не допомогло, залишається продовжувати довбати оператора і контент-провайдера вищевказаними способами і паралельно починати реальні звернення до різних інстанцій.
Ці поради, без сумнівів, допоможуть вибрати вам правильну стратегію дій. Будьте гранично уважні особливо зараз до і після Нового року. Нам би хотілося, що всі ці поради вам все-таки не стали в нагоді.